1、1 民民 营营 医医 院院 的的 特特 色色 与与 发发 展展 2 民营医院是国家提倡吸收民间资金办医，经卫生行民营医院是国家提倡吸收民间资金办医，经卫生行政部门批准成立的合法医院。政部门批准成立的合法医院。现在如雨后春笋般的发展，如各县市都有现在如雨后春笋般的发展，如各县市都有 民营医院发展的四个阶段：民营医院发展的四个阶段：、起步阶段（、起步阶段（1 12 2月）月）、过渡阶段（、过渡阶段（3 34 4月）月）、上升阶段（、上升阶段（5 56 6月）月）、成熟阶段（、成熟阶段（6 61212月）月）如：汽车档位：如：汽车档位：1 1档起步，档起步，2 2档过渡，档过渡，3 3档跑路，档跑路
2、，4 45 5档跑高速公路。档跑高速公路。3 一一、民营医院的宗旨、民营医院的宗旨 办成一所：政府放心，社会认可，群众信赖，患办成一所：政府放心，社会认可，群众信赖，患 者满意的品牌医院。者满意的品牌医院。1、理念理念 思想思想 行为行为 结果结果 （指导）（指导）（决定）（决定）（产生）（产生）铸品牌铸品牌 花了钱花了钱 优质服务优质服务 增收节支增收节支 强技能强技能 治好病治好病 技术创收技术创收 （效益最大化）（效益最大化）重疗效重疗效 利润利润 创效益创效益 4 一一、民营医院的宗旨、民营医院的宗旨 2、患者至上，疗效第一。、患者至上，疗效第一。专科医院疗效才是硬道理。专科医院疗效才
3、是硬道理。疗效欠佳者，精神和心理都要同时治疗。疗效欠佳者，精神和心理都要同时治疗。如上海刘展教授遇久治不愈的前列腺患如上海刘展教授遇久治不愈的前列腺患者者 5 一一、民营医院的宗旨、民营医院的宗旨 3、医疗安全：、医疗安全：民营医院的头等大事，必须天天讲、时时民营医院的头等大事，必须天天讲、时时 讲，把差错和事故消灭在萌芽状态。讲，把差错和事故消灭在萌芽状态。6 一一、民营医院的宗旨、民营医院的宗旨 4、防御性医疗：、防御性医疗：完善书写各种医疗文书，如病历、处方、手术签完善书写各种医疗文书，如病历、处方、手术签 字等，必须有自我保护意思，保护自己，也是保护医字等，必须有自我保护意思，保护自己
4、，也是保护医 院，有利于医院方面，有利于诊断的佐证必须记录。院，有利于医院方面，有利于诊断的佐证必须记录。如商业性行为史（原不洁性行为史），其它公立如商业性行为史（原不洁性行为史），其它公立 医院的检查诊断等。医院的检查诊断等。必须的辅助检查：如手术病人查血必须的辅助检查：如手术病人查血Rt、BT、CT、血糖、心电图等如复合外伤病人全身血糖、心电图等如复合外伤病人全身CT等。如包皮手等。如包皮手 术后服乙稀雌酚、去痛片等。术后服乙稀雌酚、去痛片等。因此，民营医院的防御性医疗极其重要。因此，民营医院的防御性医疗极其重要。7 二、民营医院的特色二、民营医院的特色 1 1、小而精（各种专科，非公立医
5、院的大而全），如、小而精（各种专科，非公立医院的大而全），如 顶泌汗腺骚刮术。顶泌汗腺骚刮术。2 2、没有大锅饭，没有铁饭碗、没有大锅饭，没有铁饭碗 双向选择，大浪淘沙，适者生存双向选择，大浪淘沙，适者生存 民营医院不养闲人，否则民营医院不养闲人，否则“炒鱿鱼炒鱿鱼”让你走人不要去问为什么让你走人不要去问为什么 8 二、民营医院的特色二、民营医院的特色 3 3、观念与意识：、观念与意识：先付出，后回报先付出，后回报 先讲奉献，再图享受先讲奉献，再图享受 新思维，快节奏（如办事效率）新思维，快节奏（如办事效率）不积极努力去工作，成天攀比工资待遇（这山望那不积极努力去工作，成天攀比工资待遇（这山望
6、那 山高）山高）总是总是“心太软心太软”，把自己当慈善者，忽略投资者的目，把自己当慈善者，忽略投资者的目 的的赢利。赢利。总是这里不适合我，那里不适合我（人去适应环境，总是这里不适合我，那里不适合我（人去适应环境，而非环境适应人！）打工医师真好当，公费旅游走四而非环境适应人！）打工医师真好当，公费旅游走四 方，此处不留爷，自有留爷处！方，此处不留爷，自有留爷处！9 三、基本常识三、基本常识 诚为先，信为上诚为先，信为上 莫因事小而不为，莫因恶小而为之莫因事小而不为，莫因恶小而为之 金正昆教授的五不问：金正昆教授的五不问：（1 1）不问年龄）不问年龄大龄男女忌大龄男女忌 （2 2）不问婚否）不问
7、婚否大龄未婚女性忌大龄未婚女性忌 （3 3）不问生育）不问生育知女莫问男知女莫问男 （4 4）不问身体）不问身体不问病否不问病否 （5 5）不问工资）不问工资薪酬保密薪酬保密 10 四、价值体现四、价值体现 人活着为了什么？人活着为了什么？人活着就是为了价值，有的身无分文，人活着就是为了价值，有的身无分文，白手起家，创造身价百倍，有的人保底工白手起家，创造身价百倍，有的人保底工资很高，年薪很高就是价值，如果保底高资很高，年薪很高就是价值，如果保底高而不去努力，去创造，去超越也难持久。而不去努力，去创造，去超越也难持久。如比尔盖茨如比尔盖茨 创收才是硬道理，以业绩说话，抓好创收才是硬道理，以业绩
8、说话，抓好“两个效益”。“两个效益”。11 五、团队精神五、团队精神 什么是团队？什么是团队？3 3人以上，有你、我、她的集体。人以上，有你、我、她的集体。什么是团队精神？什么是团队精神？相互尊重相互尊重 相互信任相互信任 相互激励相互激励 相互关心相互关心 相互配合相互配合 相互支持相互支持 团队精神必须以团队精神必须以“主人翁精神主人翁精神”为前题，团队是为前题，团队是一个温暖的大家庭。一个温暖的大家庭。如：如：1 1、蚂蚁搬家、蚂蚁搬家 2 2、一双筷子与、一双筷子与1010双筷子双筷子 3 3、一个苹果、一个苹果一人吃是独享，但享受不一人吃是独享，但享受不 到快乐，多人分吃即可多人享受
9、，而你又享到快乐，多人分吃即可多人享受，而你又享 受了多人带给你的快乐！受了多人带给你的快乐！12 六、优质服务六、优质服务 民营医院的发展秘诀就是：专科优势与优质服务。民营医院的发展秘诀就是：专科优势与优质服务。优质服务代表着医院的档次和员工素质。优质服务代表着医院的档次和员工素质。1 1、文明礼貌用语（、文明礼貌用语（1616字）字）“你好你好”、“请请”、“对不起对不起”、“谢谢谢谢”、“请慢请慢走走”、“需要需要 帮助吗？帮助吗？”2 2、肢体语言（手势、微笑等）、肢体语言（手势、微笑等）3 3、礼仪服务：、礼仪服务：（1 1）领导的座位、排序。）领导的座位、排序。（2 2）餐桌礼仪。
10、）餐桌礼仪。（3 3）和领导乘电梯等。）和领导乘电梯等。13 六、优质服务六、优质服务 优质服务主要体现在：优质服务主要体现在：主动服务主动服务非被动非被动 站立服务站立服务如迎宾岗，来宾时起立问好如迎宾岗，来宾时起立问好 爱心服务爱心服务关心、体贴，如给病人端茶送水关心、体贴，如给病人端茶送水 微笑服务微笑服务浅笑，非大笑浅笑，非大笑 微笑可减少忧愁和烦恼微笑可减少忧愁和烦恼 微笑可减少患者痛苦微笑可减少患者痛苦 微笑可增加你的魅力微笑可增加你的魅力 微笑可让你精神焕发，笑口常开，青春永驻微笑可让你精神焕发，笑口常开，青春永驻 14 七、民营医院的管理七、民营医院的管理 前瞻性管理前瞻性管理+规范化管理规范化管理 人性化管理人性化管理+制度化管理制度化管理 问责制管理问责制管理+绩效管理绩效管理 15 经典名言经典名言 认真做事只能把事情做对认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好用心做事才能把事情做好 今天工作不努力今天工作不努力 明天努力找工作明天努力找工作 16 谢谢大家！谢谢大家！
