1、行政效劳中心年度工作总结 今年，县行政效劳中心（以下简称“中心）在县委、县政府的正确领导下，改进工作作风，提高办事效率，创新工作机制，完善效劳手段，全力营造优质的行政效劳环境。现将今年度工作总结如下： 一、年度工作情况 （一）抓好工程清理，不断完善效劳功能1、硬件建设到位。按照实际需要，我们进一步配齐了进驻窗口的必要办公设备，完善了电子监察系统的视音频同步监控功能，安装了质监、交通两窗口的审批办证专线网络，不断提高窗口标准效劳、高效效劳水平。 2、工程进驻到位。6月，我们联合效能监察部门就行政审批工程“应进不进、“明进实不进等情况进行了摸查与督办，提高行政审批工程标准进驻和集中办理水平。目前，
2、中心进驻行政效劳工程196项，其中县行政许可工程进驻64项，进驻率达90%。 3、窗口授权到位。我们实施了分管领导窗口办公制和补签字制，要求窗口单位的业务分管领导每月到窗口办公不少于两天，进一步加大窗口业务指导力度。 （二）抓好日常监管，不断标准业务行为1、标准管理制度。结合创先争优活动开展，我们制定实施了先进窗口轮值管理方法和窗口行政效劳文明标兵评选方案等制度，以及全面推行了首问责任制、一次性告知制、限时办结制等效能监管制度，根本确立了中心制度化标准管理。 2、标准效劳行为。加大现场巡查、专项检查窗口的力度，要求窗口挂牌上岗、亮证效劳，完善窗口业务台账，及时有效制止违规违纪行为，确保窗口文明
3、效劳。 3、标准工程办理。指导窗口按照“工程名称、申报条件、申报材料、承诺时限、审批依据、收费标准等内容分类，编制了工程效劳指南，明确“窗口受理初审、单位内部流转、窗口收费出证办件程序，执行“六件六制、“一审一核规定办理行政效劳工程，全面提高工程标准办理水平。 4、标准政府采购。通过完善电子监察系统的建设，对政府采购评标过程实现全程音视频同步监控功能，进一步保障政府采购阳光实施。截止20xx年12月13日，今年政府府采购中心组织有效采购41宗，采购预算1393万元，中标金额1326万元，节约资金67万元。 （三）抓好效能建设，不断提高效劳水平1、加强窗口队伍建设。我们重点把好了“三关：一是把好
4、人员进驻关。今年以来，我们严格按照行政效劳中心管理方法要求，把好窗口工作人员换岗关口，确保窗口新进人员素质高、业务熟。二是把好人员培训关。结合“创先争优、“纪律教育学习等活动，抓好窗口工作人员集中学习，强化了窗口工作人员廉洁效劳意识和能力。三是把好人员考评关。7月，完善了窗口效劳“文明标兵评选方法，评出文明标兵6名，予以通报表彰，积极调动全员工作积极性，营造良好的争先气氛。 2、提高行政效劳效率。一是引导窗口单位授权效劳窗口现场审批简易工程的审批权，以精简办结时限，并促使有条件的“承诺件工程转为“即办件工程；二是发挥中心集中审批的优势，进一步加大审批办证的协调力度，完善了工程联审联办方案，对“
5、工程核准、“注册登记等联审联办工作进行了积极探索；三是建立市、县两级行政效劳中心联动代办效劳机制，提高“上报件代理报批效率。截止今年12月12日，中心组织联办批审事项2件，代办审批事项45件，各窗口接受业务咨询2503人次，办理行政效劳事项620230件，按时办结率20230%。 3、抓好政府信息公开。一是指派专人负责政府信息公开工作，做好信息保密审查，按规定及时公开单位信息，并积极组织政府信息公开责任主体单位专责人员业务培训2次，指导责任主体单位较好落实了信息公开工作。截止今年12月13日，中心公开信息65条，其中主动公开65条；全县公开信息5586条。 二、存在问题1、部门认识不到位。个别
6、单位怕麻烦、怕约束、怕失利，热门工程不进中心，骨干人员不进中心，窗口虚办，前方实办，明进实不进，把窗口作“收发室、“传话筒，窗口作用难以发挥。 2、部门协同缺乏够。推行联审联办的情况不乐观，由于各窗口单位的情况不一，有的审批权力集中到中心，有的仍然留在原职能单位，有的需要部门内部股室之间流转审批，有的必须经单位领导同意方能盖章。窗口职能不配套造成窗口跑单位的现象屡屡发生，降低了审批效率。 三、明年主要工作安排1、推进县行政审批制度改革。贯彻落实全国深入推进行政审批制度改革工作电视 会议的精神，按县委、县政府的工作部署，组织开展全县新一轮的行政审批事项清理和调整工作，全力推进法制型政府、效能型政府、效劳型政府建设。 2、推进行政效劳标准化建设。根据xx市行政效劳标准化建设实施方案要求，结合实际，全力提升窗口管理、运行管理、办件程序、窗口效劳、人员管理、机关管理、设施设备、平安和环境等方面的标准化建设水平。 3、优化协调经济开展的环境。本着抓工程、促开展的思想，丰富窗口行政效劳监管手段，制止工程审批“体外循环、“越权违规、“拖拉扯皮等行为，完善效能措施，提高效劳质量，营造关注工程、呵护工程、支持工程的开展气氛。 第4页 共4页
