1、“激情迎农运,岗位大练兵活开工作总结 “激情迎农运，岗位大练兵活开工作总结 “激情迎农运，岗位大练兵活开工作总结 为全面提升我县旅游效劳水平，迎接第七届全国农民运动会在南阳召开，按照全市旅游系统“激情迎农运，岗位大练兵活动实施方案，我县高度重视，坚持“以人为本、游客至上的效劳理念，确保为农运会提供良好的旅游接待效劳。现将近段工作开展情况汇报如下： （一）统一思想、提高认识。 要求各单位充分认识到农运会接待任务的重要性，要从讲政治的高度安排落实工作。2023年，全国第七届农运会是我们XX市经济社会开展史上的一件大事，省市主要领导都密切关注农运会的各项筹备工作，“城市看环境、硬件看场馆、精彩看开幕
2、、满意看招待，接待效劳工作的好坏将直接影响到农运会的成败。各旅游企业要清醒的认识到我们的接待水平不仅仅代表着一个人、一个单位、一个县，而是代表我们整个河南人的整体形象。为了完成成功举办一届高水平、有特色的农运盛会的工作目标，各旅游企业要努力提高员工的责任感和企业的荣誉意识，全心全意的投入到迎接农运会的工作中来，圆满完成接待任务。 （二）坚持岗位大练兵与提高效劳能力相结合，具体内容如下： 1、抓培训，提升旅游人员素质。为了更好的完成接待任务，展现魅力玉乡的风采，邀请知名专家以我县旅游县情为根底，针对导游地接水平相对薄弱、专业地接导游匮乏的现状，从地接导游的讲解技巧，效劳礼仪等方面对全县导游讲解效
3、劳人员的理论水平进行了系统培训。通过地接导游培训提高了导游员的讲解效劳接待水平和精神面貌，促进了我县旅游效劳业的开展。 2、抓整改，提升旅游接待能力。星级饭店和农运会接待宾馆是“激情迎农运，岗位大练兵活动的接待主体，镇平宾馆、新纪元大酒店、裕隆花园酒店承担了农运会700人的接待任务，三个宾馆在抓好宾馆硬件设施改造的同时，积极组织员工参加市里举办的各项技能比武活动，引导和鼓励员工加强岗位锻炼，培养岗位能手，全方位、大幅度地提升员工的专业素质，使我县的整体接待效劳水平在短期内得到大幅度的提升。 3、加强物质奖励，增强竞争意识。市里对宾馆上档升星工作进行每上（升）一星，奖励人民币2023万元。县里三家接待宾馆也坚持效劳质量与工资、职务挂钩，对工作中表现突出的员工增资加薪、提拔重用，充分调发开工的积极性使其经济上得实惠、工作上有进步，树立合理的利益导向。同时对参加导游培训及导游大赛的优秀讲解人员给予了经济补贴，提高旅游效劳人员爱岗敬业的积极性。 4、搞好特色效劳。接待效劳工作的根底是宾馆和旅游景区，优质、满意、高标准的接待工作需要的不仅仅是表达在优良的根底设施方面，特色化、人性化的效劳是赢得赞许的关键。各旅游企业通过理念和方法的创新，把我们镇平“玉雕之乡、民间艺术之乡、金鱼之乡、玉兰之乡的优势融入到经营活动中，强化效劳特色，打造效劳亮点，XX县区旅游局2023年7月14日 第3页 共3页
