1、汽车站员工XX年上半年工作总结 回忆这半年来的工作感受很深，有收获也有缺乏，收获是在领导的正确引导下我们的效劳得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服热线已经成为广阔旅客家喻户晓的 ，为旅客出行带来了方便，同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务熟练，态度和蔼，细心周到，从旅客需求上提供效劳，不断改进效劳方法到达旅客满意，提升了客服中心的知名度，旅客咨询的人数不断攀升， 咨询方便到千家万户， 订票带购票业务及中心XX县区送票业务，旅客足不出户就可以买票，享受超值效劳，大大方便了旅客。虽然我们没有面对旅客，没有眼神的交流，没有肢体语言，但我们用真诚的话语效劳旅客，感动旅客。
2、同时也深知 岗位的重要性，我们提供的信息与车站经济效益息息相关，必须保持严谨的工作作风，一点马虎不得。尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提升，以适应不断变化的环境，为车站的开展奉献力量。同时自己的缺乏还需进一步改进。 一工作中加强收集信息，不断拓展咨询范围，更方便为旅客提供效劳。 在效劳旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对出现的问题进行纠正，才能不断提升自己的效劳技能。 二对于旅客投诉问题要善于整理，总结经验，加强应变能力的提升 旅客投诉问题种类很多，其中包括车站效劳乘车途中倒客没有送到目的地中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵犯，
3、涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌握更多的知识比方：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常经验的积累，遇到投诉时首先要沉着冷静，比较公平公正站在旅客的角度思考问题，其实旅客所反映的问题也是我们效劳中存在的问题，只有不断的吸取旅客的意见，我们的效劳才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。 三摆脱思想惰性，创新效劳意识需要增强 企业要开展就要不断推出新的产品，占领市场的主动权，那我们的产品就是效劳，只有效劳不断创新实现个性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊，我认为与旅客的关系就是要建立在关心关爱的根底上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。 以上几点是我的缺乏也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关心，互相学习互相帮助的和谐工作气氛，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。 第3页 共3页
