1、xx镇关于开展“整治开展软环境,建设效劳型机关专项工作的实施为确保以“整治开展软环境,建设效劳型机关为主题的专项工作顺利进行,特制定本实施方案。一、指导思想和工作目标一指导思想坚持以xxx理论和“三个代表重要思想为指导,全面落实科学开展观,以提高工作效率为重点,以效劳对象满意为标准,促进作风根本转变,切实提高办事效率和效劳水平,采取硬措施整治开展软环境,建设效劳型机关,为促进我镇经济社会开展提供有力保证。二工作目标2023年年底前,全镇干部职工、各村社区干部、公共效劳行业及其工作人员对开展“软环境专项整治工作的知晓率到达100%。2023年,公众对镇党委、政府及其工作部门、各村社区、公共效劳窗
2、口单位的满意度测评到达85%以上,干部职工的工作纪律明显增强、效劳态度明显改善、工作效率明显提高。2023年,公众对镇党委、政府及其工作部门、各村社区、公共效劳窗口单位的满意度测评到达90%以上,“软环境专项整治工作成效明显,各类效劳对象的满意度明显提高,全镇投资软环境显著改善。2023年,在工作作风、工作效率、效劳质量等方面取得明显成效,公众对党政机关及其工作部门、各村社区、公共效劳窗口单位的满意度测评到达95%以上,在全镇形成“人人关心软环境,事事关系软环境,处处表达软环境,时时注意软环境的良好气氛。二、工作重点一整治效劳态度差的问题1、全面推行文明效劳用语,杜绝效劳忌语。做到来有迎声,问
3、有答声,走有送声,切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办等“衙门作风的问题。2、进一步完善和落实工作机制。认真落实首问责任制、办事公开制、考核考勤制、窗口便民制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、否认报备制和为民效劳全程代理制等制度,建立比拟完善且操作性强的工作运行机制,并贯穿于工作的每一个部位和环节。3、突出重点公开限时办理。各站办、所、各村居要抓住基层、企业和群众反映强烈的热点、难点问题,明确效劳的内容、标准、程序和时限等,实行公开承诺。二整治推诿扯皮、办事拖拉的问题1、明确职责,标准办事程序。各站办、所、要进一步明确细化工作人员的权力和职责,合理划分事权,明确职责分工,标准办事程序
4、,并及时向社会公布。各村居要逐步推行村级事务流程化管理,进一步提高村级事务管理标准化水平。2、强化纪律,严格实行责任追究。各单位要进一步强化工作纪律,明确工作时限,不允许在工作时间内做与工作无关的事;有时限规定的工作,除因正当理由延时办结的,必须按时办结。对各站办、所、各村居干部职工在工作中推诿扯皮、效率低下等不履行或不正确履行职责的情形进行责任追究,促使全镇全体干部职工认真、全面、正确地履行职责。三整治“吃、拿、卡、要的问题1、标准行政管理行为。对各站办、所、各村居及其工作人员违规向效劳对象摊派钱物、索要赞助,违规要求接受有偿效劳、购置指定商品,违法实施处分、检查、行政许可、采取强制措施,对
5、效劳对象态度蛮横、作风粗暴、成心刁难、执法不公、徇私舞弊以及其他不正确履行职责的行为,必须严肃处理,同时追究有关负责人的责任。2、标准各项行政事业性收费。各单位要对已有的收费工程、收费标准和依据进行一次清理。严格执行非税收入收缴管理的程序和规定,按照“票款别离、“罚缴别离的要求,从源头上标准行政事业性收费,全面实行“收支两条线。3、标准行政执法。各单位实施行政处分,必须有明确的法律、法规依据,严格执行法定程序,不得滥施处分,不得超越职权乱作为。在实施行政自由裁量权行为时,应当遵循公平、公正、公开的原那么,坚持处分与教育相结合,不得滥用行政处分自由裁量权。要严厉查处在执法和效劳过程中向执法对象摊派商品、以权谋私行为,严禁向企业拉赞助。