标杆网点效劳建设培训总结优秀范文5篇 标杆网点效劳建设培训总结 在银行业竞争日趋剧烈的今天，银行网点人员效劳能力的提升，便成了银行业在剧烈竞争中的立足之本。此次的标杆网点建设，通过第一周导入培训和后一周的固化式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与缺乏。 在晨会中，我们学习到如何塑造一个标准的职业形象，服装的整洁、发网的佩戴、指甲的修剪，甚至是丝袜的颜色都做了统一的要求，这让我们塑造专业化标准化形象的目标更明确，方式更清晰。 通过两周的培训，我看到了一个简洁、清晰、系统的效劳体系，坐姿、礼让、行进、语言表达等效劳礼仪标准，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内含和工作内容，有了全新的领会。效劳标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加标准、细致、沉着，以往的“请、“您好、“对不起、“谢谢、“再见等礼貌用语更加显得真诚，良好的精神风貌和仪容仪表，让自己站立更沉着了，双手地接更得体了、效劳流程也更精致了。最近来银行办理业务的顾客都是笑着离开柜台，他们的微笑与满意就是给我最大的肯定。 通过标杆网点标准效劳的初步培训，自身优质文明效劳意识得到显著增强，真诚效劳得到顾客的充分肯定。在掌握了标准化的理论知识的同时，更重要的是在今后的工作中坚持做到复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质效劳成为一种习惯。 第2页 共2页
