1、 浅谈浅谈 如何做好医学美容科如何做好医学美容科 邓邓 宁宁 大大 纲纲 我们能做什么？我们能做什么？我们怎么做？我们怎么做？我们需要我们需要解决的问题解决的问题。我们能做什么？美容皮肤科学：内服、外用药物美容治疗，光疗光疗（红光、蓝光、紫外线等）治疗痤疮、色素性疾患及调节肤质，红外线治疗红外线治疗，倒膜及面部倒膜及面部护理治疗护理治疗痤疮、色斑及调节肤质，冷喷治冷喷治疗敏感性皮肤疗敏感性皮肤，药物导入药物导入调节肤质，药浴药浴（含熏蒸）治疗敏感性皮肤及调节肤质，其他针对皮损或缺陷的无创治疗。卫生部医疗美容项目分级管理目录 1微创治疗项目。（1）物理治疗：冷冻，电外科治疗（高频电治疗，电解，电
2、灼治疗等），微波治疗，粉刺挤压，微针（Microneedle）治疗，其他针对皮肤病损或缺陷的物理治疗。（2）抽吸、注射及填充：局封（相关药物），硬化剂注射，肉毒素注射，填充物注射，吸脂与脂肪移植，其他针对皮损或缺陷的注射治疗。（3）化学剥脱。果酸换肤（4）激光和其它光（电磁波）治疗：激光治疗激光治疗：包括除皱、消除皮肤松弛、脱毛、磨削，去瘢痕，去文身和文眉，去除色素性皮损，治疗血管性疾病所致皮肤异常，治疗皮肤增生物。强脉冲光（IPL）治疗：包括除皱、消除皮肤松弛、脱毛、针对色素性皮损和血管性疾病所致皮肤异常的IPL治疗，皮肤瘢痕IPL治疗。其他光（电磁波）治疗：射频治疗，超声治疗，光动力疗法。
3、其他针对皮损或缺陷的光疗或激光治疗。2手术项目。皮肤肿物切除（美容目的）拔甲术、刮除术、腋臭手术、足病修治术、酒渣鼻切割术、自体表皮移植术、毛发移植术、酒窝成形术、多汗症治疗、皮肤磨削、白癜风治疗术（吸疱移植，相关细胞移植）我们怎么做？1、业务学习、业务学习 美容行业对于皮肤科医生是个新兴的专业.诊断、制定治疗方案、处理病发症是我们的优势。具体设备的操作经验、以及治疗前、治疗后的沟通交流、服务，市场营销是我们的不足之处。通过业务学习，互相交流经验可以弥补不足之处。2、服务理念、服务理念 皮肤科是专业，将就技术（花费）美容是行业，将就服务水平。（消费）医学美容就需要专业专业与行业行业相融汇。比方
4、说：举止、态度、交流时间、电话（短信）回访等方面提高服务水平，再比方说设备的名称叫法。3、摆正心态，处理好医生与咨询师的关系、摆正心态，处理好医生与咨询师的关系 信心!责任心！决心！疾病是病人主动找医生，医生很少主动上门找病号。疾病是病人主动找医生，医生很少主动上门找病号。美容的需求有的时候是需要医生主动去引导，去解释的，美容的需求有的时候是需要医生主动去引导，去解释的，不能坐等客户上门。平时需要多观察不能坐等客户上门。平时需要多观察 4、勤思考，多操作、勤思考，多操作,勤交流。勤交流。效率，时间效率，时间 5、注重细节。、注重细节。过程记录、拍摄照片、病例选择、知情书过程记录、拍摄照片、病例
5、选择、知情书 6、结合药妆、医学护肤品的使用。、结合药妆、医学护肤品的使用。（3分治疗、分治疗、7分护理）分护理）合理利用现有政策、大胆创新。合理利用现有政策、大胆创新。7、有条件的设立个人、科室的网站、微博。、有条件的设立个人、科室的网站、微博。增加网上交流，只能手机、平板电脑的广泛的使用增加网上交流，只能手机、平板电脑的广泛的使用 8、多交业内朋友，请进来，走出去。、多交业内朋友，请进来，走出去。专家、操作多面手请进来，医生、技师走出去。专家、操作多面手请进来，医生、技师走出去。药商、器械商、周围企事业单位、同行交朋友。药商、器械商、周围企事业单位、同行交朋友。美容皮肤科目前需要解决的问题
6、美容皮肤科目前需要解决的问题（1）处好关系处好关系（前提）（前提）皮肤科在综合医院地位及如何处理好跟医学美容科、整形外科、烧伤外科的关系。尤其是激光 本科室内部的关系：专家、医生、技师、护士。职能分配，提成奖金的分配。同行之间的关系:省级、地市级、县级医院的关系。学术的支持、病患的分配 创造效益创造效益：-提高收入（重点）如何提高门诊量 美容要降低“丢单率”分析原因 如何提高地区影响力 会议、活动 如何提高设备使用率和有效率 照片、治疗方案汇总，多听厂家讲课 做个“经济学家”“数学家”统计、核算、分析 准确的数字能帮助做一些有效、合理的分析 多一些了解多一些了解（提升）（提升）正确认识民营医疗
7、机构的认识，学习先进正确认识民营医疗机构的认识，学习先进之处。之处。目前网络营销对皮肤及美容市场的作用目前网络营销对皮肤及美容市场的作用 “齐鲁美容皮肤论坛“齐鲁美容皮肤论坛/网站网站”-网站建设，网络营销，加强业务学习网站建设，网络营销，加强业务学习 学习外省同级别医院先进的管理经验学习外省同级别医院先进的管理经验 学习班、沙龙的重要性学习班、沙龙的重要性_鲁豫之约鲁豫之约 皮肤（美容皮肤科）目前需要解决的问题皮肤（美容皮肤科）目前需要解决的问题(2)科室内部分工问题。科室内部分工问题。治疗为主 美容为主 门诊为主 病房为主 西医为主 中医为主 科室构建科室构建-房间布局、人员配置房间布局、
8、人员配置 利用用现有资源，干好工作，发挥最大潜能 谋求更加有利的外部环境 提高基本功提高基本功 美容师应具备的素质：美容师应具备的素质：1、仪表（站姿、坐姿、走姿）化妆？、仪表（站姿、坐姿、走姿）化妆？2、语言（声音、言辞、谈话技巧、主题、原、语言（声音、言辞、谈话技巧、主题、原则）服饰、发型、化妆品、爱好、关注点则）服饰、发型、化妆品、爱好、关注点 3、个人、个人 卫生卫生（头发、面部、衣着）自信（头发、面部、衣着）自信 4、知识面、知识面 美容产品美容产品 同类产品同类产品 专业知识专业知识 5、推销自己（微笑、倾听、热心、诚实、关、推销自己（微笑、倾听、热心、诚实、关心、信赖、牢记人名、基本情况）心、信赖、牢记人名、基本情况）6、电话（预约、咨询、回访、提醒、调解、电话（预约、咨询、回访、提醒、调解、接受、订货）接受、订货）美容师应具备的素质：美容师应具备的素质：7、技巧、技巧 顾客至上顾客至上 自我调节自我调节 逆境谈判逆境谈判 换位换位思考思考 过程与结果过程与结果 注重细节（赠品、礼物注重细节（赠品、礼物）8、宣传彩页、证书、墙面宣传等、宣传彩页、证书、墙面宣传等 9、培训、培训 角色扮演角色扮演 互相培训互相培训 10、熟知价格体系、熟知价格体系 11、科室、科室中心的文化中心的文化 培训课程 岗前培训 榜样接待流程 上人及拓展客户培训 皮肤问题了解 顾客的需求
