1、群众满意窗口创立方案 一、围绕创立抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来，扎实过硬的思想政治工作是保证创立活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学开展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚决正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三、八、“七、一、“十、一、“五、一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、
2、社会主义和民族团结宣传教育。 二、围绕创立抓组织，确保实效重标准 创立“人民群众满意效劳窗口单位是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创立“人民群众满意效劳窗口单位高度重视，创立之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了效劳监督 、意见本，接受各单位和广阔用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意效劳窗口单位创立活动。 三、围绕创立树形象，优化效劳重内涵 为深入
3、推进创立活动，提高创立水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创立活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了效劳意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的效劳窗口，根据“人民群众满意效劳窗口单位效劳标准要求，以“便捷效劳、满意20230活动为载体，并将效劳宗旨、效劳承诺、效劳范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广阔用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度屡次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的效
4、劳，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的效劳。“用户至上，用心效劳的企业效劳理念在他们开展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。 四、围绕创立抓创新，提高意识重效果 争创“人民群众满意效劳窗口单位活动以“爱心20230贫困大学生助学活动、“绿色行动方案、“星光大道卓越班组建设、“金嘴巴工程“eap工程等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成巾帼集体争创“人民群众满意效劳窗口单位，促进效劳水平不断提高的良好局面；“人民群众满意效劳窗口单位还采取“请进来走出去的方法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深开展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。 第3页 共3页
