1、张英医院中层干部系列课程 主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授 如何提升医院中层干部的执行力如何提升医院中层干部的执行力 张英医院中层干部系列课程 管理的重要性管理的重要性 世界上一切美好的东西均缘于管理 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 国家如同家庭 世界的运行如同一场游戏 没有管理,世界将会怎样?张英医院中层干部系列课程 管理的本质管理的本质 管理的本质就是追求（组织）效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了
2、使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。管理的根本原因在于:外部环境的不确定性 内部资源的有限性 张英医院中层干部系列课程 管理的目的管理的目的 管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。张英医院中层干部系列课程 顾客 人力资源 财务 信息 时间 物流 管理的对象管理的对象 张英医院中层干部系列课程 医院目标医院目标 科室目标科室目标 员工目标员工目标 职业发展职业发展 培训计划培训计划 绩效奖励绩效奖励 目标管理：培养下属目标管理：培养下属 督导督导 跟踪跟踪/辅导辅导 阶段小结阶段小结 考核考核
3、 综合等级评定综合等级评定 培训计划培训计划 管理工作流程管理工作流程 核心结果核心结果 目标设臵目标设臵 标准标准 绩效评估绩效评估 绩效监督指导绩效监督指导 绩效计划绩效计划 张英医院中层干部系列课程 项项 目目 管管 理理 领领 导导 对象 人力、物力、财力、信息及管理系统 人 变动 低 高 控制机能 预算、规章、规划、管制、职权 愿景、价值、医院文化 进行方式 指示、监督、鞭策 期望、承诺 经常用语 效率、系统、流程、标准 激励、荣耀、勇气、贡献 应具备特质 进取心 责任心 执行力 自信 有远见 有胆略（魄力）信念 喜欢变革 对资源有强的整合能力 管理与领导的联系及区别管理与领导的联系
4、及区别 张英医院中层干部系列课程 项项 目目 管管 理理 领领 导导 对待目标态度 以非个人的态度对待目标 以个人的态度对待目标 冒险性倾向 倾向于把工作视为可以达到的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此 关注点 喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为 关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系 工作 任务 主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标 主要技能 技术技能 人际技能 概念技能 人际技能 管理与领导的联系及区别管
5、理与领导的联系及区别 张英医院中层干部系列课程 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用 关注焦点:（战略规划）医院品牌 市场份额 持续发展 张英医院中层干部系列课程 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开
6、发各种资源 关注焦点：（目标计划）工作计划 地位认同 团队建设 张英医院中层干部系列课程 医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励中层管理人员。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反馈 实施激励 张英医院中层干部系列课程 优秀中层管理人员的素质与能力要求优秀中层管理人员的素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲
7、和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。剧作家尼尔西蒙 张英医院中层干部系列课程 优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 最基本的两种能力是：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。张英医院中层干部系列课程 优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 建立在两种基本能力之上的另外8种
8、能力是：决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工作方法和相关制度，并组织实施。执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。张英医院中层干部系列课程 优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。适应能力
9、：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。张英医院中层干部系列课程 中层管理人员的中层管理人员的3Q3Q 智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有
10、学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。张英医院中层干部系列课程 什么是执行力？什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是好中层管理人员的首要任务 执行必须成为医院文化的核心成分 张英医院中层干部系列课程 如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度（方向）精度（品质）速度(效率）正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难 张英医院中层干部系列课程 提高执行力的三个要素提高执行力的三个要素 意愿意
11、愿 承诺承诺 技能技能 尽可能把工作尽可能把工作 做得最好做得最好 中层管理人中层管理人员，员，思想观念思想观念,行动行动 持之以恒持之以恒,不轻言放弃不轻言放弃 执行力的前提执行力的前提 执行力的基础执行力的基础 执行力的保证执行力的保证 张英医院中层干部系列课程 医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门
12、合作，使摩擦降低到最低限度。5 中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。张英医院中层干部系列课程 医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7 中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8 中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。张英医院中层干部系列课程 大部分公立医院的怪现
13、象大部分公立医院的怪现象 活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。张英医院中层干部系列课程 一项调查显示：整整一年时间里，许多公司只有15%的时间在为顾客提供服务，其余85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意义。公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了为了存在而存在而不是为了顾客而存在。企业的问题医院存在吗？张英医院中层干部系列课程 医院执行力低下的原因医院执行力低下的原因 无事生非,无事生非,5%5%不想做,不想做,10
14、%10%负效劳动,负效劳动,10%10%盲做,20%盲做,20%想做而不会想做而不会正确有效方正确有效方法,40%法,40%想做但做不想做但做不好,15%好,15%张英医院中层干部系列课程 建立一个不依赖能人的执行力系统。建立执行力组织的目的建立执行力组织的目的 张英医院中层干部系列课程 医院成功的关键因素医院成功的关键因素 30%30%靠靠机遇机遇 30%30%靠策略靠策略 40%40%靠靠执执行力行力 张英医院中层干部系列课程 平安保险马明哲：核心竞争力就是所谓的执行力。联想柳传志：执行力就是任用会执行的人。迈克.戴尔：执行力就是在每一环节力求完美，切实执行。什么是执行力什么是执行力 张英
15、医院中层干部系列课程 院长首先要重视执行院长首先要重视执行 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。执行是医院领导人首要的工作。执行必须成为医院文化的核心部分。执行的核心是三个流程：人员流程 战略流程 运营流程 执行的习惯从医院领导层开始 然后是中层干部 最后是一线员工 张英医院中层干部系列课程 正确认识正确认识执行执行与与执行力执行力 执行就是实现既定目标的具体过程。执行力就是完成执行的能力、手段和意愿。决策决策 执行力执行力 计划计划 目标目标 手段手段 能力能力 执行执行 如何以对的如何以对的方式来达到方式来达到目标目标 意愿意愿 张英医院中层干部系列课程 遵守有效执行的七原则遵守有效执行
16、的七原则 一 1 1 原则一、领导 原则第一、协调第二 2 2 原则二、管理 服务第一、管理第二 3 3 原则三、团队 参与第一、培训第二 二二 4 4 原则四、系统 机制第一、制度第二 三三 5 5 原则五、执行前 挑战第一、成败第二 6 6 原则六、执行中 速度第一、完美第二 7 7 原则七、执行后 结果第一、理由第二 张英医院中层干部系列课程 六化六化打造高效执行力打造高效执行力 张英医院中层干部系列课程 第一步：组织灵活化，问题简单化 让员工知道如何服务顾客 第二步：配臵合理化，岗位责任化 让员工明确自己的任务与职责 第三步：工作流程化，行为制度化 让员工知道如何做事，简单重复产生高效 第四步：考核绩效化，改进循环化 检查员工的执行情况 第五步：分配公平化，奖惩公开化 对员工论功行赏，奖优罚劣 第六步：培训持续化，能力模型化 让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型 张英医院中层干部系列课程 六化打造高效执行力的逻辑路线六化打造高效执行力的逻辑路线 第一步第一步 组织灵活化、问题简单化 第三步第三步 工作流程化 行为制度化 第二步第二步 配臵合理化 岗位责任化 第五步第五步 分
