1、荣耀大市场管理工作方案 前期介入阶段 一、结合本物业之实际，确定组织架构、各项规章制度及各部门人员配备数额，并制定切实可行的人员招聘方案和培训方案。 二、结合物业之实际，对所招人员进行全面的物业管理效劳意识及效劳理念的培训，使大家充分树立业主至上，效劳第一的信念，使大家充分认识到我们的管理对象是物业，而我们的效劳对象是业主，为今后的效劳工作打下坚实的根底。 三、结合实际，制定前期物业效劳合同和业主临时公约，以利于销售及业主入伙阶段各项工作的顺利开展。 四、针对物业之实际，及时组织大家从管理工作顺利开展和开源节流上，向工程部提出合理化的建议，以利于今后各项工作的顺利进行。 五、制定相关工作流程，
2、以使今后各项工作有条不紊的进行。 六、及时与销售部门进行有效沟通，并针对准客户提出的相关物业管理问题，制定及时有效的答客户问，以促进销售工作的顺利进行。 七、搞好业主入伙的准备工作。 业主入伙阶段 一、对业主信息进行全面确认，采取快件加报纸的方式发放业主入伙通知书，以免今后有业主因自身原因未能及时办理收楼手续而拒交应交的物业管理效劳费，并把过错强加于我们。 二、结合实际，与装饰公司进行合作，在为公司创造社会效益的同时，为公司也创造一定的经济效益。 三、与工程部及时进行有效沟通，搞好相关原始资料的收集整理归档工作，为接管验收工作做好准备，以利于业主入伙工作的顺利进行。 四、制定业主收楼一站式效劳
3、流程，并对全体员工进行一站式效劳培训和模拟演练，使业主入伙工作得以顺利进行。 五、及时针对业主在入伙中提出疑难问题，进行研究并制定有效的统一说辞，以提高业主的入伙率。 六、搞好业主的装修管理准备工作。 业主装修管理阶段 一、按照制定的装修管理流程及管理监管方案对业主的装修方案进行严格的审查和监管。及时纠正装修期间的违规行为，以保障物业的平安和市场今后管理的标准。 二、针对业主在收楼阶段提出的工程问题，组织专班及时开展整改工作，以消除业主对公司的误解而形成的负面影响。 三、与所有业主建立友好的朋友关系，为今后的管理工作创造有利条件。 四、充分利用业主的装修契机，积极开展开荒工作，为公司创收。 正
4、常管理阶段 一、将平安保卫工作放在首位，通过对平安员实行准军事化的管理，到达全心全意为广阔业主创造一个平安、舒适的经营环境，为我所管物业及地产的良性开展做好保驾护航工作。 二、与政府相关职能部门建立良好的战略伙伴关系，在他们的大力支持下积极开展各项有益的文化活动，将市场的良好治安及经营环境迅速向群众展出。 三、环境效劳部，在搞好本职工作的同时，及时开展有效的有偿创收效劳。 四、及时对全体业主进行效劳调查，征求业主对我们效劳的建议和意见，及时纠正我们工作的方法和问题，并结合业主的需求开展有效的增值有偿和无偿效劳，以留住老客户开发新客户。 五、积极为创省级优秀管理市场作好各种务实和公关工作。 六、充分利用所有有利条件，向外拓展业务，迅速抢占本地的物业管理市场。 第3页 共3页
