1、网通分公司营业二班先进事迹材料争创文明行业 x县网通分公司营业二班位于x县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户 的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信效劳工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型效劳窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，x县网通分公司营业二班狠抓效劳标准化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，用心效劳的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通效劳在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，效劳质量和效劳水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。2023年6月，x县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳
2、市总工会授予“五一劳动奖状荣誉称号。 营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，效劳工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，到达高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项根底性工作贯彻于效劳工作的各个环节，使效劳工作标准化和标准化。几年来，她们建立了以效劳质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了营业厅管理方法和
3、星级营业厅标准及营业员行为标准等效劳规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心效劳的效劳理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑效劳，从每一个细节上为客户提供真诚效劳。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清效劳、“上门效劳及“便民效劳等特色效劳，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一致好评。 卓越的企业源于卓越的效劳，卓越的效劳源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的
4、姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，互相纠正、提醒。目前，该营业厅员工们流利的普通话和标准的文明用语，已成为通信效劳的一道亮丽风景线。在通信效劳质量检查中，屡次在省市检查组好评。 去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！客户可能是站久了，有点
5、烦了，于是夏春华更加热情的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我马上就为您办理。“身份证！用户“啪的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。“这是我自已家的 ，只不过是我妻子的名字申请的，每个月 费都是我交的，用我的也一样！“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理 过户必须经过 机主的同意才能办理。她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，
6、撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的开展，为提升通信企业的效劳形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！
