1、2023年铁路车站工作年末小结 年以来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常根底管理，完善管理制度，认真开展各类平安专项活动，以落实现场作业有效把握为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年平安和效益双丰收。同时，以“树标塑形活动为载体，全面提高全站客运干部职工效劳质量和业务素养，取得了丰硕的成果。 一、全年工作成果回忆： 1、完善管理制度，从整章建制入手。月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细那么，客运岗位作业标准和作业流程，非正常状况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火。例
2、如针对着装不标准，离岗、窜岗、接送车出务不准时、候车室巡察次数缺乏和质量不高等问题修订了“一般违章的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡察，巡察人员要准时觉察并劝导吸烟旅客进吸烟室，觉察重点旅客进行重点照看，并比照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，局部职工疲乏作业存在平安隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢平安防线，标准日常管理方面发挥了乐观作用。 2、夯实平安根底管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门依据上级要求认真开展了“八查八整四加强活动、“平安大检查大反
3、思、“全国平安生产月、“平安专项整治等各项活动，为夯实平安根底，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使平安教育常学常新，使平安条例深化人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强活动中，我们重点加强“口子的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了车站封闭式管理方法和车站平过道管理方法。针对“八查，吸取以往经验，实行边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到全部问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对平安隐患突出的问题纳入“平安隐患问题库，进行重点攻关，制定过渡措施，确保平安生
4、产；此次“八查八整四加强活动中客运部门共觉察各类平安隐患和问题1，其中车站自行努力解决的问题1，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。 3、留意业务培训，全面提高职工素养。客运工作是车站的窗口和形象，必需留意职工整体素养的提升。车站狠抓全员性“对规达标。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，实行有效的方式推动“三标工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及全部客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓
5、标准化作业执行力度，使职工增加标准化作业自觉性。 4、明确重点，确保新图实施顺当平稳。依据依据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实把握提速调图状况。制定了具体的培训规划和支配,于月日开头对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新技规、新行规培训，使职工生疏列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化状况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发大事（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等状况的发生）要做到快速反映，坚决处理，确保提速调图
6、顺当实施。二是规定规划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好规划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入规划、主管干部复验作业组织原那么和方式，到达源头操作精确无误。 5、以“树标塑形活动为载体，促进客运效劳质量整体上台阶。为使“树标塑形活动收到实效，我站以落实“首问首诉负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首诉即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责具体急躁解答，或介绍到相关部门或教育到相关地点，准时赐予旅客答复，供应人性化效劳。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的效
7、劳确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出车站“首问首诉制管理方法，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，准时为旅客排忧解难，供应优质、快捷的效劳。同时要求值班站长在受理旅客投诉时留意工作方法，做到有急躁、有爱心、有诚意，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯效劳不满足造成的旅客投诉共计，较去年同期下降6，投诉旅客的满足率到达了，并实现了旅客高层零投诉。 6、效劳“八艺盛会，呈现铁路良好形象。月份以来，为了做好“八艺节分会场的接待工作，依据车务段的统一支配，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工
8、作及来宾的接待效劳工作，做到了接待热心、支配细心、效劳贴心，保证了全部乘车贵宾来的兴奋，走的满足，圆满完成了“八艺节的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报状况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报状况并恳求支援。车站支配客运主任、规划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务规划，对自站能解决的由车站提前支配规划，对自站无法解决的马上上报局票务中心，支配特地窗口，做好车票购置、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的效劳，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组
9、委会和市领导的高度欣赏。八艺节期间，共接待返程贵宾票务批，计。 7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容洁净、窗明地净、备品定位。其次，加强设备检查修理。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将觉察的问题准时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了修理；对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进行清查，觉察平安隐患，准时整改。 二、存在的问题： 1、客运平安根底管
10、理工作有待进一步提高和加强。特殊是对客运人员平安法规和平安业务等方面的学习和教育要加强。 2、职工队伍整体素养还有待进一步提高。职工整体素养差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务学问和效劳标准的教育和教育，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高效劳质量。 3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子进出，扰乱正常的旅客运输平安，需要客运和公安亲热协作，实行措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。以上问题我们将在站段领导的的正确带着下，有针对性地进行整改，并通过加强平安管理，强化素养教育，严格标准作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的根底上，兴利除弊，争取年制造出更好的社会效益和经济效益。 6
