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2023年县医疗保障局20XX年信访工作总结.docx

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1、县医疗保障局20XX年信访工作总结20XX年,XX县医疗保障局紧紧围绕县委、县政府的工作部署要求,坚持信访工作“谁主管、谁负责的原那么,认真接待处理群众来信来访工作,及时化解各类矛盾纠纷,有效地促进了我市医疗保障工作的开展,维护了社会稳定。现将主要工作总结如下:一、根本情况今年以来,XX县医疗保障局接收群众信访件XX件,已办理完毕。按时结转率XX,按时回复率XX。二、主要做法及成效一加强组织领导,强化领导责任。为确保信访信息的畅通,做好医疗保障行业信访工作,我局领导高度重视,成立了以局长任组长,局分管领导为副组长,各股室负责人为成员的信访工作领导小组,并且,按照“谁主管,谁负责的原那么,层层包

2、干到位,哪个问题属于哪个股室的,就属哪个股室解决,而不是把矛盾上交;对转办的案件,及时跟踪,按时完成,做到件件有着落,事事有回音。二加强宣传教育。一方面我局加大了信访条例的宣传贯彻力度,认真引导群众依法有序信访,有效防止和减少了盲目信访、重复信访和非正常越级信访。另一方面加强人员培训。重视信访人员的学习培训购置了有关学习资料,催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。三及时调处突出问题。以畅通信访渠道,化解矛盾纠纷,促进社会和谐稳定

3、为目标,立足把矛盾纠纷化解在本单位,把信访群众吸附在基层,形成了对信访突出问题和矛盾纠纷进行排查、接访、调处的工作合力,采取有效措施,做好维稳工作。局高度重视做好敏感时期的信访工作,采取切实有力措施做好重要会议、重大活动和重大节假日期间的信访稳定工作。积极配合信访局等单位做好矛盾纠纷排查调处工作,妥善处理信访突出问题,尽力化解各类矛盾纠纷,确保敏感时期的社会稳定。四及时处理信访案件。对紧急信访案件,力争在XX个工作日内解决,防止越级上访和矛盾激化;对群众关心的热点、焦点案件,主动查,抓结案率等。认真处理群众投诉,及时整改工作缺陷。积极争创信访文明接待室、文明接待员活动,严格执行新信访工作条例,

4、做到了热情接待,及时处理,事事有作落,件件有回音。为保持信访渠道畅通,主要领导和值班领导必须保持通讯工具24小时开通;有群众集体上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散处理工作,并按规定程序上报。认真开展专项治理收受“红包、回扣等损害群众利益的纠风工作,处理各类群众来信来访和举报投诉XX件,办结率达XX。三、存在的问题我局虽然在信访工作方面做出了一定的成绩,但与上级的要求、群众的满意度仍有一定的差距,尚存在薄弱环节,主要表现在:群众对医保政策的认知度不高,存在重复信访问题。四、下一步工作方案一加大宣传力度。大力开展信访条例、医保政策的宣传活动,增加信访工作透明度,正确引导群众加深对信访条例、医保政策的认知度,进一步标准群众的信访行为。二深入开展调查研究。深入到各镇开展调查研究,抓住群众最关注、最关心的问题开展调研。基层是信访工作的最前沿,是信访问题发生并最终得以解决的地方,也是形成越级访、重复访的源头所在,要倾听群众呼声,为群众排扰解难,为领导决策提供建议和依据。三狠抓交办信访案件的处理和核查工作。抓好突出问题的专项治理,努力化解各种矛盾,切实解决好群众的合理诉求。对应该解决的问题,要依法依政策给予解决;对不应解决的问题,也要作出明确的答复,并做好解释工作,防止重复上访。四加强信访工作制度化的建设。要进一步健全信访各项规章制度,强化内部管理。

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