1、引入引入 本胶片主要是针对宽带业务出现的相关问题，提供问题处理的方法和思路。学习完本课程学习完本课程，您应该能够：您应该能够：学习目标学习目标 掌握宽带的一些常见故障的处理方法 掌握宽带故障处理的思路 课程内容课程内容 第一章第一章 宽带上网方式宽带上网方式 第二章第二章 宽带基本障碍类型宽带基本障碍类型 第三章第三章 根据拨号问题提示处理障碍根据拨号问题提示处理障碍 第一章第一章 宽带上网方式宽带上网方式 XDSL 光纤+LAN EPON/GPON ADSL上网方式上网方式 光纤光纤+LAN上网方式上网方式 PON上网方式上网方式 第二章第二章 宽带障碍基本类型宽带障碍基本类型 内容内容1：
2、ADSL业务故障处理业务故障处理 内容内容2：其他故障：其他故障 内容内容1 ADSL业务故障处理业务故障处理 故障一故障一 用户无法上网用户无法上网 故障二故障二 用户上网速度慢用户上网速度慢 故障三故障三 用户上网不稳定用户上网不稳定，经常掉线经常掉线 故障四故障四 MODEM无法激活无法激活 故障五故障五 瞬断问题瞬断问题 故障一故障一 用户无法上网用户无法上网 当用户无法上网时，可通过以下几步来定位问题：1、确认MODEM的连接和配置没有问题后，查看MODEM的状态，如果MODEM的指示灯不正常，则更换MODEM，或者复位MODEM看能不能解决问题，如果故障依旧，请看以下几步；2、当用
3、户申告无法上网时，需要注意故障用户的范围，根据不同的故障范围，通过不同的方法进行定位处理。个别用户无法上网个别用户无法上网 大面积用户无法上网大面积用户无法上网 故障一故障一 用户无法上网用户无法上网 个别用户无法上网 1、用户终端或者外线的问题。可在 近端112机房进行上网测试，如果能 正常上网，则是用户终端或者外线的 问题。2、端口故障。可以通过机房 来定位是否端口故障。3、上层设备数据配置问题。故障一故障一 用户无法上网用户无法上网 大面积用户无法 上网 机房侧检查是否是光路问题，可以检 查光功率，也可以查看网管是否是通 的，如果是通的则说明，光路正常。如果光路正常，判断是否局端设备故障
4、 定位是否是由于网络攻击引起，在用户端通过 抓包工具进行抓包，查看是否存在异常的报文。故障处理实例用户无法上网篇故障处理实例用户无法上网篇 实例实例 DNS服务器问题导致ADSL用户不能正常上网 【现象描述】ADSL用户反映，计算机不能正常上网，更换计算机也不行。【告警信息】用户无法打开网页 【原因分析】问题出在局方DNS服务器出了问题。但并不是断掉，也能PING通，这样就需仔细比较与其它计算机的设置有何不同？这样才能查出真正问题所在。主要是介绍一下查找问题的方法。如果直接输入域名不行，可直接输入IP地址试一下（不通过DNS），这样容易断定问题。【处理过程】1、先观察RTU有无去激活，发现没有
5、。2、ping 网关无问题。3、ping DNS服务器无问题。故障处理实例用户无法上网篇故障处理实例用户无法上网篇 4、更换计算机，还是不行。5、试图直接输入IP地址上网，发现可以。6、基本可以断定DNS服务器出了问题。7、但了解到其它点可以上，比较DNS数据，发现其它点DNS服务器有备份。更改至另外的DNS服务器上可以。至此，问题解决。【建议与总结】目前 吉林省DNS 为主用 202.98.0.68 备用 202.98.5.68 故障二故障二 用户上网速度慢用户上网速度慢 用户上网速度慢 可达速率与 端口限制速率比较，是否正常 近端打线测 试，上网速度是否正 常 1、检查打线，是否是打线没打
6、好；2、检查外线。1、检查用户终端是否存在问题；2、更换MODME或者重启计算机。1、查看设备是否存在数据配置问题；2、是否上层设备存在瓶颈；3、是否ADL端口存在故障，可通过更换一个 端口进行测试。向上求助向上求助 不正常不正常 正常正常 不正常不正常 正常正常 无法解决无法解决 无法解决无法解决 无法解决无法解决 故障处理实例上网速度慢篇故障处理实例上网速度慢篇 实例实例1 1 用户线路问题导致ADSL上网速度慢 【现象描述】某网吧用户开通ADSL接入业务后，反映上网速度慢，且有时网页打不开。到现场观察，发现单台机器下载本省信息港软件速度只有13K，下载外省网站软件只有6、7K。【告警信息
7、】无 【原因分析】ADSL接入对线路质量要求比较高，要求尽量采用双绞线。而该网吧用户所使用的平行电源线对高频信号的衰减作用比双绞线要大的多。（经测试，1米该种平行电源线对1.1M的信号衰减作用相当于6米多普通双绞线）。在外线长达2800米且穿过市区的情况下，这段平行线对高频信号的衰减作用将会更大。故障处理实例上网速度慢篇故障处理实例上网速度慢篇 【处理过程】1、检查局端数据设置，包括上下行速率、噪声容限、通道工作方式等都没有问题。2、检查用户入户处线路，发现该用户所使用线路为普通铜芯平行电源线，其长度约为40米。3、将其更换为双绞线后，上网速度明显提高。从本省信息港和外省网站下载软件速度分别可
8、达200K和159K。【建议与总结】无 故障三故障三 上网不稳定经常掉线上网不稳定经常掉线 用户能上网，但是上网速率不稳定，MODEM频繁自动去激活，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可通过查看训练参数来定位问题。根据用户的线路状况，适当的调整参数，会大大的提高用户上网的稳定性。先判断线路是否超过3km 如果超过则可能线路过长或对比周围 故障三故障三 上网不稳定经常掉线上网不稳定经常掉线 ADSL用户是否也存在此现象 检查Modem前端是否接其他话音设备如果有则需拆除 检查分离器的安装是否正确 断线时是否同时在打电话或使用其他电气设备
9、判断是否有干扰设备 检查入户线线路的接头电话线插头等是否接触可靠检查入户线质量 利用112测试外线分析测试数据 故障处理实例上网不稳篇故障处理实例上网不稳篇 实例实例1 根据通道衰减判断ADSL线路问题的方法 【现象描述】某局开ADSL上网业务，有几个端口频繁去激活。而这几个端口所连用户离MA5100都不到500米。距离很近，但连接稳定性很差。【告警信息】有时几小时一次，有时一小时几次因线路故障自动去激活。【现象描述】通道衰减与RTU到MA的距离成正比。两者之间并无简单线性关系。但一般可按距离增大100m，衰减增大2db的关系大致估算。上述几例，距离都不超过500米，衰减应该很小。但实际值如此
10、之大，说明信号不是在铜线上衰减，而是在接点处。于是重新整理线路，问题解决。实际开局中可通过 故障处理实例上网不稳篇故障处理实例上网不稳篇 查看通道衰减判断线路连接状况。若实际衰减明显大于估算值，则说明线路有问题，要么是线缆不标准，要么是在接头处没接好。按此思路可定位问题，优化线路，提高连接稳定性。注：1、e-tek的RTU上行衰减固有4db。2、接头处没接好，多发生在用户接线盒处和配线架处。3、如情况允许，配线架上最好使用绕接式端子板。【处理过程】1、修改ADSL端口参数，降低速率，提高噪声容限，效果不明显。2、执行：查看端口线路质量，看到这几个端口的上下行通道衰减明显偏大。有上行24db,下
11、行22db的，有上行42db，下行20db的。故障处理实例上网不稳篇故障处理实例上网不稳篇 3、很显然，线路连接不正常。在配线架上重新打线，把用户端接线盒中的电话线重接。线路衰减均降到几个db。4、观察ADSL线路连接稳定性大大提高，24小时内仅有一两次掉线。【建议和总结】无 故障四故障四 MODEM无法激活无法激活 故障因素一故障因素一 端口吊死端口吊死 故障因素二故障因素二 MODEM配合问题配合问题 故障因素一故障因素一 端口吊死端口吊死 如果MODEM一直无法激活，可做以下操作：1、首先复位MODEM，复位后如果能正常激活，则为MODEM的 问题；如果MODEM还是无法激活则作下一步操
12、作；2、通过命令查看端口的状态：下发去重激活命令。故障因素一故障因素一 Modem配合问题配合问题 有些Modem内部参数设置有问题，如PVC 的VPI,VCI正常是8，35。如设好其他固定IP路由等 Modem坏 故障五故障五 瞬断问题处理瞬断问题处理 产生瞬断问题的原因比较多，也比较复杂，因此定位起来有一定的难度。这里对瞬断问题产生的原因和定位思路进行分类整理，以便为大家在定位瞬断问题时提供参考。对于用户上报的业务瞬断问题，我们需详细了解现场情况，根据现场情况的不同进行逐步定位，其中针对以上组网情况，我们可参考以下方面进行现场信息的了解：发生瞬断的用户范围；用户客户端PC或局域网运行情况；
13、用户终端RTU运行情况及ADSL对应端口信息；发生瞬断的用户PVC链路的业务类型；数据配置情况；瞬断问题处理瞬断问题处理 首先以申告故障的用户范围来定位问题：1）如果只是个别或少数用户申告业务瞬断，一般可能是客户端PC或者终端RTU以及线路原因所致，这时我们需要重点关注这些用户的个性（与其他业务正常的用户相比）和共性（这些故障用户之间相比），进行仔细的统计和对比，详细情况和定位方法参考表1：瞬断问题处理瞬断问题处理 故障用户详细信息故障用户详细信息 进一步定位手段进一步定位手段 解决方法解决方法 1、故障用户的客户端是否都安装了某种特殊的软件？1、检查用户PC其他软件运行对上网业务的可能影响，
14、可以关闭其他多余的应用程序，重启PC观察故障是否消除。1、关闭或替换有问题的应用软件或更正软件的配置（多为代理软件问题）。2、故障用户PC是否染上病毒？2、对用户PC进行查毒 2、杀毒。3、故障用户是否都使用了某种与大部分正常用户不同型号的Modem？3、重启或更换用户RTU，观察故障是否消除。3、更换RTU。4、故障用户是否被攻击？4、观察用户PC（接公网的网口）无主动上网业务时是否收到大量不正常的网络报文，可以通过观察网卡灯的闪烁情况和抓包进行分析用户是否受攻击或网络是否阻塞 4、查出网络攻击源，采取防火墙措施 5、故障是否是由于用户线路质量导致？5、观察故障用户Modem是否频繁去激活，
15、相对应其在MA5100上的ADSL端口是否也频繁去激活 5、更换用户外线 表一表一 业务瞬断故障现象和定位思路（个别用户）业务瞬断故障现象和定位思路（个别用户）瞬断问题处理瞬断问题处理 2）如果是批量或大面积用户申告业务瞬断，这时就需要将关注的目光由用户端向局端设备逐步转移。故障处理实例网吧篇故障处理实例网吧篇 实例实例用户HUB网线接错导致丢包、上网速度慢 【现象描述】某网吧用户开通ADSL业务后反映上网速度很慢，丢包严重，且经常掉线。到现场后Ping RTU广域口地址，发现丢包严重，丢包率在40%50%左右。【告警信息】无 【原因分析】一般情况下，HUB上的UP LINK口是级联上端设备的
16、端口，可以连接路由器、RTU或上端HUB，而不能连接普通PC机，否则容易产生意想不到的结果。【处理过程】1、经过检查，发现局端设备数据没有问题。2、更换掉用户室内的平行线后丢包率降到30%左右，但问题没有得到根本解决。故障处理实例网吧篇故障处理实例网吧篇 3、检查其使用的HUB时，发现其使用的联想HUB上有两个 UP LINK 口，一个连接了RTU，另一个接了一台用于上网的电脑。将连接上网电脑的普通网线拔掉后，丢包率降为0，上网速度明显加快。【建议与总结】无 宽带业务常见问题宽带业务常见问题 问题问题1 我的ADSL浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢，为什么？答：有些游戏服务器本身接入带宽低、处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度较慢，建议用户到接入速率高、处理能力强的游戏站点去玩网络游戏。宽带宽带业务常见问题业务常见问题 问题问题2 为什么我的帐号需要经常打电话到公司复位才能使用？答：这种情况只出现在pppoe端口上，原因有：1）非正常关机；2）账号在其他端口使用过；3）用同一卡号进行重登录。为避免别人盗用账号，建议更换口令。宽带宽带业务常见问题业务常见问题 问题问题3 目前A
