1、政务效劳中心工作汇报 今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务效劳中心的具体指导下，我镇政务效劳中心在9月份正式启动运行。社港镇政务效劳中心按照“效劳经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象的效劳宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效的效劳承诺，标准行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政效劳。政务效劳中心启动以来，各项工作有条不紊开展，现将政务效劳中心的根本情况汇报如下： 一、工作情况 自政务效劳中心运行以来，我镇按照规定将政务信息公开、效能投诉全部纳入效劳中心，具体包括：受理接待信访投诉、调处矛盾纠纷、开展党建（组织关系转移）、民
2、政优抚、劳动保障、农林水利、新农保、新农合、方案生育、城建等相关事宜。通过开展集中效劳，提高了工作效率，方便了群众办事，改善了政府形象。 二、主要做法 一是健全领导机构，加强政务中心组织领导。成立社港镇政务公开和政务效劳工作领导小组，由镇党委书记任参谋，镇长任组长，主管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。我镇政务效劳中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与的政务公开工作运行机制。 二是完善根底设施，夯实政务中心运行根底。效劳中心大厅面积22023平方米，现设党政效劳、社会保障、城建效劳、计生效劳、民政效劳、农林水效劳
3、、综合效劳等七个窗口。大厅、桌椅、 等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。 三是狠抓学习培训，提高效劳中心人员素质。选派职能部门素质高、业务精、能力强的15名同志到“政务效劳窗口工作，实行ab岗位制。政务中心组织窗口工作人员定期开展业务培训，通过学习培训，工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效效劳。 四是强化日常管理，提升效劳中心效劳质量。为了加强对政务效劳中心窗口工作人员的管理，严肃工作纪律，增强效劳意识，树立窗口形象，提高效劳质量，制定了“七项制度，即首问责任制、一次告知制、限时办结制、预约效劳制、全程代办制、责任追究制、全员考核制等一系列的便民利民效劳管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增强效劳的标准性和透明度。加大违反规定的处理力度，对乱作为，不作为的工作人员，将给予严肃处理并纳入年终目标考核。 三、下一步打算 一是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务效劳中心的宣传。 二是进一步提升工作人员的自身素质。采取多种培训渠道和积极开展多项效劳活动来提升效劳中心工作人员的素质和业务水平。 三是扩宽公开的内容。采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。 第3页 共3页
