1、沟通从心开始演讲稿 沟通从心开始 在今天这样一个信息高度兴旺的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩；沟通，让我们的人生丰盈美丽；沟通，让我们的世界生机盎然。没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通就不会有合作，就不会有开展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的根底。然而，并不是所有的沟通都能到达满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能到达预期的效果。 有这样一那么寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪地
2、一声就翻开了。铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它翻开了呢。钥匙说：“因为我最了解它的心。这那么寓言说明，翻开一把锁其实很容易，只要你有适宜的钥匙；沟通其实也并不难，只要从心开始。 在4亿中国移动用户享受着“随时、随地随心的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也到达了2023余万，占据了康平电信市场70的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地。又是什么帮助我们翻开了客户的心门让沟通从心开始的呢。我们的“秘密就是这三把万能的“金钥匙。 第一把“金钥匙，是优秀的品牌。让我们一起来看
3、看这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业；第一个开展客户品牌塑造；第一个推出“开放合作共赢的产业价值链商业合作模式；连续三年入榜“全球400家a级最正确大公司；连续五年被财富杂志评为“全球500强；目前拥有4亿移动 用户，控制了70以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司；在国内31个省（自治区，直辖市）设有全资子公司中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业的长远目标，我们的未来将更加辉煌。 第二把“金钥匙，是真情的效劳。记得刚到移动公司的时候，经理曾
4、经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗。我凭着对移动产品的浅薄了解，正在心里天真的猜测：是神州行。全球通。还是动感地带。经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是效劳。我们的经营宗旨就是追求客户满意效劳。伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始的效劳理念，我逐渐地走进了“移动的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。 移动人的付出是朴实而平凡的；202320236效劳人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业他们正通过脚踏实地的工作，实践着
5、“追求客户满意效劳的经营宗旨。为了给用户提供更加优质便捷的效劳，本着“沟通从心开始的效劳理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增强效劳意识和效劳水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到；每次遇到用户的误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止；属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费，我们的效劳不“关机，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔。 第三把“金钥匙，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善这
6、八个字，表达的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代中国移动的核心价值观。“正德厚生，是中国移动的行为责任标准与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。移动人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终决定高度，责任必然铸就卓越。 当我们怀着一份责任去效劳客户的时候，就犹如赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上一定会留有爱的余香；当我们怀着一份责任去奉献，去创造的时候，我们一定能充分发挥聪明才智，铸就企业明天的辉煌；当我们把责任作为一种承诺的时候，我们一定能够实现中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 朋友，或许您现在还不是移动通信的用户，但是我们深信，这三把金钥匙同样可以翻开您的心扉，让您从此有了信赖和选择中国移动的理由；或许，您已经是移动通信的用户，却还觉得有些效劳不能令您满意。请您放心，移动人不会停止追求卓越的脚步，有了您的关注，支持和鼓励，我们会做的越来越好。希望有一天，我们移动人的声音会像一泓清泉，滋润每个人的心灵，移动人的真情会和我们的网络信号一样，无缝隙地覆盖每个地方，移动人的效劳会为这个世界架起心与心之间的桥梁，让每一次沟通都从心开始。 第4页 共4页
