1、个人先进事迹演讲稿 一、树立爱岗敬业的精神，为旅客提供一流的效劳 xxxx自xx年参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，一步一个脚印地干好本职工作。记得她刚参加工作的时候，作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时，她不由被触动了，她暗下决心，一定要向她们学习，干好效劳工作，而且要干出自己的样子来，她满怀工作热情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们效劳的根本目的。俗话说：“在家千般好，出门事事难，帮助旅客排忧解难是我的职责。xxxx是这样想的，也是这样做
2、的。记得有一次，正值xxxx值班，在候车室她发现一位老大爷倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停地抽动，她急忙替老大爷叫来救护车，经抢救，老人才转危为安。原来这位老人因在候车室丧失了钱物，心里一着急，突发心脏病，老人醒来后，大夫感慨地对老人说：“你老好福气呀，如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车，后果不堪设想。这位老人满含热泪地说：“好姑娘，你救了俺一条命，菩萨会保佑你的。这件事的发生对她触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使她进一步认识到效劳工作的关键和重要所在。自此，她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客。 二、勤学苦练根本功，不断提高自身业务技能 在效劳工作中，xx越来越发
3、现，只有一腔热情是远远不够的。一次，xxxx在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔，这时，xxx走过去对旅客说：“同志，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。很有礼貌的xxx原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗。顿时xxx满脸通红。通过这件小事，xxx反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理。原来，经过分析，xxx发现，尽管自己使用了“十字文明用语，但此时，却伤及旅客的面子。在实践中，她深深感到客运效劳确实是一门艺术，要想不断把自己的效劳工作提高到新的水平，到达新的境界，就必须下苦功夫研究它，
4、琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，否那么就不会到达使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界。 为了更好地干好效劳工作，她从根底抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练根本功，并打下了坚实的根底。为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检xx张票的好成绩。为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后到达了xxxx分钟内默化全国铁路示意图。客运工作看起来容易，干起来却很难，xxxx除了掌握本职工作根本业务技能外，她还买了心理学、演讲与口才、交谈的艺术等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各
5、种方法使她的效劳工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得知xxxxx有许多名胜，在候车时询问，为此，她学习了一些关于xx旅游景点的地理位置和交通路线。功夫不负有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了“效劳无上限的效劳新理念。 三、提炼先进效劳方法，提高班组整体效劳水平 面对运输市场的剧烈竞争，xxxx和班组的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我们的衣食父母的深刻内涵。她带着班组成员，把候车室建成“爱心通道，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优字上做文章，在“好字上下功夫，在“全字上求开展，在“实字上见精神。创出
6、了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民效劳没有终点站的优质效劳名牌精品。“青年文明号效劳法“青年文明号五、四、一工作模式“四项效劳原那么等先进的作业、效劳方法，都受到了广阔旅客及领导的普遍好评。 作为先进集体的带头人，xxxx始终把深化班组建设，提高班组整体水平作为工作的重点，针对效劳、管理等方面的缺乏，在青年文明号的深化创立中，积极引入qc攻关科学管理方法，立项攻关，不断提高班组整体水平。一是从完善效劳标准入手，改进效劳方式，细化作业标准，坚持作业标准化，把各种优质效劳法纳入一班作业标准，立项定标。二是从优质效劳环境入手，创新效劳内涵。在候车室内开辟了“爱心通道，实行爱心效劳；开展文化候车，增加了候车室的文化气氛；实施延伸效劳，满足了不同层次的旅客需求。在xxxx的带着下，xxxx候车室qc小组已连续五年获得xx省及xx局“优秀质量管理小组称号。她们的攻关课题也屡次获得省、局优秀成果奖。 正是她，一个普普通通的铁路职工，在平凡的岗位上，奉献着自己的青春，把一片真情，献给广阔旅客，把自己的光和热奉献给了她所热爱着的铁路事业 第4页 共4页
