1、XX公司三个文明建设材料(网通) xx公司三个文明建设材料（网通） 以品牌为载体，突出创立特色。xx以创新效劳品牌为载体，把打造效劳品牌纳入“三个文明创立的主要组成，实施了效劳品牌战略。xx公司继荣获“20xx-20xx年度省级文明单位称号后，近日，又被集团公司授予“中国xx集团级文明单位称号。 为客户创造价值，提升文明创立的内涵 xx通深入推进社区经理制改革，针对不同客户群提供面对面、一对一的差异化效劳。实施装机、移机、查修效劳和营销一体化效劳，形成了社区经理直接面向群众、及时满足客户需求的“零距离效劳体系。执行预约效劳，只要客户提出希望上门安装的具体时间，就会如期享受效劳，使客户能够根据自
2、己的时间来安排。实施重点项目跟进制度，将客户经理与后台支撑人员有机结合，对重要客户、重点项目实行跟踪效劳，客户经理在第一时间与客户进行沟通，确保重点项目实施跟进及时。实施弹性工作制，将社区经理由原来的8小时工作制变成弹性工作制，“365x24小时时时响应客户需求，使装移机和障碍查修的时限降至最低点。实施大客户“一站式效劳，有效减少层次、环节，及时为大客户提供专家式效劳。细节效劳、亲情效劳、全程效劳的推出，大大提高了群众的满足度，_网通社区经理制得到集团公司的认可，并于6月份在_召开现场会。 以人为本，情通万家 公司每名员工在效劳中体现真情，安全、快捷地传递信息，沟通真情。10060客服中心正式
3、开通业务受理绿色通道，客户足不出户即可办理网通业务。依托114的品牌影响力和便利快捷的查询功能，开通了“ 导航业务，目前开通了搬家、开锁、航空售票、旅行社、汽车救援等多家行业首查业务和多名称注册业务，并为多家宾馆、酒店开通了查询转接的体验效劳，通过积极拓展业务受理范围，逐步将114打造成为百姓生活的“百事通。今年8月客户效劳中心被团中心、信息产业部授予全国“青年文明号称号。 为满足老百姓个性、时尚的信息通信需求，他们利用自身的行业特点，提供丰富多彩的信息效劳业务。6月与市专家协会合作开办“教育专家咨询效劳热线正式开通，8位_市拔尖人才、特级教师成为第一批连接热线的专家，为_市拔尖人才提供一个释
4、放能量的平台，也为学生和家长提供一条新的学习通道，利用168信息平台开办教育专家咨询热线在XX省尚属首例。近日，又开通了“医疗卫生专家咨询效劳热线。在提供便捷通信效劳的同时，为了满足政府机关、企事业单位的企业信息化需求，_网通量身定制了信息化解决方案“宽带商务信息魅力，提供具体针对性的效劳内容，把网通的效劳延伸到客户的生产、经营、治理等方方面面。 创新治理，为创立打下坚实根底。逆水行舟，不进那么退。_网通人清醒地熟悉到：要想提高文明创立水平，创造和保持企业可持续竞争优势，就必须不断创新治理。 _网通在文明创立活动中，自觉坚持“两手抓、两手都要硬的方针，将创立文明单位与经营工作一起部署、一起落实
5、、一起考核，使创立活动取得良好效果。 _网通公司认真贯彻集团公司的战略部署和省公司的工作安排，通过“六个创新，促进了企业持续、健康开展。治理创新：遵循“过程监控、结果考评、闭环治理、持续改进16字治理工作原那么，实现治理由粗放型向精细化转变，由短期行为向兼顾当前长远转变。效劳创新：推行“感动式效劳，制定了具体的实施方案，将效劳提高到新的层次。“10060客服中心荣获全国妇联“巾帼文明示范岗、“全国职工职业道德建设百佳班组和“全国青年文明号等荣誉称号。体制创新：倡导各尽所能、按劳、按奉献相结合的、注重结果兼过程的分配准那么，积极推行社区经理制、社区经理联产承包责任制等进行人力资源整合，调动了全员
6、的积极性。机制创新：出台了员工积分制、“招贤英雄榜、“24小时x（社会人员和亲属）工作制、“虚拟营销团队等相应的配套机制，拓宽了营销效劳渠道，激活了队伍。技术创新：追求企业竞争力和效劳社会能力的提高与和谐统一，研发“煤矿安全集中监控系统，为政府解决后顾之忧，企业与社会双赢。该系统在300余家煤矿企业进行了推广应用，该项目也因此获得了中国网通集团技术创新奖。策略创新：成功筹划和实施了“五法；“全民皆兵法，“分期付款先予后取法，“话务量保抢法，“捆绑销售法，构筑了_网通应对市场竞争的立体攻防体系；“中间插入法，扭转了投入高、产出低的客观格局。通过实施“四大战争，创造了开展奇迹。 建设企业文化，为文
7、明建设营造良好的气氛 “软环境建设凝聚员工内力。_网通公司把企业文化作为文明建设的有效载体，立足企业实际，积极建设与企业开展互动的企业文化。以“三个有利于标准员工言行，并倡导“四个观念，提xx公司三个文明建设材料（网通）第2页 高干部员工的责任意识和危机意识。引入“国界化的理念统一思想，鼓舞员工士气。以“28字方略统一工作模式等，靠企业理念所倡导的精神，为企业开展提供了动力。 “硬环境建设树立企业形象。分公司不断加大绿化、美化、亮化力度，为员工和客户提供清洁、整洁、标准、安全的环境；加大宣传报道力度，每年在市级以上新闻媒体发表稿件100多篇。不断完善职工之家建设，开展丰富多彩的、寓教寓乐的文体
8、活动，营造团结奋进的文明气氛。强化安全治理，加大了检查力度，做到内保网络健全，生产秩序良好，没发生责任性安全生产事故、通信案件、治安刑事案件，无xxxx功练习者、无上访人员、无封建迷信活动等现象；加强舆论阵地建设，在oa上设党团之窗、紫塞先锋论坛、员工之声等栏目，设置党委、工会宣传橱窗，占领思想舆论阵地。 民主制度建设提高班子威信。班子内部坚持民主集中制原那么，对重要事项集体研究，集体决策，集体负责。对于涉及职工切身利益的事项，广泛征求员工意见。通过落实职代会制度、深化厂务公开工作和建立健全总经理联络员制度，增强治理的透明度和说服力，提高了班子的决策能力和在员工中的威信。20xx年11月，杲明
9、哲总经理代表省公司参加了集团公司在山东东营召开的“企务公开现场推进会，作典型发言，并受到好评。 坚持开展精神文明创立活动，是_网通做大做强的助推器。_网通领导团队齐心协力抓经营、抓开展、抓创立，员工保持了良好的精神面貌，企业保持了持续向上开展的良好势头，实现了三个文明协调开展。20xx年-20xx年收入预算完成率连续3年高居全省第一位，增长率连续3年保持在两位数以上。今年1-9月份完成省定收入预算的75.96，列全省第一名，上缴地方税金1398.88万元。 在_网通，文明已经潜移默化地渗透到了每一个角落，成为公司内每一个员工生活、工作、学习的标尺，员工们每时每刻都在用辛勤的汗水浇灌着文明之花。 第6页 共6页
