1、XX年案场个人工作总结 一年复始，万象更新，转眼间在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2023年，回忆自己3年多来的工作历程，收获及感悟颇多，本人从2023年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，完成了公司领导赋予的各项工作。现将2023年工作汇报如下： 1.针对安防、客服人员专业知识缺乏，在严格按照公司年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过每天早培训实操实练，通过理论与实践让安防、客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，通过一年来不断的努力，在全年的神秘暗访调查成绩荣获全年总分值的成绩。 3.根据案场工作要求，对阳江中央公园全体员工
2、加强礼仪礼节及专业技能培训，通过销售中心、样板房区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，礼宾员秩维标准交通指挥操、标准的军事队列动作，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 4.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等，物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成中央公园12X三期样板房开荒，开放、开盘，五一、十一黄金周等活动。 5.十二月份阳江中央公馆工程正式对外开放，在此期间进行团队组建，人员招聘、培训，完成售楼部、样板间的全面开荒、开放、开盘工作，以及销售中心的细致卫生清洁，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后
3、的遗漏工程进行复检。 回忆2023年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，同时在工作中也存在在很大的缺乏： 1.在物业效劳工作中理论知识稍有欠缺，对于案场部以外的其他领域专业知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，2023年阳江中央公园将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。以提高
4、管理效劳效能，营造和谐工作环境，配合营销工作为中心方案开展工作。 一、加强员工培训，完善内部管理机制。 1.在现有工作手册的根底上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、精细美效劳的目的。 2.根据年度培训方案对员工进行定期的岗位、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高整体员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。 3.对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极配合营销工作的开展。 通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“物业人员，令客户对公司及楼盘增强信心。 1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。 2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。 4.通过销售中心以及样板房的效劳，展示物业效劳的水准。重点在于提升公司的品牌价值，开掘并展示公司效劳的水平和亮点。 新的一年，阳江中央公园全体案场人员将以饱满的热情，效劳好客户，维护好公司利益，提升公司品牌价值，积极为客户提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 第3页 共3页
