1、公共关系中的社交礼仪 公共关系与社交礼仪课总结 大二即将结束，学了两年四个学期的公共关系与社交礼仪课在和蔼可亲的黄紫园老师的带着下，终于完满地落下了帷幕.在这说长不长，说短不短的两年时间里，黄老师以其平易近人，认真负责的态度把我们带到了一片未知的领域之内，更让我们领略到了公共关系与社交礼仪的奇妙之处.开始学习公共关系观与社交礼仪这门课的时候心中充满不解：公共关系不就是人与人之间打交道吗。对一名大学生来说应该不难的啊，为什么还专门作为一门大学学科来学呢。但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的，所以能在黄老
2、师的带着下领略到这门高深的学问真的是万分荣幸。 公共关系与社交礼仪是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油，我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。刚开始来到大学的时候，有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，比方在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、效劳意识等等。 我们都是
3、即将踏入社会的大学生，将来都将走向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把保护伞，对于即将面临的挑战又多了一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各组织的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。公共关系便是最具有实际意义的一门学科。 关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方到达相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反
4、映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 由于很多人容易将公共关系和人际关系相混淆，在此和大家详细的解释下。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系。（1）从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 公共关系与人际关系的区别。（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）
5、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用群众传播，人际关系局限于人际传播。 在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说：“来而不往非礼也。中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐开展的调节器，人们在交往时按礼仪标准去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和防止不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心
6、理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪标准，按照礼仪标准约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的开展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合表达，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 所以说公共关系包含了人际关系，因此学习公共关系学对我们人际
7、关系的改善具有重要的作用。都说大学首先学的是知识，在就是学做人。所以说公共关系学是我们大学生人际关系培养最好的教科书。 学习公共关系具有以下五个方面的现实意义： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国参加世界贸易组织wto后，学习和运用公共关系讲更有利于完善和标准组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的开展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论
8、）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经济开展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的开展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是群众传播的开展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、开展环境。 （5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的开展需要安定团结的政治
9、局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 对于个人来说，公共关系能够促进个人观念的更新。因为公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每-一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象；公关强调“顾客第一、“公众至上，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；公关工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念；公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。公共关系还能促进个人能力的提高。
10、为了树立组织的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；公关活动常要和各种人、各种矛盾、冲突打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。 总之，从公共关系这门课的学习中我学会了很多做人的道理和为人处世的根本素养。一般，大家很容易无视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的为难，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些为难依然与我们，影相随行，看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。我们的公共关系与社交礼仪课虽然结束了，但学无止境，我们只有通过不断地学习更多这方面的知识，才能让我们未来更加顺利地在社会上开展。 2023房地产黄建平12号 第7页 共7页
