1、公路收费所加强职工队伍建设经验总结 总结 公路收费所加强职工队伍建设经验总结 市姜八江平公路收费所成立于1998年，担负着姜八公路、江平公路车辆通行费的征收任务，全站共有职工名，其中男职工人，女职工人，党员人，团员人。我站坚持以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范这一青年文明号主题，以岗位建设、岗位创优为重点，以争当“青年岗位能手、“百万元操作无过失能手活动为契机，以“效劳一流、管理一流、人才一流、业绩一流为创立目标，充分发挥青年的主观能动性和创造 性，大力提倡优质效劳，做到困难面前不退缩，在辛苦面前不埋怨，得到了社会各界的一致肯定。自建站以来，我站先后荣获了“国家级巾帼示范岗、“省级青年
2、文明号等荣誉称号。我站自建站以来，在加强职工队伍建设方面做了大量工作，也取得了一定的成绩。然而，在新的历史条件下，如何继续抓好职工队伍建设。这对我们来说是一个全新的课题。我们通过调研、讨论，深入一线与大局部职工进行交流、探讨，总结、归纳。确定从五个方面入手，严格管理，严格要求。 一、建章立制明确创立目标行动是思想的外在表现，要使职工队伍建设有质的飞跃，产生实效，必须统一思想认识。因此，我们必须设立“创青年文明号、树收费公路形象的奋斗目标，根据这一目标，我们结合收费站工作的实际情况，相继出台了青年文明号集体标准、青年岗位能手标准、双争、双创活动条例、收费站交接班制度、 收费站工作人员请销假制度及
3、收费站工作纪律及奖惩方法，印制了“青年文明号集体承诺效劳卡，其内容包括“明确延时效劳、承诺效劳、满意效劳等内容。同时开展了“百万元操作无过失能手比赛活动，设立了青年文明号“平安生产示范岗，并使之在全站职工中树立牢固的思想堡垒。 二、发挥“窗口作用，加强队伍建设，树立收费公路良好形象 “窗口表达着形象，“窗口展示着文明。收费公路作为公路行业的一个“窗口单位，多年来该站始终把以倡导职业文明为核心内容的“青年文明号活动与树立良好的“窗口形象紧密结合起来，把青年文明号管理方法中明确的职业文明标准贯穿于工作之中，用实际行动充分表达“爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献的精神，创立了一个优秀的收费集体。 重视职工
4、思想教育，把职工队伍建设作为一项重要工作来抓是我们收费站职工 思想教育重要内容，我们始终坚持“以人为本，带好队伍的工作思路，培养有理想、有道德、有纪律的收费职工队伍，大力加强职工队伍建设。一是建立了稽查制度，站领导带班，收费人员上岗期间，统一整齐着装，统一佩带工作号牌，做到“一日生活三文明；二是不断提高文明效劳的水平，采取不定期进行抽查的方式，全站收费人员连续三次不使用文明用语者，将按违纪处理；三是每月进行一次军事训练，标准了职工的工作和生活作风，增强了组织纪律性，培养步调一致，团结协作，一切行动听从指挥，办事雷厉风行的作风，提高了收费队伍的整体素质。 三、持续做好岗位练兵，实施优质效劳竞赛工
5、程 岗位练兵是提高业务素质的关键。自建站以来，我们始终坚持对收费工作人员进行岗前培训，牢固树立全心全意为人民效劳的思想，自觉遵守爱岗敬业、老实守信、办事公正、奉献社会的职业道 德标准。 在日常工作中要求做到：收费人员、管理人员全部持证上岗，挂牌效劳。操作业务熟练、言语标准、效劳标准。为标准效劳语言，我们制定了文明效劳用语和效劳忌语各20条，在迎来、送往、收费、售票、处理问题等各环节，必须使用标准的文明用语，为司乘人员提供“微笑效劳、满意效劳。为了提升效劳水平，在效劳上率先提出了“四学即：“严明纪律学雷锋，优质效劳学李素丽，苦练内功学李向党，岗位奉献学曲占柱；“四心三声即讲文明用语要热心，收钱找
6、票要细心、答复询问要耐心、微笑效劳要真心，司机来时有迎声、询问有回声、车走有送声；“八个一样即：大车小车都一样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。 为了给过往司乘人员一个热情、周到、 礼貌、整洁、卫生的文明形象，我们结合本行业实际，实施优质效劳竞赛工程，开展了争当“青年岗位能手、“文明职工、“文明标兵等活动，积极开展青年创新、创效活动，培养集体成员的效劳意识，在效劳创新方面，取得了良好的经济效益和社会效益。为了提高收费质量，减少过失，我们以提高收费速度，减少车辆交费时间为工作突破口，
7、在车型区分上下功夫，对复杂车型进行认真研究，总结规律。经过努力，终于在收费实践中摸索出一套富有成效的车型区分法：“三看二听一比较。就是一看轮胎、二看油箱位置、三看车厢栏板形状；一听发动机声、二听别人的经验；一比就是经常比较各种车型之间的区别，对特殊车型，强化记忆，逐辆突破。实践证明我们这种判型法的应用，不仅提高了收费质量，也增强了文明效劳的水平，也表达了“奉献在岗位、满意在社会这一宗旨。 四、抓好形象工程，树立行业新风 我们体会到：要使自己的工作受到社会各界的公认，讲文明，树新风是关键。结合我站实际情况，坚持开展“送温暖、献爱心、扶贫帮困“义务捐助活动。公开向社会承诺四项效劳：免费提供急救药品
8、；免费供应开水；免费提供维修工具；免费提供休息场所。同时开通了“绿色通道，减轻了农民负担。收费员正是以这种实际行动，在社会主义市场经济条件下，构筑了一种相互理解、相互帮助、彼此信任的新型人际关系，让驾乘人员深切的感受到新时期“雷锋精神在姜八公路、江平公路上发扬光大。 多年来，收费员们为驾乘人员提供问路、推车、到水、送药等效劳数百计，同时我们还积极参加“希望工程献爱心、救助失学儿童的活动。 五、内部管理与外部监督有效结合，强化监督保障体系 交通效劳行业是窗口，作为窗口行业，收费历来是社会关注焦点。为此我们收费站始终把纠风工作列入重要议事日 程，成立站纠风工作领导小组，实行纠风工作站长负责制，制定
9、了纠风工作目标责任制，狠抓法纪教育，坚持不懈的开展反腐倡廉教育，集中时间、人员进行教育整顿，着重抓好教育提高队伍素质，实施群众监督，在强化内部管理中，站上对照各项规章制度，定期不定期进行自查自纠，发现问题及时整改，从而增强了职工的免疫力和自我约束力。我们还自觉接受社会监督，聘请了为社会纠风义务监督员，在设置意见箱、举报箱，在收费站公布收费批准文件及监督举报 。定期进行问卷调查，共向社会发放意见信息反响函多份，对存在的问题和车主用户反映的热点问题，及时给予解决和答复。在遵守廉政建设规定中，站领导要求职工做到的自己带头做到，廉政勤政，积极解决职工中的“热点、难点问题，工作中站长和各班长率先垂范，凡
10、有亲戚朋友找人说情，他们都苦口婆心晓之以理，不开口子。常常有车主找他们想免费通行，但无一 例地吃了闭门羹。在他们的带动下，全站同志廉洁奉公，秉公执法，赢得了社会各界的广泛赞誉。 第二篇。供电局加强职工队伍建设经验交流材料，石嘴山供电局工会从发挥工会“大学校职能入手，以提升全员学习能力为宗旨，主动适应企业新的形势和任务，深入调研，不断创新，充分发挥工会培养人、教育人、凝聚人、引导人、塑造人的作用，从小处着眼，细节入手，力求办实事，出实招，求实效，通过“八大载体，提升职工学习力。 以安康杯劳动竞赛为载体，按照“党政负责、工会牵头、党政工齐抓共管、部门落实、全员参与的组织原那么和三个阶段的总体部署，
11、开展了“安康杯班组建设、平安生产、优质效劳和“迎大庆、树形象、比奉献劳动竞赛。竞赛活动紧紧围绕生产经营中心工作和节能减排部署，本着“细化、量化、科学化的原那么，坚持“走在前，抓特色，讲效率，重质量的工作思路，制定活动方案、实施细那么。建立了考核标准和指标完成情况季度报表制度，召开劳动竞赛启动大会、推进会和季度对标预警通报会。开展“以习惯性遵章为保障，创立无违章现场劳动竞赛、班组“创先争优、“平安主题月、平安咨询日、观看平安教育片、安规调考和“一切风险皆可控制、所有事故都能防止主题签名等活动；开展“供电效劳之星、“电费回收劳动竞赛和“盛夏捕鼠反窃电专项、创立“学习型营销团队、“线损管理年、“群众
12、满意基层站所等活动，确保“安康杯竞赛贴近生产、贴近现场、贴近班组，不断提高一线生产、营销人员的综合素质。 以班组建设年为载体，构筑班组“确定目标共学、考试考核督学、技术比武互学、岗位互动倡学、典型引导带学、表彰先进激学多元化学习平台，举办班组长培训班和座谈会、班组“创先争优学习班，组织班组长外出参观学习公司“班组标准化建设示范班组和内部观摩，推广示范班组的先进经验等活动，掀起了班组标准化建设一轮又一轮热潮，提高了班组的标准化管理水平。在公司标准化管理、作业及效劳成果评审会上，上报参赛作品4部，其中惠农营业班参赛的营销类班组晨会标准化作业、窗口礼仪标准化效劳2项成果均获得一等奖；标准化管理示范片
13、获得二等奖；保护自动化所的继电保护类班组保护定检标准化作业示范片获得二等奖。 以专业技能竞赛为载体，以比武促培训，以培训促效益，开展岗位练兵、变电运行工岗位技能大比拼、变电检修现场标准化作业技术比武、平安知识竞赛、平安应急演练，并放大竞赛效应，形成“比、学、赶、帮、超的良好学习气氛。积极参加公司、西北网公司输变电线路技术比武，公司、国网公司“供电效劳之星竞赛和公司财务知识调考等活动，提升职工岗位专业、技能素质。 在公司“安康杯变电运行和输电线路专业技术比武中，我局代表队获12023kv输电线路带电作业团体第二名，吴学忠、王东夏、丁力分别获得个人相应专业比赛第 四、 五、六名，被公司授予“技术能
14、手荣誉称号，王东夏代表宁夏电力公司参加了西北网公司330kv变电运行专业技术比武，获得团体二等奖，个人总分三等奖、个人排名第四名，被授予西北网公司“技术能手的荣誉称号，在宁夏电力公司“安康杯“真诚效劳，岗位创新争创国家电网公司效劳之星竞赛中，解银、赵大刚综合业务知识笔试成绩名列第 一、二名，被授予宁夏电力公司供电“十佳优秀效劳之星，张子涵被授予公司“优秀效劳之星，王蓉蓉被授予公司“效劳之星。在宁夏电力公司度财务调考中，我局荣获团体第一名，杨颖夺得了个人第一名，同时，第三名、第四名、第五名、第八名、第九名也被我局选手夺得，11名参赛选手均进入公司前三十名。 以加强民主管理为载体，按时、按规定、按
15、程序、按要求高质量地组织召开石嘴山供电局五届十一次、十二职工代表大会暨、年中工作会议，及时汇编资料、组织学习职代会会议精神。通过职工代表培训、述职，局长联络员培训、座谈，职工代表、局长联络员调研、巡视检查，劳动保护监督员培训等活动，提升职工代表参与民主管理的能力和水平。 以群众性经济技术创新为载体，始终把“创立学习型企业，争做知识性职工作为学技术、创佳绩的重要内容来抓，认真开展“创争活动，举办qc知识培训班，开展qc及成果评选、“五小、技术攻关、合理化建议、企业文化计算机应用设计大赛等活动，提升广阔职工岗位建功立业自主创新能力。 以加强女工工作为载体，不断深化“巾帼文明岗、“巾帼文明标兵、“五型和谐家庭创立和读书活动，以深入实施女职工“素质提升工程和“建功立业工程为出发点，开展女职工计算机岗位练兵、读书活动，“和谐亲子关系、“构建和谐心灵、法律知识讲座，巾帼标兵事迹交流座谈会，“和谐家庭故事会，与宁煤集团、自治区储藏管理局交流学习女工工作经验，签订“平安生产无违章、供电效劳无事故承诺书等活动，提升女职工综合素质。 以加强工会自身建设为载体，强化职责、明确分工，建立工作例会制度。对开展的活动，做到
