1、停车场突发事件处理预案 一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产平安及自身的合法权益。 二、损伤事故（指无人受伤）处理： 1车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知平安负责人，必要时向部门经理汇报。 2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实
2、见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原那么，防止与任何一方发生冲突。 5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究平安管理员责任。 6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢方式进行处理。 7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行
3、处理。 三、车辆冲岗处理： 1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知护卫负责人和效劳中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。 2在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的根本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。 3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存 记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。 四、车辆丧失处理： 1当值人员发现或接到车辆丧失的信息后，
4、应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时间通知部门经理。 2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。 3确认车辆丧失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 五、车场伤亡事故处理： 1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告控制中心，由控制中心根据人员伤亡情况，第一时间通知部门经理。 2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系控制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的
5、伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3核实情况（时间、地点、事件概况），通知中心向公安部门报警。4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 六、交通事故初步救护： 1车辆相撞引起出血休克的急救。解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者舒展躺下，姿势保持水平或抬上下半身。 2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。3呕吐时将脸侧向一边，防止呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮助伤者用清水漱口。
6、七、大出血处理： 1首先保护好现场，必要时对现场进行拍照。 2静脉及毛细血管出血时，应采用加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。 3四肢静脉出、动脉的短时间临时性出血，应采用指压止血法。根据血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。 4四肢较大的动、静脉出血时，还可采用止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。下肢结扎于大腿的中部。结扎时应先将伤肢抬高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每四十分钟放松一次。放松期间
7、可改用指压临时止血。 5本卷须知如伤处有骨折时，须另加夹板固定。伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。用止血带止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。 6假设对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫上下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。 7车辆相撞引起颈骨受伤的处理。不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；不要勉强支撑身体；伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处理。 八、车辆堵塞车道的处理： 1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，平安岗位应及时进行疏导，如属于车主成心开车堵塞通道，平安岗位要保持冷静，不得与车主发生
8、冲突，并及时通知上级及客服人员进行处理。 2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的解释工作。 3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。 4控制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照。5上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原那么范围内进行协调.如不能解决的，应及时将情况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处理。 6如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行曝光.7事情处理后，要及时召集所有平安岗位针对此事件
9、进行分析和总结，并纳 入平安管理案例题库。 8停车场突发事件应填写突发事件处理记录表。 第二篇：停车场突发事件处理预案停车场突发事件处理预案 一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产平安及自身的合法权益。 二、范围。适用道解都江堰停车场。 三、职责： 1、保卫部负责人负责预案的筹划、培训和组织。 2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。 3、保安员负责预案的具体实施。 四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理： 1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员
10、逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。 2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。 3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。 4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原那么，防止与任何一方发生冲突。 5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。 6、如因车主原
11、因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢方式进行处理。 7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。 五、车辆丧失处理： 1、当值人员发现或接到车辆丧失的信息后，应第一时间通知部门经 理。 2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。 3、确认车辆丧失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。 六、
12、车场伤亡事故处理： 1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。 2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。 3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。 4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。 5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。 6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。 七、车辆堵塞车道的处理： 1、如在停车场出入口出现车辆滞留
13、的现象，保卫人员应及时进行疏导，如属于车主成心开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。 2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道（江边大道），并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。 八、火灾处理 1、以最快的方式通知部门经理，说明起火确实切地点和起火性质。 2、疏散起火现场一带的客人。 3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。 4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。 5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。 6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场
14、客人以最平安快捷的途径离开车场到平安地点。（3号停车场疏散江边大道、人行通道、门洞。 1、2号停车场江边大道、vip通道、景区北大门、紫宽路） 7、如出现人员受伤，应积极抢救。 九、其他斗殴等暴力事件 1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）并报警。 2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。 3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量防止与人发生争吵武力冲突。 4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。 5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。 七、醉酒者 1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。 2、劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请离停车场。 3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。 保卫部 二一一年九月十六日 第三篇：停车场备案资料-05停车场突发事件处理应急预案停车场突发事件处理应急预案 1.0目的 应对停车场突发事件，以期到达标准有序的处理，保障停车场正常使用； 2.0适用范围 小区地面地下车位车库的突发事件； 3.0主要内容： 3.1车内物品盗窃处理
