1、供电所创立群众满意站所汇报材料 2023年，我所在开展创立“群众满意农村供电所活动中，在马棚镇党委、政府大力关心、支持配合下，经过全所人员共同努力，取得了显著成绩，今年三月份，被XX县区表彰为“群众满意基层站所先进单位荣誉称号。为认真总结经验，现根据创立标准和要求，对全年活动开展情况总结如下： 一、积极开展便民效劳活动，尽量满足用电客户效劳需求。 供电所的效劳工作是面对千家万户，怎样服好务并提供“优质、方便、标准、真诚的效劳，是我所坚持不懈的努力方向，按照行风建设具体要求和开展创立“群众满意农村供电所活动实施方案，在上级党委和纪检部门直接领导下，积极开展工作，同时利用所例会反复学习，进一步统一
2、员工的思想，明确责任，从标准效劳入手，重点狠抓行风建设，在内部管理上做文章，积极开展多种多样的效劳。 近年来由于招商引资力度加大，外来投资者纷纷落户我镇，为及时帮助外来投资者解决用电困难，我所除加强营业厅一口对外外，并采取“首问负责制和“客户代表制，凡到所办理用电手续的客户，找一个人，便办成一件事，主动承担客户代表，客户只需一份申请，全过程跟踪效劳就送上门，不要客户跑公司。一年来，我所先后为百瑞得制衣、双虎米业、东湖冷冻厂、永达水产新增配变4台计440kva，为豪富针织架设了低压线路，解决了用电问题。 由于农业产业结构调整，马棚镇养殖业开展迅速，为了解决养殖户用电难题，并根据养殖客户的用电需要
3、，我所主动上门为他们规划、设计。在电力负荷趋于紧张，随时将被拉闸限电的情况下，组织防区电工到户作宣传，签订相关协议，要求自备应急电源，以防突然间限电，造成不必要的经济损失。今年来，由于养殖面积不断扩大，我所先后为东湖、阳沟、十桥等养殖大村，新增配变6台计840kva，架设高、低压线路8.9km，从而大大缓解了因电压偏低、有电供不上、增氧设备起动不起来的用电瓶颈。 二、急客户所急，履行效劳承诺，及时解决用电难题。 在报修效劳工作中，我所始终坚持营业厅24小时有人值班，提供无午休、无节假日、全天候的超值效劳。用电营业大厅内设有便民效劳箱，存放并提供客户应急用的雨伞、鞋刷、鞋油、打气筒、卫生纸、老花
4、眼镜、针线包等，备有休息用的桌椅、茶水，用电指南、报纸刊物、宣传资料等近2023余种，各种便民效劳设施一应俱全；业扩、电费以及劳务性业务收费标准，在墙上公示，一目了然；营业员接待客户，一律使用文明用语，并挂牌上岗；便民效劳8项承诺，在我们的工作中随时都在承兑。 在今年的抗洪排涝期间，我所根据上级领导的统一布置，组织防区电工在汛期到来之前，对全镇所有排涝泵（房）进行认真检查试机，对不能运转需要维修的，由防区电工编制维修方案，主动上门催促相关村安排资金，及时修复。7月初我所冒雨为十桥排涝站新架2023kv线路0.9km，新上一台200kva的排涝专变，解决了北部低洼地区的汛期抗洪问题。防汛期间，我
5、所要求防区电工日夜坚守，参加各村的防汛值班，随时抢修应急故障。在抗洪期间没有发生一起因为供电的原因而影响排涝的事。 三、征求意见，接受监督，树立形象，不断提高创立质量。 优质效劳工作，老百姓最看重的是实效。在开展创立“群众满意农村供电所活动中，我们一方面要提高职工自身的效劳意识，加强职工的思想教育，牢固树立“人民电业为人民的思想。另一方面为了接受社会监督，年初我所在去年根底上，重新聘请了行风建设和标准化效劳监督员。通过发放征求用电客户意见书、客户满意度调查表、实行周一所长接待日、定期走访用电客户，接待客户来电、来信、来访和设立意见箱、意见簿，及时了解和掌握我所在效劳工作和行风建设中存在的问题，
6、一年来，我所共发放征求用电客户意见书、客户满意度调查表315份，收集客户反映的问题共21条，已经答复或处理的20条，暂时无法处理的1条，客户满意度达99%。年根岁底，我所又把行风建设和标准化效劳监督员请到所里来，对全年工作进行总结，请用电客户揭短，从中收到批评、建议16条，沟通了与客户之间感情。 新农村建设农网改造工程是解决广阔群众用电难，优化用电环境的，为地方经济建设增添后劲的一项“民心工程。一年来，我所对一些负荷较大、线路运行时间长的台变区进行了大面积的改造，新增配电变压器8台142023kva，彻底解决了供需矛盾的问题。并且在农改施工中，我们都坚持自带伙食，没有接受村组和用电客户一顿宴请
7、。一年来，我所还重点对塔院、阳沟和集镇组织表箱更换达1232只，置换各类老旧表计2300只，对全镇大局部台区的配变总表进行全部轮校轮换，对配电房进出线进行更换，加大线径，从而加强了管理，提高供电质量。 根据我所创立活动情况来看，我所在这方面已经做了一定的工作，取得了一些成绩，但也存在着个别问题，今后我们将在充分认识的根底上，重点围绕自查中发现的问题，制订切实可行的整改方案，内抓管理，外树形象，联系实际抓创立，永远保持国电公司授予“为人民效劳、树行业新风示范窗口的荣誉，要把创立“群众满意站所长期抓实抓好，一流供电所要始终坚持一流的标准、一流的管理和一流的效劳，最终让群众满意、让客户满意、让政府满意。 第4页 共4页
