1、“关爱老人个案社会工作方案 具体工作流程 一、关系建立 1、案主特征 （1）案主在面临生活方面有问题，自己不知道如何去解决，希望得到帮助。 （2）此次个案工作重在解决老人精神方面的问题，所以在选择案主时要注意案主必须是老人并存在精神方面的需求。 （3）案主情绪低落，自己面临的问题已成为案主的负担，给案主带来一种不安，失落和无助感。 （4）这个问题不断的困扰着案主，消磨着他的信心和希望。 2、工作内容 （1）了解案主的生活现状和心里状况 （2）做好与案主会谈的准备 （3）确立于案主会谈的目标 （4）熟知会谈的内容 （5）掌握建立关系的技术 （6）总结与判断 二、资料收集与诊断 1、资料收集：案主
2、必须知道资料的来源和相关连的问题 2、常见的资料收集内容：涉及案主及案主所在的整个社会系统的各个局部 3、资料收集的方法，方式：会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查等 4、诊断：综合各种因素诊断案主的问题所在 三、目标与方案制定 1、目标：帮助案主（老人）改善xxx方面的精神需求 2、案主的情况简介表 并注明于案主首次联络的时间 3、案主（老人）的需求 4、工作内容方案表 四、效劳提供与治疗 工作内容实施表 五、结案与评估 1、结案 （1）结案前案主于工作者双方应有充足的时间表达彼此的感受。 （2）工作者要说明以后案主有什么问题，都会尽力帮助他。 （3）假设案主的目标没有达成，工作者要帮助案主学习如何重新修改并完成自己的目标。 2、评估 评估方法 （1）和案主一起对效劳的效果和效率进行评估 （2）和同事一起对效劳提供进行联合评估 （3）利用原先制定的方案表进行评估评估内容 （1）投入评估 （2）行动评估 （3）短期成果评估 （4）长期成果评估 第3页 共3页
