1、游客旅游交通体验调查研究 在体验经济的时代，人们越来越要求旅游交通具备舒适性、平安性、和欣赏性。在此背景下，景区交通作为旅游交通的重要组成局部，具有研究的必要性。目前，国内外关于旅游交通的研究多是理论、规划等方面，而在旅游交通体验方面的研究虽有涉及，但主要是关于大中尺度的外部交通的研究，对微观尺度的景区交通中关于游客体验方面的研究还比较少。 一、研究区概况及研究方法 本文以华山景区为研究区域，其景区内部交通有步行、索道及公路交通三种交通方式。本文通过发放调查问卷的方式，调查游客在游览景区后关于景区交通的体验状况，然后总结归纳影响游客旅游体验的因素。此次调查问卷共分为四个局部，第一局部为人口特征
2、调查；第二局部为游客游览概况，了解游客的上下山方式；第三局部采用李克特量表让游客对华山景区交通的根底设施、便捷度等作出评价；第四局部为游客对景区的相关建议。本文通过对游客的问题反响进行分析，归纳出主要问题，为景区的开展提出一些具有可行性的建议。 二、样本分析 （一）游客人口特征 第一，性别。在所调查的50个游客中，男性游客多于女性游客，分别占60%和40%。 第二，年龄。从调查结果来看，华山景区的旅游市场以中年轻人为主，占所有游客的80%。 第三，客源地。在此次调研中华山景区的游客主要来源于河南、陕西、宁夏和四川等省份，主要为陕西周围的游客，空间距离较远省份的游客所占比重较小。 （二）游客游览
3、情况 游客的游览情况包括上下山方式，上下山方式主要包括上下山均为步行、上下山均为索道、上山乘索道下山步行和上山步行下山乘索道几种。调查显示，将近一半的游客乘坐索道上下山，假设是加上单程乘坐索道的游客，体验过景区索道交通的游客比例到达80%，由此可见，索道交通在景区交通中占有重要地位，且是游客上下山的主要方式。 （三）游客评价 问卷的第三局部采用了李克特量表法，让各位游客分别对华山景区的交通设施、便捷度，以及交通效劳人员的效劳态度进行评价。游客对各指标的评价根本呈正态分布，三个指标的得分别为3.0 6、3.1、3.1，由此可以看出各项的得分刚刚超过3。这说明景区内的交通设施、交通便捷度，以及景区
4、工作人员的效劳态度，仅能满足游客根本的需求，远远没有到达令游客满意的水平，这样那么很难为游客提供畅爽的旅游体验。 （四）游客意见 在此局部，游客给出了关于各方面的意见，包括根底设施、效劳态度、旅游区管理等各个方面，而关于交通方面，游客提到频率最高的问题集中于景区内的交通本钱高、交通状况差两方面。 首先，交通本钱。交通本钱包括时间本钱和价格本钱，在景区中。票、乘坐大巴、索道等工程均需时间不等的排队，过长时间的排队延长了游客的游览时间，增加了游客的疲乏感，减少了游客欣赏风景的精力，影响了游客的游览质量以及体验，很难让游客到达畅爽的旅游状态。另外，景区内的交通本钱也超过了游客的预期。调查显示，绝大多
5、数的游客来自省外，从客源地到旅游目的地本身就需要一定的花费，再加上景区内的交通费，对于大多数经济根底薄弱的青年人来说，超出了其预期花费。因此，交通本钱太高也会影响游客的游览质量。 其次，交通状况。对于旅游业来说，其最大的特点就是淡旺季明显，且由于我国的假期制度使得一年中游客选择出游的时间比较集中，大都是选择小长假出游，“十一黄金周这一现象更为明显，这使得景区的游客量呈现井喷式增长，为旅游交通带来了很大的压力。对于华山景区这样的山岳型景区来说，景区内的空间有限，交通的承载力也有限，很容易形成景区内的拥堵现象。这一方面会增加游客游览的时间本钱，另一方面从游客角度来看，其他游客与景区共同构成了效劳场
6、景，环境嘈杂、交通状况差的效劳环境仅仅能勉强能满足游客的观光需求，不能令游客真正地感受美好的景色，甚至是享受整个旅游过程。 三、结论与展望 通过对调查问卷的分析，本文根据游客的反响总结出华山景区交通中存在的两方面问题，即游客的交通本钱过高，景区内交通状况不佳，主要是交通拥挤。导致存在这两方面问题的原因主要是我国的假期制度使景区游客数量激增。华山景区内能够容纳大量游客的空旷场地很少，景区内的道路成为主要的容纳场所，这势必会影响游客的游览进程，因此，景区可以开辟多种交通方式，从而缓解特定交通方式的运客压力。另外，还应该加强核心景区与边缘景区的联系，边缘景区一方面可以缓解核心景区的游客压力，另一方面
7、也有利于边缘景区的开展，促进周围地区的经济增长。 旅游交通对旅游业至关重要，景区内的交通是整个景区的骨架，将景区的各个局部有效串联起来。目前游客越来越强调对旅游过程的体验，这是我国旅游业不断开展的表现，但我国的景区交通还比较落后，这主要表达在一些景区内的交通在整个景区中扮演的角色仍然是仅能满足游客空间位移的需求，因此，在后续的旅游开发中，景区交通的规划与设计还应与景致相结合，与景区的主题一致。另外，还要具备美感，为游客提供更好的旅游体验，甚至是畅爽的旅游体验。当然，在这一过程中各景区还需不断完善、不断创新，在体验经济的浪潮中找到适宜的、独特的开展路线，以取得更大的进步。 （作者单位：西安外国语大学） 第5页 共5页
