1、电信青年文明号申报材料 电信大客户部xx分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75。该分部现有党员3名，团员3名，负责xx全市电信大客户的效劳和营销工作。 该分部自成立以来，在xx市电信分公司行政、党团委和电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号创立活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心效劳于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销方案。 一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。 xx分
2、部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户效劳的一系列规章制度，以不断提高效劳水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习气氛。通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了效劳和营
3、销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。 二、面向客户，搞好效劳，强化“绿色通道建设，切实做到“三优，使该分部成为一支客户满意的团队。 xx分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠的“三优效劳，确保“一站效劳落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，开展业务并全程搞好效劳，提升效劳品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道，并明确客户经理的责任，包干负责。但凡大客户提出的电信效劳需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，xx市建设局办公楼搬迁，为赶时间，xx电信提前施工，提前安装，
4、客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪效劳，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月，xx市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪效劳在现场，确保了固定 和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初，xx市工商银行拟将xx至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年6月和9月，xx顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将局部开办长途有权的 开通“1792023ip长途直通车功能，xx分部本着与客户互利互惠的原那么，分别以最快的速度满足了两
5、家客户的这一需求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好效劳工作。由于xx分部畅通了对大客户的效劳渠道，较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在15%以上。 三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能战斗、高效能的团队。 xx分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外，还做到了客
6、户一有需求、客户一有变动和客户一有反响等的“必上门制度，及时了解并把握客户信息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的效劳，赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务的宣传力度，以自身的网络优势和效劳优势与其他运营商比带宽、比速率、比效劳，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前，xx电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务收入流失率始终控制在1%以下。 去年夏，xx遭受10多年未遇的大洪灾。该分部客户经理们密切关注大客户的受涝及通信情况，及时提供即时优质的效劳。当市郊接入网机房面临洪水威胁、人
7、手紧缺时，为不影响白天对大客户的效劳，青年员工刘建平、王恒明和姚月健等同志主动请战，利用夜间轮流值守在这些被洪水围困的机房里。为了保持机房无水，值守时他们将渗水不停地刮出，灾情紧张时甚至来不及喘一口气，终于用青春和汗水实现了“人在、机房在，誓保通信畅通无阻碍的豪迈誓言。 四、标准管理，加强沟通，搞好内部建设，增强企业凝聚力，使该分部成为一支团结向上、作风过硬的团队。 xx分部在严格按大客户效劳标准搞好效劳的同时，能认真做好市场分析和经营分析，完善客户资料的搜集和管理，建立和健全大客户档案。客户经理们能按照“每月必做、“每周必做和“每日必做搞好大客户的营销和效劳工作，使工作更加标准有序，并力求有
8、所创新。他们始终坚持每日晨会制度，通报情况，增进沟通，并积极采集和编写市场信息和大客户效劳信息，踊跃向各级大客户网站和其他电信媒体投稿，有多篇信息分别获得中国电信集团内部网站及省、市相关媒体的奖励。他们能充分利用市场信息和营销案例，指导工作，及时采取有力有效措施。为倡导“互助互爱、共同进步、共同开展的关爱精神，青年员工们踊跃向贫困地区捐献过冬的棉衣、棉裤，向家境贫困的中小学生捐款。他们还积极参加了团市委组织的“扶贫助学活动，向家境贫困的中小学生捐款捐物，受到了上级共青团组织的好评。该分部崇尚互相学习、互相帮助，取长补短的企业文化机制，员工们能团结奋进，共同搞好大客户的营销和效劳工作，从而屡次受到大客户们的赞扬，并被分公司和相关部门评价为一支团结向上、作风过硬的优秀团队。 6
