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人力资源管理 企业管理 岗位说明 客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx

上传人:la****1 文档编号:1192482 上传时间:2023-04-18 格式:DOCX 页数:1 大小:31.99KB
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1、人力资源管理 客服中心 职能定位、主要职责机构名称区域销售服务机构(简称:区域机构)机构编码39 510 000职能定位:根据公司发展战略目标和质量管理体系要求,负责本区域市场发展方向和市场占有率,持续开拓新市场、新用户、销售新产品;负责维护老用户关系,挖掘老用户潜力,销售服务和产品;负责本区域KPI指标达成。主要职责:销售业务线(1)公司分公司章程、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行; (2)为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告;(3)公司本区域市场规划和年度KPI指标执行与达成;(4)公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定;(5)公司本区域销售组织和网络

2、的建立、培训、服务和管理;(6)公司本区域销售业务执行与达成;(7)公司本区域销售战术、技能总结与推广。客服业务线(1)公司分公司章程、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行; (2)为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告;(3)公司本区域客服规划和年度KPI指标执行与达成;(4)公司本区域目标用户、目标产品(技支、售中、售后、增値)销售方案制定;(5)公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理;(6)公司本区域客户服务业务执行与达成;(7)公司本区域客服战术、技能总结与推广。附件:分公司章程执行人签名本人已阅读本公司组织机构、职能定位、主要职责。本人已完全并正确理解以上文件详细内容,保证尽职尽责执行,达成个人、团队和企业的共同目标。 签名: 日期:

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