1、民营医院经营五大原则 以北京当代女子医院为例 林秋泉 企业经营哲学是国际经营的“共同语言”，但是没有绝对相同和放之四海而皆准的成功模式。它是企业经营生活中至关重要的一个系统、科学、完善的，以理论与实践为主导的学科体系。然而，就经营哲学来讲，今天成功的明天不一定适用，别人成功的我们不一定适用。因此，企业经营哲学必须是唯一适合自己的，必须不断被赋予新的内涵和外延，必须是全体员工都能深刻理解、完全融入的。企业经营哲学大致包括经营 战略、经营理念、经营实践等等。经营战 略和经营理念落实到经营行为，经营行为 反过来再修正经营理念，最后上升到经营 哲学是一个非常重要的长期过程。她的形 成有着重要的理论和实
2、践意义，是在一定 的内外环境综合影响下的产物。一、全员经营原则一、全员经营原则 医院经营是全体员工共同的事情，每个人都代表医院，都享有平等的权利，同时肩负着巨大的不可推卸的责任。当代女子医院“全员经营原则”的具体落实体现在以下几个方面：医院领导与普通员工随时随地无障碍沟通。越是来自最基层的员工，他们关于解决医院与患者、医院与员工、医院与社会之间的经营和管理等问题的建议，就越是接近最佳方案。为此，当代女子医院将设置专门的意见 箱和领导工作小组收集和处理员工的建议和 意见。并且为了实现随时随地无障碍沟通，还通过以下方法来具体落实这一原则：l通过专门的信箱、E-MAIL、MSN、QQ、网站论坛、电话
3、、短信、传真、手机、直接面谈等等方式完成无障碍交流；2对提出建议和意见的员工只奖励、不处罚；3从细节处让员工感受到交流是平等、坦诚，并且是受欢迎的；4每三个月召开一次有医院院长参加的意见和建议工作会议；5每年年底举行“人才大盘点”，对各工作岗位员工的情况进行汇总和考评，进行公开、公平、公正的调整。二、“和合原则”“和”与“合”是中国民间神话中的和美团圆之神。传说皆为唐代诗僧，“和仙”为寒山，合仙为拾得。二人相交甚厚，和睦同心，被后世奉为表率。“和合原则”是乾坤卦蕴涵的一个重要原则，这个原则也可以看成是宇宙的基本法则。“和”就是不同的事物或事物的不同部分与方面在一定条件下共处于一个统一体当中；“
4、合”就是矛盾着的诸方面在一定条件下相互依存、转化直至达到一种无差别的境界。医院经营牛活中有许多义理和宇宙万物是 相融相通的。“和合原则”就是一个比较能说明 问题的重要典范。北京当代女子医院的经营字典里没有“竞 争对手”四字。“和合”作为经营哲学的一部分，有以下寓意：所谓的“竞争者”，都视为潜在的“合作伙伴”或者至少应该称作“竞争伙伴”。我们认为，“竞争”本身也是一种合作，因为我们在竞争中与竞争伙伴都在互相研究、互相学习、互相接触，双方都不同程度地得到提高。在经营中，在竞争与合作中，我们学会了善待对方，并积极地努力去创造感动、创造共赢。与“竞争对手”打交道的至高境界，不是打败甚至摧毁他，而是让他
5、心甘情愿用他的特长帮你的忙，帮你赚钱，并乐此不疲。当然，若想取之必先予之，要做到这一点，必须先坦诚地用自己的特长帮“对手”赚钱。这体现为一种 战略家的眼光和战略家的胸怀。当代女子医院 成功经营的最大秘诀就是在自己核心业务专长 的主导下，有效地整合了各种外部优势资源，并实现与广大合作伙伴优势互补、战略共赢。和合原则”实际上体现为思想的结构性嬗变：由 战略竞争，到战略合作，再到战略共赢，最终 实现和谐共荣。人们都知道“珍珠”是河蚌体内偶然钻进了沙子，然后河蚌开始分泌珍珠质，并层层包围沙子，日久天长就形成了珍珠。在自然界中，每一次生物的大进化或者物种大灭绝都是在巨大的灾难性的变故后。灾难使强者更强，
6、使弱者更弱以至最终被淘汰。商场和个人的竞争也是如此，医院或者员工个人真正地进步，常常是在发现并经过巨大努力最终 克服了问题或者挫折后，而不是在轻而易举 取得成功之时。医院日常经营管理生活中存在的问题就 是那粒“沙子”。面对“沙子”的磨砺，如 果积极面对，最终必将创造出一粒光彩夺目 的珍珠；而如果消极逃避，沙子永远都无法 改变“结石”的本质。三、“问题扫描”原则 当代女子医院从不逃避任何“问题”。相反，我们会动用各种方法对一切显性或隐性的问题进行“扫描”，然后把问题放在桌面上，让大家一起研究问题的特征以及解决方案。无论大小问题，我们永远不会不了了之，必定会有比较圆满的答案做交代。我们就是这样在不
7、断地自我否定、自我鞭策下，恪守时时创新、处处创新、人人创新、事事创新的精神主旨，慢慢成长起来的。问题帮助我们一点一滴地进步，一点一滴地成熟并强大起来。四、新水库法则 很多公司都曾经效法松下的“水库经营法 则”，成功的少，失败的多。松下的“水库法 则”主旨是：从事经营时，要留有充分的余裕。企业经营不受外界情势变化的影响，长期而稳 健地发展，不盲目求快，要具备“精神堰堤”。当代女子医院的“新水库经营法则”有效地 整合并延伸了松下以及其他成功公司的“水库法则”，具体如下：首先，水库具有大海的属性。海纳百川，有容乃大。其实大海之所以能够广纳百川，并不仅仅因为他“有容”，更是因为大海把自己放在比较低的位
8、置；但另一方面，水库还不能让自己的姿态太低，而必须昂扬、必须奔放，只有这样才能产生无穷的势能和动力，从而可以发电、可以灌溉，造福社会。其次，千里之堤溃于蚁穴。任何一个经 营细节上的失误都足以造成满盘皆输!因此 必须防微杜渐；同时也必须具有全局观念，宏观和战略的失误，都将拖累整个团队。第三，“水库”是一个大环境，是一个 系统，水库自身的“经营”将会影响内外“气候”与生态。就内部来讲，必须满足各 种水生动植物之间生态链的有机运转和基本 公平；就外部来讲，要维系与上游、下游入和出交换的平衡，并在创造良好气候环境的同时创造更多价值。企业的“经营水库”必须利用现代的经营思路去治理，否则“水利”就会泛滥成
9、“水害”，给自身及上下游乃至周边造成重大创伤。第四，水库的闸门、短板效应。闸门是自身和下游(消费者)安全的最基本防线。因此必须要有一个智能的规则来监控和制动它。企业与消费者打交道时，总是“最 短板”最先与消费者接触，因此不要心存侥幸。必须在水面上升到短板位置前及时修补。第五，给自己储备安全的水量。随时开发更多 水源或者加大原有水源的流量，不受某一水系 源头干涸威胁的影响。五、服务系统的“百炼精钢”原则 服务是生死攸关的大事。长期以来，我们不断地发展创新的服务模式和创新能服务流程，让顾客满意以至感动，并进一步完善顾客满意整合传播系统，提高服务系统的综合战斗力。为此，我们实行了整个服务系统的“百炼精钢”原则：锤炼、淬炼、锻炼、磨练、修炼、提炼等等。这是当代女子医院成就大器的必要原则和最大秘密。谢谢大家
