1、市政府综合政务效劳管理办公室工作总结 州市人民政府综合政务效劳管理办公室的各项工作，在市委市政府的领导下，在各有关部门的支持配合下，积极、稳步推进政务效劳体系建设，卓有成效地完成了既定的工作目标和任务。现将2023年市政管办的主要工作情况总结如下： 一、主要工作情况 （一）完善各级行政效劳中心建设根据2023年政府工作报告要求，不断完善各级行政效劳中心建设。以公众需求为导向，搭建了以市行政效劳中心为核心，以镇（街道）行政效劳中心为支撑，以村（社区）便民效劳站为辐射的横向到边、纵向到底的“三级政务效劳体系。 1、深化行政审批改革，标准化建设政务效劳中心。自2023年以来，为进一步深化行政审批制度
2、改革，切实推进政府职能转变的部署，根据市政府要求再取消和下放40项行政审批事项，现时在市行政效劳中心集中办理的事项共531项，其中行政审批事项162项，行政效劳事项369项。同时，尽可能将局部承诺件转为即办件，承诺件的办结时限比法定时限提速了60%以上。通过梳理、标准，进一步减少审批事项，优化事项审批流程、提高办事效率。同时开展好“日巡查月通报和“提高行政效劳效能，创立群众满意窗口等活动，加强对市行政效劳中心窗口工作的监管，强化工作作风，不断提高行政效能，提升窗口效劳质量。设立了效劳对象评议表、建议和意见箱、评价器、评议电子触摸屏等，并采用全程质量跟踪管理方式，定期进行跟踪调查和回访。主动接受
3、群众监督，彻底实现政务公开。市行政效劳中心以“优质、高效、廉洁、便民为效劳宗旨，不断提高行政效能，赢得了社会各界的好评。2023年1月至11月，共受理行政审批和效劳事项共218439件，办结率达99%。 2、全面推进村（社区）便民效劳站建设，实现效劳群众零距离。我办积极有效推进各部门、各镇（街）、村（社区）网上便民效劳站建设工作，实实在在方便基层群众办事，实现效劳群众零距离。目前，我市已结合群众日常主要事务，有针对性地梳理出55项与群众生产生活息息相关的计生、国土、民政、医疗、低保等行政审批和社会效劳事项，编制完成市村（居）网上便民效劳站代办事工程录，其中行政许可审批事项18项，非行政许可审批
4、事项32项，社会效劳事项5项，全部事项的网上效劳深度为3级。全市共177个村（社区）已完成村（社区）便民效劳站的建设，落实了代办员并进行业务培训，统一配备了：桌椅、高拍仪、身份证读取器、手写输入板、台牌等设备；安装好了网络对接；并根据xx市的统一要求，制成风格统一的村（居）实体便民效劳站标识、行政牌、制度牌，并已全部挂上墙。 （二）网上办事大厅运行良好。2023年，我市在市、28个镇（街）行政效劳中心共投入29台“365便民效劳网上办事+自助终端机，加强了市效劳平台建设。目前，进入市网上办事大厅的单位共43个，进驻网厅事项共736项，其中行政审批事项331项，非行政审批事项281项，社会效劳事
5、项124项，可在线申办事项626项。镇（街）级网厅共有事项51项，全部可进行在线申办。至2023年11月，网厅累计收件67785件，办结67399件，办结率达99%，其中市级分厅累计收件29571件，办结2942023件；镇级分厅累计收件37153件，办结37046件。（2023年1月至9月，网厅收件23492件，办结23426件，其中市级分厅收件9724件，办结9660件；镇级分厅13722件，办结13689件。）根据xx市委、市政府部署，市有11个村作为全面推进农村电子商务及农村信息化工作试点村，现已全部完成村级“网上办事+试点建设，落实了代办员，统一配备了：桌椅、高拍仪、身份证读取器、手
6、写输入板、台牌等设备；安装好了网络对接；并根据xx市的统一要求，制成风格统一的村（居）实体便民效劳站标识、行政牌、制度牌，并已全部挂上墙。 （三）公共资源交易中心运行情况。2023年，市公共资源交易中心围绕招标投标活动遵循公开、公平、公正和诚信的宗旨，评标活动遵循公平、公正、科学、择优的原那么，积极按照业务范围开展活动，取得了良好的成绩。2023年12023月份，进场交易165宗，交易额为313388.32万元。其中，建设工程交易工程67宗，交易额17亿多元，节省资金6576万元，节省率3.5%；政府采购工程63宗，交易额1.2亿元，节省资金93万元，节省率0.7%；土地和矿产权出让21宗，交
7、易额12亿元，增收32023万元；公共物品产权交易14宗，成交额1302万元，增收12万元。11月份开始建立xx市公共资源交易中心网上交易平台子平台，启动土地使用权和矿业权网上交易，至今已在网上进行交易3宗。 （四）12345政府效劳热线办理情况。我市自从去年4月份开通运行12345政府效劳热线以来，全力打造“12345，有事找政府的效劳品牌，为加强政府与群众之间的沟通与联系发挥了桥梁的作用，为群众提供了一个方便咨询、求助和反映问题的渠道。今年1-11月份，xx市12345政府效劳热线共受理属于市的求决、申诉、检举等各类诉求办件554件，其中求决类有284件，申诉类有49件，检举类有27件，建
8、议类9件，举报类9件，投诉件163件，咨询类12件，建设类1件。反映的问题主要集中在工商、税务、公安、环保、交通能源、城乡建设和国土资源水利等方面。从1-11月份的情况来看，绝大多数职能部门受理投诉件的态度是端正的、积极的，都能按时办结并将情况及时向市热线平台和群众反响，共完成354件，尤其是工商局做得最好（回复标准，件件都按时办结）。未到期的47件，超过规定时限，而且屡次催促至今已办结的办件有152件，未办结的1件。 （五）完成市委、市政府交办的其他工作。一是积极做好挂点帮扶工作。政管办紧密联系挂点帮扶镇南塘的工作实际，切实帮助南塘镇大力开展，积极为南塘镇解决整顿软弱松散基层组织、教育强镇、
9、社保扩面等工作。二是积极做好第一书记工作。党总支副书记黄大贤同志、党总支委员吴劲松同志分别挂任大坡镇、长坡镇村委会第一书记，积极为该村解决社保扩面、教育强镇和乡村建设规划等工作，受到村党支部和广阔群众的好评。三是完满完成市委、市政府部署的各项工作。 二、存在问题 （一）个别单位事项未能在网上办事大厅申请办理，镇（街）网上办事分厅的网上办理率偏低。个别单位未够抓紧行政审批和社会管理事项的梳理进度，未能开展网上办事大厅办理业务。镇（街）对网上办事认识未够，大局部的行政审批和社会效劳未能真正在网上开展，造成网上办理率较低。 （二）公共资源电子化交易未能实现，全市专家库未能有效建立。对我市核准和备案的
10、建设工程工程未能在网上操作，电子化交易尚未实现。我市建立的房建和市政工程专家库，专家人数少，仅41人，各专业类别专家人数很难满足专业评标分类要求、容易产生评标不公正、不公平等问题。要建立全市统一的专家库，并制定抽取评标专家制度。 （三）村（社区）便民效劳站建设未能实现全覆盖。由于村（居）便民效劳站建设经费未到位，我市村（社区）便民效劳站未能实现全覆盖。全市有488个村（居）委会，目前建成了177个，尚有300多个村（居）未建成村级便民效劳站。 三、下一年工作方案 （一）实现村级便民效劳站全覆盖。做好以点带面的工作，争取早日在全市488个村（居）委会都建成并完善村级便民效劳站和村级网上办事点，进
11、一步提升村级政务效劳质量，更好地为当地村民效劳。 （二）统一整合搭建三级别公共效劳综合平台。将根据xx市的统一布置和要求，结合实际，在原建设三级政务效劳平台根底上，通过有效整合全市现有各类基层公共效劳平台的场所、设备、人员、经费等资源，升级为三级公共效劳综合平台，将面向基层群众的公共效劳事项全部纳入市、镇（街）、村（社区）三级综合平台集中办理，逐步实现公共效劳事项“一门式管理、“一站式办理、“一条龙效劳。力争到2023年底，建立集党建与基层治理、民政事务、户籍管理、商事登记、综治维稳、文化体育、卫生计生、人力资源与社会保障、食药平安、农村“三资管理、公共资源交易和财政资金监管等于一体的市镇村三
12、级别多功能综合效劳平台，实现基层公共效劳便利化、统一化、网络化。 （三）推进行政审批标准化建设。将根据xx市的统一布置，推进行政审批标准化建设，全面梳理面向群众的公共效劳事项，确定市镇村三级公共效劳根本领顷，理清三级公共效劳内容，部署和应用省开发行政审批标准化目录管理系统，推进三级行政审批和社会效劳事工程录标准、要件标准、流程标准、裁量标准、效劳标准和制度标准，在各级公共效劳中心办事大厅公布，同时在网上办事大厅公布。 （四）逐步实现对进驻网上办事大厅的事项全面实行网上办理，并对企业及个人的专属网页进行推广应用。开展网厅业务培训，加强对工作人员的业务技能和信息化培训，熟练利用信息化系统开展政务效劳，不断提高工作效率和效劳水平。 （五）逐步推进网上交易的业务工作，拓展其它交易业务。全面推进实行业务网上交易业务，主要是工程招投标和政府采购；并充分利用现有的良好的交易平台，承接开展经营性国有资产公开招租工作。 （六）强化政府效劳热线的办理工作力度，进一步扩容提质。根据市委、市政府的工作部署，xx市12345政府效劳热线平台6月24日起启动新的业务系统，进一步扩容提质。我办将根据有关工作部署和要求，在做好新旧系统的衔接和过渡的同时，配套建立12345政府效劳热线知识库，更好地效劳群众。 第7页 共7页
