1、 检验人员的质量意识培训检验人员的质量意识培训 课程大纲课程大纲 第一讲第一讲 质量的概念质量的概念 第二讲第二讲 企业中的质量人企业中的质量人 第三讲第三讲 检验与质量检验与质量 第四讲第四讲 检验员的层次检验员的层次 第五讲第五讲 质量意识点滴质量意识点滴 第六讲第六讲 总结及答疑总结及答疑 附件附件1：海尔的质量观：海尔的质量观 附件附件2：质量意识漫画：质量意识漫画 附件附件3：改善案例：改善案例 2 第一讲第一讲 质量的概念质量的概念 质量标兵质量标兵 1、经常参加质量改善活动 2、提出合议化建议五项 3、工作按时完成率100%4、各方面表现好 5、没有质量罚款的记录 6、团结同事，
2、为人谦和 7、长期从事质量管理工作？3 质量的概念质量的概念 质量质量 qualityquality 一组固有特性特性满足要求要求的程度 克劳斯比質量的定義克劳斯比質量的定義 質量的定義就是符合要求，而不是好。質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美好、卓越、美麗、獨特麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。等述語都是主觀的和含糊的。质量包含了质量包含了服务服务!4 质量的概念质量的概念 品管大师克劳斯比的品质理念：品管大师克劳斯比的品质理念：“一次成功”、“零缺陷”“一次成功”、“零缺陷”质量管理的四大定理：质量管理的四大定理：1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；、质量应被定义成
3、符合要求，而不是好或优秀；2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审；合格进行评审；3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。不合格的百分比来衡量质量。5 质量的概念质量的概念 戴明的十四点：戴明的十四点：1、目标恒久；、目标恒久；2、拒绝错误和消极；、拒绝错误和消极；3、停止对检验的依赖；、停止对检验的依赖；4、不要将价格作为采购导向；、不要将价格作为采购导向；5、持续改善；、持续改善；6、
4、培训、再培训；、培训、再培训；7、领导的协助；、领导的协助；8、排除恐惧；、排除恐惧；9、部门协调；、部门协调；10、避免空洞的口号和说教；、避免空洞的口号和说教；11、消除数字配额；、消除数字配额；12、排除阻碍员工工作热情的因素；、排除阻碍员工工作热情的因素；13、实施生动的教育和训练；、实施生动的教育和训练；14、立即行动；、立即行动；6 质量理念：质量理念：质量不是口号，应贯穿于我们工作中质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节！的每个细节！游戏总结：游戏总结：1、不接受和传递不合格品；、不接受和传递不合格品；2、质量是我们的过程表现，而不是检验结、质量是我们的过程表现，而不是检验结
5、果；果；3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染、质量观念跟传染病一样，有极强的感染力；力；4、改善是质量提升的精髓；、改善是质量提升的精髓；5、质量的描述应具体化；、质量的描述应具体化；6、统计分析很重要；、统计分析很重要；7、服务是质量的重要组成部分；、服务是质量的重要组成部分；8、一次就作对；、一次就作对；9、培训的意义；、培训的意义；7 美国汽车事故法律判决（美国汽车事故法律判决（1996）序号序号 品品 牌牌 亿美元亿美元 次次 品品 说说 明明 损损 伤伤 1 通通 用用 1.50 雪佛莱雪佛莱BLAZER车门锁车门锁 截瘫截瘫 2 福福 特特 1.285 PINTO油箱油箱 严重烧
6、伤严重烧伤 3 福福 特特 1.07 MUSTANG油油 严重烧伤严重烧伤 4 通通 用用 1.05 PICKUP卡车油箱卡车油箱 严重烧伤严重烧伤 5 铃铃 木木 0.9 SAMURAI操纵系统操纵系统 截瘫截瘫 6 福福 特特 0.624 BRONCO 操纵系统操纵系统 脑损伤脑损伤 7 通通 用用 0.57 OLDSMOBILE无汽油关闭无汽油关闭阀阀 两人死亡两人死亡 8 丰丰 田田 0.435 CORONA油箱油箱 严重烧伤严重烧伤 9 福福 特特 0.4 PICKUP安全带安全带（张紧限位（张紧限位器）器）14岁少年截瘫岁少年截瘫 10 福福 特特 0.25 BRONCO 操纵系统
7、操纵系统 截瘫截瘫 11 克莱斯勤克莱斯勤 0.19 VOYAGER制动系制动系 1个母亲和个母亲和3个小孩死亡个小孩死亡 12 通通 用用 0.165 OPEL 油箱油箱 严重烧伤严重烧伤 13 通通 用用 0.153 变速箱缺陷变速箱缺陷 截瘫截瘫 8 1 1、一加“波音、一加“波音747747”共有”共有450450万万个零件，要个零件，要2 2万万多家协作厂商来共同完成，如果以多家协作厂商来共同完成，如果以1%1%不良不良算算的话，就有的话，就有4.54.5万万个零件有问题。个零件有问题。2 2、“阿波罗”登月号共有、“阿波罗”登月号共有580580万万个零件，如果个零件，如果以以1%
8、1%不良不良算的话，就有算的话，就有5.85.8万万个零件有问题，个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平即使以目前最好的公司的质量水平99.9996699.99966（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000个个零件有问题，哪怕是零件有问题，哪怕是一亿分之一一亿分之一的的不良不良都会造成致命的危害。都会造成致命的危害。1%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？9 1%不良的品質水準代表什麼意義？不良的品質水準代表什麼意義？每小時有每小時有2000020000郵件丟失郵件丟失 每天有每天有1515分鐘飲用不淨水分鐘飲用不淨水 每周有每周有50005000手術錯誤
9、手術錯誤 主要機場每天至少有主要機場每天至少有4 4次事故次事故 每年有每年有200000200000藥物處方錯誤藥物處方錯誤 每月有每月有七七天停電天停電 10 零缺陷零缺陷 當你買一瓶藥，你當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是否期待每一顆都是好的是好的?當你搭飛機，你是當你搭飛機，你是否期待每一次起飛否期待每一次起飛與降落都成功與降落都成功?是否零缺點的觀念是否零缺點的觀念可以應用到你的流可以應用到你的流程上甚至產品上程上甚至產品上?100-1=0！没有最好！没有最好！只有更好！只有更好！11 第二讲：企业中的质量人第二讲：企业中的质量人 一、和谐精神一、和谐精神 通用电器通用电器CEO杰克
10、杰克.韦尔奇：韦尔奇：一滴一滴蜂蜜蜂蜜比一加仑比一加仑胆汁胆汁能捉住更多的苍蝇！能捉住更多的苍蝇！讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。12 企业不要独行侠；做凝聚力的聚集点；拥有一颗宽容的心；快乐和沟通；13 二、责任感二、责任感 德国大众公司的训言：德国大众公司的训言：没有人能够想当然地“保有”一份好工作，没有人能够想当然地“保有”一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！而要靠自己的责任感去争取一份好工作！讨论：责任感在我们实际工作中的表现。讨论：责任感在我们实际工作中的表现。14 工作本身就意味着责任；承担责任等于把握机会；拒绝抱怨；（牌是上
11、帝发的）在其位谋其事；15 三、忠诚敬业三、忠诚敬业 洛克菲勒对忠诚员工的故事！洛克菲勒对忠诚员工的故事！忠诚是一种美德；忠诚是一种美德；公司就是你的船；公司就是你的船；敬业的最大受益者是你自己；敬业的最大受益者是你自己；像老板一样热爱公司；像老板一样热爱公司；与上司保持同步；与上司保持同步；16 四、以服从为天职四、以服从为天职 沃尔玛集团的“无条件服从”！沃尔玛集团的“无条件服从”！服从：完美执行的密码；服从：完美执行的密码；拒绝任何借口；拒绝任何借口；自动自发；自动自发；17 五、勇于挑战五、勇于挑战 麦当劳第二代掌门人雷麦当劳第二代掌门人雷.克雷克的座右铭克雷克的座右铭:“才能才能”不
12、能，太多有才能的人并未成功；不能，太多有才能的人并未成功；“天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜；天才”不能，被埋没的天才屡见不鲜；“教育”不能，高学历的蠢才多的是；“教育”不能，高学历的蠢才多的是；只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。只有“坚韧”和“挑战”是无敌的。超越自我；果敢者赢！超越自我；果敢者赢！18 六、创意可贵六、创意可贵 美国花旗集团的格言：美国花旗集团的格言：当人人都认为灾难将发生当人人都认为灾难将发生时，创意却可以把它变成机时，创意却可以把它变成机会！会！不要习以为常；不要习以为常；怀疑的眼光；怀疑的眼光；是否可能更好；是否可能更好；19 七、七、渴望学习；保持一渴望学习；保持一颗
13、对未知领域的好奇心。颗对未知领域的好奇心。学习代表着谦虚；学习代表着谦虚；学习代表着责任；学习代表着责任；学习代表着目标；学习代表着目标；学校代表着完美；学校代表着完美；20 八、适应能力八、适应能力 机会总是垂青适者；机会总是垂青适者；职场上的变色龙；职场上的变色龙；主动去适应公司和老板（上级）；主动去适应公司和老板（上级）；好的工作就是适合自己的工作；好的工作就是适合自己的工作；反省自身；反省自身；21 交期交期 废品废品 品质标准品质标准 改善作业改善作业 顾客投诉顾客投诉 设备故障设备故障？我是一个小人物，应我是一个小人物，应该和我关系不大吧！该和我关系不大吧！22 第三讲：检验和质量
14、第三讲：检验和质量 時期(年代)項目 演進 使用方法 品質導向 制 度 負責部門 強 調 1900 檢 驗 檢驗工具 和 方 法 檢驗品質 QI 檢驗部門 品質的 均一性 1930 製 造 統計工具 和 技 術 控制品質 QC 製造部門 減少檢驗 1950 設 計 建立品質 保證系統 建立品質 QA TQC TQA 各 部 門 預防品質失敗 1980 管 理 動員組織 人力、使用策略管理 管理品質 ISO 9000 CWQC TQM 所有人員 顧客和 消費者 的滿意 23 单纯的检验就是：单纯的检验就是：擦屁股！擦屁股！检验是一把双刃剑！检验是一把双刃剑！24 浪费分布在整个价值流中浪费分布在
15、整个价值流中 多余的库存多余的库存 返工返工 等待时间等待时间 过多的搬运过多的搬运 多余的移动距离多余的移动距离 测试与检验测试与检验 浪费构成了成本的浪费构成了成本的主要部分！主要部分！由于管理不足造由于管理不足造成的浪费成的浪费 隐藏的工厂隐藏的工厂 价值流向顾客价值流向顾客 在顾客眼中能提供产品价值在顾客眼中能提供产品价值的过程的过程 顾客付钱的特征与特性顾客付钱的特征与特性.2023年1月5日星期四 25 检验就是成本；检验就是成本；检验就是浪费；检验就是浪费；检验就是事后纠正；检验就是事后纠正；检验就是心中没底；检验就是心中没底；检验就是对工作质量检验就是对工作质量不放心的一种不得
16、已不放心的一种不得已而为之的短期手段！而为之的短期手段！26 正确的质量理念：正确的质量理念：检验应该融入到每个过程检验应该融入到每个过程责任人的意识中去；责任人的意识中去；每个人都要有“检验”的每个人都要有“检验”的观念；观念；检验的目的是：减少检验检验的目的是：减少检验直致消除检验；直致消除检验；不要对“检验”的不要对“检验”的 存在存在习以为常而依赖“检验”；习以为常而依赖“检验”；27 课堂作业：课堂作业：检验过程控制图：检验过程控制图：1、过程控制关系图；、过程控制关系图；2、过程控制龟型图；、过程控制龟型图；（课堂上画及讲解！）（课堂上画及讲解！）28 第四讲第四讲：检验人员的层次检验人员的层次 1、判断型检验员；、判断型检验员；2、纠正型检验员；、纠正型检验员；3、统计型检验员；、统计型检验员；4、分析型检验员；、分析型检验员；5、改善型检验员；、改善型检验员；6、培训型检验员；、培训型检验员；29 判断型：判断型：只作判断和必要的记录；只作判断和必要的记录；制造质量与我无关；制造质量与我无关；事不关己，高高挂起；事不关己，高高挂起；对存在的问题熟视无睹；对存在的问题熟视
