1、学习总结与感悟 作为xxx公司的一员，我感到非常荣幸；因为公司领导高瞻远瞩的开展战略目光，派我们到xxx物业公司的楼盘培训学习，让我在参观学习中充分感受到公司领导对员工负责任的态度和良苦用心；在整个考察学习阶段里，给了我一个很好的学习时机，对于我个人来说，不仅让我充实了物业管理这个专业以外的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，无论是对专业知识的学习，还是从xxx物业佛山分公司网络学院里面的课程学习，都让我感触颇多。加之先后在xxxxx半岛、顺德xxx广场、xxxxx湾、xxxxx广场这些工程实地考察中，获得了许多实用而有所不同的收获与感悟。 xxxxx广场位于佛XX县区cbd商业圈，集商务
2、办公、居住、酒店、购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的综合性大厦，该工程设备设施齐全，性能优良，是当地亮丽的商务地标建筑物，2023年在开发商鼎力支持下被建设部评为“全国物业管理示范大厦，毫无疑问该大厦的物业效劳工作是佛山地区同行业竞相学习的典范，也是这次考察学习当中的重点。大厦区域内的楼宇设施陈列、布局合理，指示牌的设置清晰易懂，即使第一次到访的客人也能迅速找到想要去的地方。 我特别注意到，在早、晚上、下班顶峰期间，人群流量集中在大厦写字楼出入口，前台效劳人员提前15分钟放置好隔离带，移位到首层电梯厅协助维护秩序，以便随时为出入电梯的客人提供帮助，使得效劳员在自己所站范围能够为经过的客人提供更多有
3、价值的效劳。 尽显专业与效劳中人性化的理念。前台这些根底物业效劳，看似很不起眼，但这些普普通通的岗位上，通过前台人员的专业效劳，不仅令顾客感受到温馨和关心，也自然而然的展示出物业效劳公司的专业化与优秀效劳品质。 同样令我印象深刻的是所参观的这些工程里，xxxx广场和xxxx半岛的设备房管理尤为突出，十多个重要的设备房里灯光明亮；墙面雪白、干净；地面全部铺贴地砖、设备、管道重新刷漆翻新，管道错落有致，清一色的标示牌标准统 一、标注清楚、整齐；每个设备房都设定专人负责维护保养。走进机房，令人有一种焕然一新的感觉。 会议室、档案室的柜子里陈列着一层层整齐划一的档案盒，对资料收集、档案存档和分类标注、
4、管理清晰明确，取阅方便、快捷，根本在2023-30秒钟内可以找到所需的资料。 xxxxx半岛小区宣传栏里的物管之声、时事之点、小区之乐、法规之窗、生活之窍五大内容，彰显整个小区精神文明建设的良好气氛。 结合这次培训学习，使我切身体会到物业管理行业当中的效劳者必须要学会的事项：包括一是学会用心做事，最大限度地推出更多更好的“细节效劳，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同；二是学会适应环境。顾客不会来适应我们，而是要我们去适应顾客。这是做好效劳工作最根本的要求；三是学会适应挑剔。优秀的效劳者能从顾客的挑剔、难缠中体会出另一番含义，挑剔就是顾客看到了我们效劳中存 在缺乏，难缠就是我们的效劳没有充分满足顾
5、客需求。正是有了这些顾客才能有助于我们按病施方，对症下药，改进工作中的缺乏并不断提高效劳水平；四是学会适应委屈。效劳者必须具备受得了受委屈的心理素质。如果一受委屈就放弃自己努力已久的事情，那就永远不可能有成功的一天；五是学会尊重。我们的工作是为顾客效劳，效劳者的一言一行都会影响到与顾客之间的关系，充分尊重顾客是干好各项工作的前提；六是学会理解。主张“尊重顾客、理解顾客、不断超越顾客的期望可以使我们摆平心态，冷静地看待矛盾，在理解中工作，在工作中保证效劳质量。 至此，再次感谢公司领导给了我锻炼的时机，同时也要感谢xxx物业佛山分公司管理层及各部门员工的大力支持。 二0一四年六月二十日 第3页 共3页
