1、LOGO 医患沟通医患沟通-沟通的重要性沟通的重要性 儒雅口腔儒雅口腔-祝亚萍祝亚萍 医患沟通医患沟通 Doctor-patient Communication 意义：意义：指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位讯息的多途径交流，科学地指导诊疗患特征的全方位讯息的多途径交流，科学地指导诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作的关者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作的关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步系，达到维
2、护人类健康、促进医学发展和社会进步的的目的。目的。 现今遇到的困难现今遇到的困难 病人自主意识增强病人自主意识增强 很难在医患沟通方面取得平衡很难在医患沟通方面取得平衡 最重要的是如何去沟通最重要的是如何去沟通 沟通技巧的使用沟通技巧的使用 Company Logo 医患沟通医患沟通 以人为出发点以人为出发点 重视患者的需求重视患者的需求 面对面沟通面对面沟通 掌握沟通技巧掌握沟通技巧 以人为出发点以人为出发点 现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物-心理心理-社会医学模式社会医学模式 人们对医疗服务的要求更高人们对医疗服务的要求更高
3、人文关怀和人文关爱人文关怀和人文关爱 传统医学模式已不能在应用于现今医疗中传统医学模式已不能在应用于现今医疗中 医生需要医生需要提高人文素质提高人文素质 以人为出发点关爱病人以人为出发点关爱病人 重视患者的需求重视患者的需求 倾听需要倾听需要 耐心解释耐心解释 主动配合主动配合 把患者的意愿和需要把患者的意愿和需要放在第一位放在第一位 面对面沟通面对面沟通 以诚恳的态度和患者以诚恳的态度和患者沟通沟通 多利用一些脸部表情多利用一些脸部表情及语调及语调 使患者放松心情，安使患者放松心情，安心于治疗心于治疗 掌握沟通技巧掌握沟通技巧 以日常生活及轻松话题开头以日常生活及轻松话题开头 采取“启发式”
4、言语进行启发、采取“启发式”言语进行启发、诱导，避免患者产生反感诱导，避免患者产生反感 以安慰性语言作为沟通的结尾以安慰性语言作为沟通的结尾 采以辅助性非语言的沟通：例如采以辅助性非语言的沟通：例如图片或是影片图片或是影片 安抚患者安抚患者 口腔医生如何应用医患沟通口腔医生如何应用医患沟通?了解病人需求了解病人需求 用心倾听用心倾听 仔细解释医疗过程仔细解释医疗过程 得到病人信任得到病人信任 互相包容互相包容 由于患者维权意识不断增强，我们该如何着手进由于患者维权意识不断增强，我们该如何着手进行沟通行沟通? 口腔医师与病人之间的沟通过程包括口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立倾听、
5、情入、建立关系和说服。关系和说服。倾听：倾听：是人与人之间沟通的基础，是对听到的信息进行选择、概括是人与人之间沟通的基础，是对听到的信息进行选择、概括和重建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾和重建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。情入：情入：这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情变这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情变化做出反应。有化做出反应。有定的技巧：一方面，在不丧失自己特征和客观标定的技巧：一方面，在不丧失自己特征和客观标准的条件下，从第三者的角度理解病人
6、，另一方面，反馈这种理解准的条件下，从第三者的角度理解病人，另一方面，反馈这种理解，帮助病人解决问题。目的是要将不利于医疗的感情引发出来。，帮助病人解决问题。目的是要将不利于医疗的感情引发出来。 建立关系：建立关系：口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医疗和修复的顺利进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排疗和修复的顺利进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排除防卫心态。解除防卫意识才会有信息、情绪和个性的全面沟通。除防卫心态。解除防卫意识才会有信息、情绪和个性的全面沟通。建立关系的方法包括谈论日常生活杂事，避免使用建立关系的方法包
7、括谈论日常生活杂事，避免使用專業名詞專業名詞，利用，利用幽默幽默轻松轻松手法，寻找双方的共同点，以有效的说服病人，适时果断手法，寻找双方的共同点，以有效的说服病人，适时果断的表达口腔医师权利也非常重要。的表达口腔医师权利也非常重要。说服：说服：通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动，被说服的一通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动，被说服的一方能理解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理方能理解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理，动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为，动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自己留些余地。留余地的目的不是为了不负则任，而是为了相互多自己留些余地。留余地的目的不是为了不负则任，而是为了相互多一些理解。一些理解。 Company Logo 良好的医患关系良好的医患关系 患者的信任患者的信任 患者的配合患者的配合 良好的医疗良好的医疗 良好的医患良好的医患关系确立关系确立 医患双方能够互相理解和宽容，才能医患双方能够互相理解和宽容，才能少一些矛盾，才能够创造一个和谐的少一些矛盾，才能够创造一个和谐的医患关系。医患关系需要社会大众的医患关系。医患关系需要社会大众的重视和努力重视和努力!
