1、医美行业 整形医院科室流程 医生术后回访医生术后回访 咨询师陪护顾客咨询师陪护顾客 二级开发二级开发（术后维护产品术后维护产品）皮肤科工作流程图 顾客进门顾客进门 迎接问候迎接问候 导医台导医台 候诊大厅候诊大厅 咨询室咨询室 主管接待主管接待 咨询咨询VIPVIP室室 1 1、了解顾客来院目的、了解顾客来院目的 2 2、引领客人大厅入座、引领客人大厅入座 1 1、为顾客送茶水为顾客送茶水 2 2、填写咨询单填写咨询单 3 3、递送医院宣传资料递送医院宣传资料 4 4、管理好候诊顾客管理好候诊顾客 5 5、安排顾客进咨询室安排顾客进咨询室 6 6、推荐并介绍咨询师推荐并介绍咨询师 1 1、起身
2、迎接顾客起身迎接顾客 2 2、查填咨询单及票据查填咨询单及票据 3 3、咨询设计咨询设计 4 4、介绍专家并引荐专家介绍专家并引荐专家 5 5、参观真实安例参观真实安例 6 6、确认治疗项目与时间确认治疗项目与时间 7 7、办理相关手续办理相关手续 收费处收费处 美容皮肤科美容皮肤科 （值班接待）（值班接待）1 1、美容师术前护理美容师术前护理 2 2、指定医生治疗指定医生治疗 3 3、美容师术后护理美容师术后护理 4 4、美容师陪护出门美容师陪护出门（电梯口电梯口）结束结束 顾客出门顾客出门 定期电话回访定期电话回访 不满意不满意 满意满意 二期开发并做满意度调查二期开发并做满意度调查（客服
3、中心客服中心）咨询师咨询师、医生医生、客服中心共同参与处理客服中心共同参与处理 医生术后回访医生术后回访 咨询师陪护顾客咨询师陪护顾客 二级开发二级开发（术后维护产品术后维护产品）皮肤科工作流程图 顾客进门顾客进门 迎接问候迎接问候 导医台导医台 候诊大厅候诊大厅 咨询室咨询室 主管接待主管接待 咨询咨询VIPVIP室室 1 1、了解顾客来院目的、了解顾客来院目的 2 2、引领客人大厅入座、引领客人大厅入座 1 1、为顾客送茶水为顾客送茶水 2 2、填写咨询单填写咨询单 3 3、递送医院宣传资料递送医院宣传资料 4 4、管理好候诊顾客管理好候诊顾客 5 5、安排顾客进咨询室安排顾客进咨询室 6
4、 6、推荐并介绍咨询师推荐并介绍咨询师 1 1、起身迎接顾客起身迎接顾客 2 2、查填咨询单及票据查填咨询单及票据 3 3、咨询设计咨询设计 4 4、介绍专家并引荐专家介绍专家并引荐专家 5 5、参观真实安例参观真实安例 6 6、确认治疗项目与时间确认治疗项目与时间 7 7、办理相关手续办理相关手续 收费处收费处 美容皮肤科美容皮肤科 （值班接待）（值班接待）1 1、美容师术前护理美容师术前护理 2 2、指定医生治疗指定医生治疗 3 3、美容师术后护理美容师术后护理 4 4、美容师陪护出门美容师陪护出门（电梯口电梯口）结束结束 顾客出门顾客出门 定期电话回访定期电话回访 不满意不满意 满意满意
5、 二期开发并做满意度调查二期开发并做满意度调查（客服中心客服中心）咨询师咨询师、医生医生、客服中心共同参与处理客服中心共同参与处理 医生填写治疗记录并建档医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档美容师完善手续并存档 1 1、初诊顾客咨询师引见初诊顾客咨询师引见 2 2、初诊顾客交接病案及复诊初诊顾客交接病案及复诊卡卡 3 3、复诊顾客导医引见复诊顾客导医引见 4 4、复诊顾客查收复诊卡复诊顾客查收复诊卡 治疗后常规护理治疗后常规护理 引荐治疗医生引荐治疗医生 安排治疗前准备安排治疗前准备 皮肤科顾客就诊流程图 迎接问候迎接问候 顾客进门顾客进门 接待处接待处 美容室美容室 治疗室治疗室 1
6、 1、初诊顾客安排美容师初诊顾客安排美容师 2 2、复诊顾客安排美容师调档复诊顾客安排美容师调档 3 3、采集治疗前的影像资料采集治疗前的影像资料 1 1、详细了解顾客治疗方案详细了解顾客治疗方案 2 2、推荐并介绍医生推荐并介绍医生 3 3、准确判断顾客皮肤类型及问准确判断顾客皮肤类型及问题题 4 4、提供专业而熟练的护理手法提供专业而熟练的护理手法 1、告知治疗后正常反应过程告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品建议使用辅助产品 美容室美容室 1 1、提供专业而有效的护理提供专业而有效的护理 2 2、陪护
7、顾客度过治疗后的不适陪护顾客度过治疗后的不适期期 3 3、叮嘱治疗后的注意事项叮嘱治疗后的注意事项 4 4、合理推荐专业的护肤产品合理推荐专业的护肤产品 5 5、亲手交还治疗卡及相关文件亲手交还治疗卡及相关文件 接待处接待处 保养保养 结束结束 医生术后回访医生术后回访 顾客出门顾客出门 皮肤科激光流程图 口腔科工作流程 药房工作流程 放射科工作流程 导医分诊流程 现场咨询接诊流程 顾客入院流程 检验科工作流程图 麻醉工作流程图 手术室工作流程图 接送手术病人流程 手术室洗手护士工作流程 手术室巡回护士工作流程 手术室感染处理流程 手术器械处理流程 顾客出院流程 纠纷处理流程 应急预案流程 应急预案流程
