1、武宁正中大药房有限公司（1）如何进行员工激励）如何进行员工激励（2）营造和谐人际关系技能）营造和谐人际关系技能（3）如何提升员工忠诚度）如何提升员工忠诚度（4）管理沟通理念与技能）管理沟通理念与技能 店长 如何进行 员工激励 一、店长激励员工的原则一、店长激励员工的原则 1，相信自己有激励潜能。，相信自己有激励潜能。2，肯定员工及其工作的价值。，肯定员工及其工作的价值。3，激励要因人而异。，激励要因人而异。4，显露出你的精神和工作热情。，显露出你的精神和工作热情。5，信赖你的员工。，信赖你的员工。6，奖惩适度。，奖惩适度。7，公平地对待每一位员工。，公平地对待每一位员工。8，全力支持上级领导，
2、全力支持上级领导 9，合理订立班组目标。，合理订立班组目标。10，精神激励与物质激励相结合。，精神激励与物质激励相结合。11，奖励正确的事情。，奖励正确的事情。管理学家总结出应奖励和避免奖励的管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：奖励彻底解十个方面的工作行为：奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为；决问题，而不是只图眼前利益的行为；奖励承担风险而不是回避风险的行奖励承担风险而不是回避风险的行为；奖励善用创造力而不是简单的为；奖励善用创造力而不是简单的盲从行为；奖励果断的行为而不是盲从行为；奖励果断的行为而不是光说不练的行为；光说不练的行为；奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖励多动
3、脑筋而不是一味苦干；奖励使事情简化而不是使事情不必要奖励使事情简化而不是使事情不必要的复杂化；奖励沉默而有效率的人，的复杂化；奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；奖励有质量的而不是喋喋不休者；奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；奖工作，而不是匆忙草率的工作；奖励忠诚者而不是跳槽者；奖励团结励忠诚者而不是跳槽者；奖励团结合作者而不是相互对抗。合作者而不是相互对抗。二、可供店长选择二、可供店长选择 的员工激励方式的员工激励方式 1，分享成果。，分享成果。2，提供培训机，提供培训机会。会。3，提供挑战性，提供挑战性的工作。的工作。4，赋予员工一，赋予员工一定的权利。定的权利。5，给予适当，给
4、予适当的荣誉。的荣誉。6，真诚地给，真诚地给予赞扬。予赞扬。7，设定适当，设定适当的目标。的目标。8，鼓励积极，鼓励积极参与。参与。三，店长激励员工三，店长激励员工 应先做好的四件事情应先做好的四件事情 1，让工作有成，让工作有成就感。就感。2，让员工了解，让员工了解工作的意义。工作的意义。3，明确你的期，明确你的期望和标准。望和标准。4，奖惩分明。，奖惩分明。店长激励员工时要注意这样几个问题：店长激励员工时要注意这样几个问题：第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第二，要注意用行动去昭示员工。第二，要注意用行动去昭示员工。第三，要注意公正。第三，要注意公正。第四
5、，要注意多与员工沟通。第四，要注意多与员工沟通。作为店长，当然不可能不作为店长，当然不可能不“说说”，却更忌，却更忌讳不讳不“做做”。说与做的五种组合，效果各。说与做的五种组合，效果各有不同。有不同。说了，不做，负作用最大。说了，不做，负作用最大。不说，不做，负作用次之。不说，不做，负作用次之。不说，做了，有积极作用。不说，做了，有积极作用。边说，边做，有很好的示范作用。边说，边做，有很好的示范作用。做了，再说，示范作用次之。做了，再说，示范作用次之。“红烧肉的故事红烧肉的故事”教你怎么激励员教你怎么激励员工工 老板接到一桩业务，有一批货要搬老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半
6、天内完成。到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙任务相当重，手下就那么十几个伙计。计。这天一早，老板亲自下厨做饭。这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。手捧到他们每个人手里。伙计王接过伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎过身，一声不响地蹲
7、在屋角，狼吞虎咽地吃起来。咽地吃起来。这顿饭，伙计王吃得特别香。他这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨。流如雨。整个下午，整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。午就干完了。中午，伙计王不解偷偷问伙计张：中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？你今天咋这么卖力？”张反问王：张反问王：“你不也干得起劲嘛？你
8、不也干得起劲嘛？”王说：王说：“不不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！嘛！”“”“哦！哦！”伙计张惊讶地瞪大了伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉我的碗底也有红烧肉哩！哩！”两人又问了别的伙计，原来老两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香响闷笃笃地吃得那么香.如果这碗红烧肉放在桌子如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就上，让大家夹来吃
9、，可能就不会这样感激老板了。同样不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种精明。这不能不说是一种精明。正面想一想，这种精明其实是一种很用正面想一想，这种精明其实是一种很用心的激励手法心的激励手法-让每个人都感到激励！让每个人都感到激励！“如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，不同的效果，”这是引人深思的一句话，这是引人
10、深思的一句话，对于管理人员来说，对于管理人员来说，“怎样让大家吃红烧怎样让大家吃红烧肉吃得有劲头肉吃得有劲头”是个永恒的而且常新的话是个永恒的而且常新的话题题-不同的人激励方法不同，同一个人不同的人激励方法不同，同一个人不同时期激励方法也不同。千万不能墨守不同时期激励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会陈规！要学会“因人、因时、因事激励因人、因时、因事激励”思考一下：老板为什么要单独思考一下：老板为什么要单独在每个人碗底放红烧肉，而不是在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上大家共分享？红烧肉端在桌子上大家共分享？红烧肉单独放在每个人碗里产生的激励单独放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上共享的
11、激励作用，作用和放在桌上共享的激励作用，究竟哪个会更大一些？究竟哪个会更大一些？我们知道，每个人都渴望被激励，我们知道，每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会在获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。因为这种激励而产生自豪感、成就感。故事中的老板这么做，意在激励每一故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而那位老板的做法妙处在于，个人，而那位老板的做法妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。对自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效果当然有，但是，一定比单激励的效果当然有，但是，一定比单独放
12、在碗里而使员工获得激励的效果独放在碗里而使员工获得激励的效果小。小。用激励每个个体的形式起到提升团用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法队绩效的激励手法,一定比用激励全一定比用激励全员的形式更为有效。因为后者，激员的形式更为有效。因为后者，激励手法单一，达不到激励每个个体励手法单一，达不到激励每个个体的效果（个体对于激励的需求是不的效果（个体对于激励的需求是不同的）。而达不到激励每个个体的同的）。而达不到激励每个个体的目的，个人的绩效就不会最大化，目的，个人的绩效就不会最大化，个人绩效不最大化，团队的绩效又个人绩效不最大化，团队的绩效又何能最大化呢？何能最大化呢？四、店长如何调动员工干
13、劲四、店长如何调动员工干劲 1，员工缺乏干劲的表现，员工缺乏干劲的表现 出现大量违规现象。出现大量违规现象。表现出不满情绪。表现出不满情绪。出现效率低下，或消极怠工的现象。出现效率低下，或消极怠工的现象。缺勤率增加、请病假人数增多缺勤率增加、请病假人数增多。出现原因不明的疲惫现象。出现原因不明的疲惫现象。人员流动增多，常发生争吵。人员流动增多，常发生争吵。2，员工干劲不足的原因，员工干劲不足的原因 认为领导存心找他的麻烦。认为领导存心找他的麻烦。自己拼命干的事，却被忽略。自己拼命干的事，却被忽略。感受不到上级领导的关怀。感受不到上级领导的关怀。人际关系紧张。人际关系紧张。3 3，调动员工干劲的
14、方法，调动员工干劲的方法 方方 法法 员员 工工 内内 心心 感感 受受 让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心 这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好 终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我 让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由地发挥地发挥 领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了 让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性及其贡献度及其贡献度 事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞砸了。砸了。让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目标标 我可不能连分内的活都干我可不能连
15、分内的活都干不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了 方法方法 员工内心感受员工内心感受 明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成绩绩 行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头 营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境 在这干活起码还有个好心在这干活起码还有个好心情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧 激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识 难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我 班长的人格魅力班长的人格魅力 这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃亏；我得想法报答他。亏；我得想法报答他。五，
16、如何增强员工的信心五，如何增强员工的信心 当员工之间发生冲突时，要为他们解决当员工之间发生冲突时，要为他们解决问题。问题。和员工谈话时，要专心致志，让他们感和员工谈话时，要专心致志，让他们感觉到受重视。觉到受重视。赋予员工责任时，让员工有发挥的余地。赋予员工责任时，让员工有发挥的余地。诚实地表达你的感情，要求员工也诚实诚实地表达你的感情，要求员工也诚实地表达他们的感情。地表达他们的感情。作为店长要勇于承认自己所犯的错作为店长要勇于承认自己所犯的错误。误。注意员工积极的和好的表现，不要注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。只挑错。让员工知道你对他是信任的。让员工知道你对他是信任的。不要拿员工比来比去。不要拿员工比来比去。不要将员工和他的工作混为一不要将员工和他的工作混为一谈。如果员工做错了，让他了解谈。如果员工做错了，让他了解你不满意的是他的工作，而不是你不满意的是他的工作，而不是他个人。他个人。不要求员工做超过他们能力的不要求员工做超过他们能力的事。事。有这样一位妈妈有这样一位妈妈 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟
