1、部门助理年终工作总结 在中心和医事部正确领导下,在各部门的大力支持下,我与全体员工齐心协力,共同努力完成了2023年的体检工作,客人满意度逐渐提高,专业技术人员队伍相对稳定,团结、紧张、认真、和谐的工作气氛初步形成。在我心中建立了xx荣辱我有责,xx开展我受益的责任意识。质量第一,客户至上的效劳意识不断增强。特别是经过体检顶峰期,全体员工的毅力、耐力,效劳技能得到了锻炼和提高。医疗质量、效劳质量不断提升。 主要做了以下几方面的工作: 一、做好总经理助理工作 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力做好总经理的参谋、助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位效劳。2023年工作目标:工作量在上
2、年根底上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;带好医疗护理队伍,提高体检质量,保持品牌效益,确保了全年无重大医疗事故和投诉; 2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况。 3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况,并提出处理意见或建议,供总经理决策。 4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作方案、总结等。 5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。 7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订,对行政后勤的医用
3、耗材、办公用品、网络运行、数据平安管理等及中心总体运行要配合监督管理。 8、根据中心开展要求制定人力资源方案、设计并完善中心岗位特点,人员资源结构,合同书的制作,完成公司人力资源的日常招聘工作。 9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。 2023、完成总经理交办的临时性工作。 二、认真做好人力资源招聘工作 1、根据中心工作需要和领导要求,与各业务部门深入沟通,保证招到公司需要的适宜人才。随着公司业务的调整,岗位所招聘人数要求,一丝不苟的完成招聘任务。通过保持积极、负责的工作态度,人力资源管理环节上必须要做到细致入微的专业化的效劳,如从 通知应聘者现场进行的面
4、试,从签署劳动合同到新员工入司教育,从老员工的传帮带,从员工投诉到员工离职,甚至离职后的管理,都要求细化程序标准,细腻周到,态度和蔼,个性效劳。人力资源工作既是公司形象的代言人,(其实许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工,)又是公司利益的维护者,尤其当涉及员工薪资福利、培训开展等员工切身利益时,我往往成为矛盾的焦点,需要加强政策水平,相应的劳动法律知识的学习,并提升人性化、高超技巧的待人处事方式,妥善地解决问题,化解矛盾,维护公司和员工的双重利益,成为领导的参谋,员工的贴心人。 2、与同行业的公司建立了良好的关系 与同行业公司的人力资源部建立的良好关系,(慈铭、爱康、阳光等)让我
5、在招聘的进程中,对他们的人员招聘流程、薪酬水平有了一定了解,可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整,以便能使xx各部门的招聘方案顺利完成。 3、人才库的初步建立 根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况,浏览人才网站,将一些适宜的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料,进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要求,针对人才进行了工作年限,专业水平,岗位的类别归档,并保持跟踪回访,确保人才联系方式的正确。 4、员工入司、转正和调动相关手续办理,配合完成各部门的人员分流工作;人力资源管理应该拥有大人才观念,不仅要用待遇留才,感情留才,文化留才,岗位留才,同时更要注重事业留才,时机留才
6、,开展留才。根据2/8法那么,公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才,因此,管理并鼓励xx企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管理干部与xx的专家、骨干交朋友谈心,使他们的思路与中心保持一致是我的工作重中之重。 5、2023本年度招聘渠道如下: 以xx公司优势稳定员工队伍,鼓励工作热情 随着人们健康意识的提高,健康体检越来受到广阔民众的关注和欢迎,竞争也相对剧烈,对体检行业的要求其标准也越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍,以质量和效劳赢得客人尤显重要。我们的员工队伍根本由老少两极组成,体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的,希望能有一个继续发挥余热的时机。护士大
7、多数是毕业不久刚步入社会,很少有工作经验,希望能有一个适合自己的工作岗位。如何能够把来自不同地方,不同教育背景和工作经历,不同专业岗位,不同工作、生活习惯的员工凝聚在一起,形成一个团结、稳定,有着共同理念、共识的团队,关系到我们的医疗效劳质量,公司的品牌以及社会信誉和企业效益。我从公司的开展远景,公司的开展优势,环境优势,以及公司领导对员工切身利益的关心去影响大家,以管理者的实际行动去温暖、感召大家,让员工通过我的行为看得到,体会到来自公司领导的关爱,增强员工对公司的信任和依靠,增强对企业开展的信心,看到自己开展的时机和希望。我不仅利用晨会时间向大家问个好,要求护士长、各主管关心每一个护士;同
8、时要求护士每天给老医生们送一杯热茶;下班时也要向大家道声谢。还时常关心员工的健康状况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候,更要表达出对他(她)们的关爱,您辛苦了。一定要注意身体。等等。对员工倾注真实情感,以诚心换诚意。嘘寒问暖,关心员工的身体,以充满人性化的工作方法鼓励医生护士的工作热情。9月份我们有一位护士王文文碗关节骨折没有休一天,带病坚持工作,生怕顶峰期客人多而影响了体检工作;导检主管张丽华体检顶峰期没休一天,让加班没有怨言,带着白班护士高质量的完成工作;还有护士李丹丹感冒发烧,带病工作,她们为公司取得的荣誉而自豪,以就职于xx而欣慰,以有这样的工作气氛而舒心,以有展示才能的平台而努力。护
9、理根本队伍稳定了,护理质量、效劳质量才能有保证。良好风气影响着每个员工,大家都珍惜这一和谐的工作气氛,良好的心情提高了工作效率。绝大多数员工,特别是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等,工作量大不叫苦,加班加点不叫累,体检顶峰不请假,带病工作无怨言。 以规章制度标准员工行为,保证体检质量 严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医生、护士来自不同地方,都有着不同的工作习惯。如何使大家自觉执行体检管理方法和公司的规章制度,严格执行操作标准和体检流程,尤其重要。我们医疗队伍的做法是:一是要让全体医生护士真正认识到公司制定的规章制度、标准和流程的科学性,客观合理性。二是要大家明白,只
10、有严格执行这些规章制度,标准、流程,才能保证我们的体检工作不失误,质量才能得到保证,自我才能得到保护,客人才能满意。三是要有措施,根据不同岗位、不同专业的员工,岗位职责、工作流程和相关制度。并要求大家,新员工要尽快熟悉,老员工要经常复习,经常自我检查执行落实情况,实践中加以体会,还要利用时间进行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍,重点强调,个别解读。一旦出现失误,我们会根据情况针对一条一款予以总结、检讨对照,使大家理解更深刻,执行更自觉。不断标准医疗行为,确保护理质量。 以效劳意识改进效劳技能,提高效劳质量。 效劳意识决定效劳技能,决定效劳质量。健康体检效劳有别于传统的医疗效劳,更有别于医院效
11、劳。客户对体检效劳的要求更高于医院,更注重过程感受。因此提高员工效劳意识、效劳技能非常重要。我把增强员工的效劳意识作为工作重点给予高度重视。从仪容仪表到效劳用语,从语言表到达效劳技能和手势、表情,都要进行训练,让大家体会主动和被动的效果。对于效劳做得好的给予及时表彰,鼓励大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞许,赢得客户的感谢声,有的客人表扬我们的护士和医生。员工从为客人的效劳中分享到愉悦,体验到充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检,尽可能为客人提供方便。把xx的关爱传递给客人,用我们优质效劳赢得客人,维护
12、xx品牌,扩大社会影响,提升企业品质,提高企业公信力。今年我们共接待vip客人达余人,较去年增加余人。 制定了(xx新员工上岗培训手册);修订了(xx员工手册);恳请领导审批,尽快使新上岗员工培训有章可循; 完成了XX县区卫生局以及上级主管部门布置的各项临时性工作,一年来的工作,我有收获,也有教训。与公司的要求,客人的要求还有一定距离,工作中还存在着这样那样的问题和缺陷,我注意到尤其是人才引进、医疗效劳质量护理效劳质量方面,需要用严格的规章制度,操作规程,责任意识,进一步标准医疗行为。需要强化效劳理念,培训、提升效劳技能。员工队伍需要以企业文化,开展优势,环境优势以及和谐的工作气氛来稳定。优秀人才需要创造条件予以鼓励。效劳实施需要各部门的配合进一步改善。管理更需要加大力度,完善措施以求实效。在新的一年里,我一定会在中心领导以及各部门的支持下,各项工作再上一个新台阶,取得更好成绩。 第7页 共7页