1、关于向世界上最好的医院学管理的读后感 一、管理思路： 1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是工程师，又是艺术家.工程师可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。艺术家能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、平安和希望。艺术家们还知道什么时候工程师们会无能为力，那么会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。 2、梅奥取得成功的六个条件： （1）始终追求效劳和非营利的理想； （1）始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注； （2）始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升； （3
2、）善于适时而变； （4）持续努力，追求卓越； （5）恪守老实与正直的道德标准 3、为一名患者提供医护效劳时，不仅要考虑他的病情，还要考虑他的年龄、精神状况、性格、喜好、教育背景、家庭情况以及经济承受能力。 4、在诊断中仔细的检查是完全有必要的。自身的经历告诉我，在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。我深深地相信，有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导致的。永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊断时都要全面，仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才能成功。 5、营销法宝-患者需求至上的核心价值观，梅奥是将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化中。 6、患者的最大利益就是
3、我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的，当今医学开展成为一种合作的科学已是大势所趋。 7、要求医师认真倾听患者的病例陈述，不得打断插话，并且还教导所有医师向患者问询还有其他问题吗。，以确保患者不隐瞒一些重要信息或者疑虑等。 8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作为护理者的医生应严肃认真地处理，每一位患者都能确保接受全面认真的检查。 9、医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供效劳的最好方式。 2023、对实习生，每天各个医学领域的专家都会检查实习生写的临床记录、测试和用药情况。如果出现过失，他们 告诉实习生，使他们的道改进学习。 11、教而不责
4、-每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应该把出现错误视为学习和改进的重要时机。 12、在梅奥诊所，相互尊重至关重要。无论是对你的患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视作团队中的一份子。没有他人的奉献，工作就无法顺利地开展。 13、人人都希望能够得到他人的尊敬。彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是奉献者，团队合作有赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。没有相互尊重，团队合作也就无从谈起。 14、注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关心，提升员工自愿精神，使员
5、工更甘于付出；相互尊重可以增强个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力。 15、医疗记录不仅是学习工具，还是学习的动力。综合医疗记录发挥的不言自明的作用-质量监督。 16、每次出诊前，我总会先查患者的病历，之后再做检查。接着，我会列出不同的诊断方案。我会进一步想些有助于理清顺序的测试，将它们分类，确定最终的方案。所有这些过程，同事们都可以从医疗记录中看到，并从中了解我的看法。然后，他们从各自不同的视角判断患者的情况。因此，他们可以从中看出我是否具有作为医生的能力。我记录的病历是否完整。诊断方案是否齐全。程序是否确切完整。检验是否恰当。是否利用了其他资源。术后跟踪是否有效。患者信息是否对称。
6、 二、管理者启示 1、一个组织真正的价值观是被其成员生体力行的价值观-每个员工清楚地知道自己工作的核心只有一个：保证梅奥全部资源都放在与患者沟通上。 2、人性化的价值观，共享心间 3、内容重于形式，行动重于言辞 4、核心价值观坚决不变，实施方法千变万化 5、大处着眼，小处入手 为效劳顾客从小处着眼，这意味着行动高效迅速、灵活响应并具有人性化特征；意味着梅奥诊所努力需求解决不同顾客的不同需求的方法。正像梅奥诊所做的那样，只要患者需要，不同领域的专家就会通力合作，结合并奉献各自的专长，共同解决患者疾患。这意味着作为梅奥诊所的成员通常会加倍努力，用于创新，而不是敷衍了事。 对待员工从小处着眼，这意味
7、着为员工营造社区感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味着建立个人集体责任制；意味着创造以信任为本的组织文化、相信自我的理念和主人翁意识。 6、管理无边界 鼓励员工突破各自部门的边界，与组织中其他部门员工沟通、交流，群策群力，解决问题。 7、少说多做，行胜于言 8、协作、协力、协调是支撑梅奥团队合作的三驾马车。它们保证了即使前来就诊的患者成百上千，梅奥诊所依然能够为患者提供个性化的效劳。为了患者利益，所有的成员，从医生到病房看管人都积极地参与到团队的医疗护理活动当中，这主要源于疑难杂症的治疗需要来自员工和支持系统的各种技能。因此，在梅奥诊所工作意味着时时刻刻处于团队之中。任何组织，不管身处何种行业
8、，都应确定其生存开展的目的和方式。 三、思考 1、我们团队的目标、愿景 2、核心价值观 3、如何培养新的医护人员 4、管理者如何做好效劳 在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进效劳流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的管理启示，耳目一新，深受启发，希望今后我们的病人也能感受到治病过程是一种享受，而不是一种劫难，让我们真正做到患者至上. 第二篇：向世界上最好的医院学管理读后感向世界上最好的医院学管理读后感 一病区钱丽群 读了向世界上最好的医院学管理这本书，受益匪浅。书中介绍梅奥诊所的
9、建筑给人的印象非常深刻：空间很大，地面清洁，也非常实用，便于出入。博物馆、雕像馆和周围的景色都非常迷人，看起来让人倍感舒适。但真正的梅奥诊所并不是那些肉眼可见的东西，不是建筑物上的砖头、泥灰或者大理石，而是梅奥诊所的效劳价值观。作为一家效劳机构，患者们向他们的朋友们和家属讲述着梅奥诊所代表的人道的个人医疗护理效劳，这种效劳日新月异，这与梅奥诊所的员工们勤于和患者及其患者家属交流沟通密不可分。以效劳为根底的员工广泛授权是梅奥诊所获得长期成功的必要条件。 梅奥诊所位于明尼苏达州的一个偏远小城罗切斯特，但却是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今
10、已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 梅奥的百年品牌建立在一系列核心价值观之上，这些核心价值观渗透到这所医疗效劳机构的每个角落，“患者需求至上便是其中的重中之重。这个百年品牌就这样被千百万人口口相传，因为他们都受惠于梅奥诊所“患者第一的优质医疗效劳，梅奥也因此声名远扬。梅奥全体员工身体力行于该核心价值观，成为梅奥诊所辉煌至今的最根本原因。 在梅奥诊所，“患者第一并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗效劳的方式。一位患者的来信经历说道，在去梅奥诊所前，她曾拜访过4家声望极高的医院，但没有一家认真地倾听她的
11、诉说。而在梅奥，一位护理诊断师耐心地聆听了她45分钟的漫长表达。之后，这位护理诊断师又与一位胃肠病学专家一起仔细地倾听她讲述自己的病史，并且从中得出对潜在问题的几种推断。根据这些推断，那位专家对她进行了针对性的诊断，然后就得出了诊断结果。从这位患者的经历来看，梅奥诊所的“以患者为中心的价值观确实是独一无二的。 “患者需求至上这一核心价值观始终深深融入到梅奥诊所的血脉和文化之中，否那么梅奥是无法生存下来，并历经百年直至今日的。但这其中的秘诀并非是一堂课程、一次培训、一个战略目标或者一张打分卡片就能够揭示的。诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕“患者需求至上的价值观开展。
12、这一核心价值观定义了梅奥“存在的理由，并指导其前进的方向。 当一种价值观成为组织成员“dna的一局部时，它就不仅仅是影响员工们日常工作的因素，而且是赋予员工们的一种特别的权力和道德权威，使其能够在特殊的场合应付自如。如果组织成员认为某位患者急需采取相应的措施时，他们不必得到什么人的批准。比方，当梅奥成员看到一位患者蹒跚难行时，他可能会面临准时赶到诊所工作部门与花2023分钟的时间帮助患者取来轮椅的选择，而梅奥的成员往往会选择后者。当成员们援引基于价值观的权威，行使梅奥价值观触发的权力时，非凡的优质效劳便在不知不觉中送达患者。 我国自古以来就有“医乃仁术，医者仁心，我们每个医院都倡导“以患者为中
13、心，梅奥却实实在在地做到了，不只是一种表象，它渗透到整个机构，鼓励着每个员工。这些都是值得我们深思和学习的。 2023-7-1 第三篇：向世界最好的医院学管理读后感身体力行，持久苦干 -向世界最好的医院学管理读后感 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家下午好。我是学生成长研究院的王蕾，很荣幸能够向大家分享我对向世界最好的医院学管理这本书的一点儿小体会。请各位领导和同事多多批评指正。向世界最好的医院学管理是一部关于百年品牌组织模式创新和管理艺术的著作，是一部在一般管理范畴具有重要参考价值的书籍，能帮助效劳行业的从业者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更大、更强，把品牌做得更持久，更有生命力。 首
14、先，价值观的内化提升 价值观决定着人的思想和行为，决定着效劳的水平和质量。“患者需求第一的核心价值观镌刻在每一个梅奥人的心中，人人奉为圭臬（比喻把某些言论或事当成自己的准那么）。比方那位驾驭重型卡车的女司机，护士不仅主动提出帮助她将卡车停到停车场，还自愿照顾她的小狗，搭建小狗窝、给小狗治疗。我们每一个271人也要学习我们的核心价值观：帮助每一个学生发现自己、成就自己。要坚持以学生为效劳对象，以为学生提供优质的效劳为目标。通过接受多频次、多元化的价值观培训，使以学生为主体的价值观得以内化于心、外显于行。比方催促各校尽快成立科学兴趣小组，组建足球社团、乐团、话剧社等，培养学生的兴趣，激发学生的潜能
15、，使孩子健康、阳光、快乐地成长。一切为了学生更好地开展，一切为了学生的成长开展各项工作。 其次，重视团队的作用 “团队合作是唯一的选择，“只有通过团队合作我们才能做到最好，问题才能得以解决，梅奥诊所最核心的竞争优势是医务人员之间有效的团队合作，是成员之间彼此平等、相互尊重、互帮互助的团队文化。梅奥经验最丰富、名气最大的外科医生也会向年轻医生请教，一起讨论，共同制定治疗方案。无论是医生、护理人员、研究人员、教育者，还是行政主管，他们和谐地在一起工作。就像一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。因此，要通过强文化建设（价值观、英雄人物、文明礼仪）来打造一支互相尊重、善于沟通、互帮互助，具有自愿精神的优秀团队，运用集体智慧，通过思维碰撞、交流、沟通，培养“狼的团队意识（忠爱同伴、同进同退的团队精神，顽强执著、
