1、LOGO 一病一品一病一品 输尿管结石 报告人：钟灵报告人：钟灵 Company Logo 主要内容 指导思路 2 效果评价 4 实践方案 3 3 发展契机及工作启示 3 1 发展契机及对护理工作的启示 临床路径的开展；单病种的质量控制；全国优质护理示范工程的实施。护士是可以有所作为的；护士的工作是有价值的；护理不仅仅局限于医生。发展契机 启示 指导思想 指导思想 优化护理服务流程，创护理品牌；以点带面，最终全面开展优化服务。实施措施 准备阶段准备阶段 实施阶段实施阶段 三个主要阶段三个主要阶段 实施措施 选择对象；确立目标；确立护理团队；提出护理口号；护理培训。严格的制度管理；优化服务流程；
2、规范健康教育的内容；统一行动指南；效果评价 满意度评价（医生，患者）费用及住院天数对比 Company Logo 准备阶段 清除“顽石”，畅通“流水线”对象对象 目标目标 护理团队护理团队 护理口号护理口号 准备阶段准备阶段 护理组负责人：护士长领头（钟灵）主要组员：廖羽、肖瑞、杜先艳、黄晓玲、李婵。第一诊断为输尿管结石 行经输尿管镜碎石取石术 面广，受益者多）缩短住院时间（10天以内）；节约住院费用；调动病人参与医疗活动；医护主动接受监督；减少住院资源的浪费；提高满意度；实现规范化流程服务。Company Logo 实施阶段 四项主要内容 行动指南行动指南 教育内容教育内容 服务流程服务流程
3、 制度管理制度管理 时间性；规范性；有效性；效果。优化病人入院流程；优化病人出院流程。入院教育；相关检查；围手术期；留置双J管相关知识；结石病人饮食。建立护理临床路径服务单 对于病人接受监督；对于医护人员统一标准。LOGO 服务流程服务流程 Company Logo 优化病人入院服务流程图优化病人入院服务流程图 备好床单位主动站起迎接病人 责任护士陪送病人到病床 初次评估病情通知医生 填写相关的入院资料，进行护理体检，完成入院评估协助患者进行个人清洁卫生处理入院介绍与指导执行医嘱与护理常规 通知营养师配膳 严格执行入院八个一严格执行入院八个一 一个热情的问候 一个亲切的称呼 一张热忱的笑脸 一
4、杯温热的开水 一张整洁的病床 一次耐心周到的入院介绍 一次准确规范的入院评估 一次详细全面的健康教育 倡导用语倡导用语 您好！我是护士，请把您的入院手续及有效身份证明交给我，同时请保管好缴费单，如果丢失，结账时比较麻烦。您好！我是管床护士，有什么问题请及时告诉我，我会尽力为您解决。您方便的话，我想现在给您介绍一下病区环境。Company Logo 人性化入院服务细则人性化入院服务细则 平诊 1.病人持住院证到病房，护士站起微笑，热情接待病人。主动请坐，询问病人是否有进食水，尽快安排必要的检查。请病人出示有效身份证明，进行身份审核，填写身份识别单，向病人说明其意义。为病人及家属奉上一杯温热的开水
5、。为病人佩带腕带，交待作用，叮嘱不要轻易取下。2.责任护士在10分钟内准备好床铺，恭送病人到病房，详细做好入院介绍。3.主班护士填写住院病历，住院一览表，床头卡。4.责任护士完成护理体检（生命体征，体重、Braden评分、跌倒风险评估）5.通知医生查看病人，待医嘱开启后立即执行相应的治疗与护理。6.责任护士在4小时内完成首次评估，8小时内进行有效交流与沟通，了解其心理、生理状态与需求，实施针对性护理。7.护士长白天在病人入院8小时内，晚间在14小时内到床边问候并自我介绍。8.经过医生筛查进入临床路径的患者，指定专人负责，发放患者告知单，接受监督。9.严格执行病人入院八个一。急诊 1.病房护士接
6、到电话通知或病人自主到病房时，无须催促办理入院手续。立即准备床铺，尽快安排入住。责任护士立即完成护理体检。留下陪送人员便于询问病情。立即通知医生查看病人，第一时间为病人解除痛苦，待病情好转或稳定后，由医护人员为病人办理入院手续。2.再按平诊病人的服务流程进行服务。Company Logo 优化病人出院服务流程 医生通知病人出院，开具出院医嘱，完善相关文字资料护士通知病人，做好出院准备 护士处理出院医嘱，取回出院带药责任护士征求意见与建议 护理员携病人或家属到出院结算室结账 病人或家属回护士站领取出院记录、门诊病历、出院带药，个人所需资料 责任护士进行出院健康教育 护送病人离院 倡导做法倡导做法
7、8点点 提前一天告知病人及家属出院事宜，让其做好准备。提前一天办理好相应的病历资料。提前一天进行出院教育，出院时检查理解的程度，必要时再次宣教。提前一天开启出院带药，便于护士督查病人服药自理的情况 提前一天进行一次真诚的交流。了解病人对住院的评价、建议与意见。病人出示清单后，方才收回医院的物品。全程/协助病人办理出院手续。护送病人离院，坚持“请慢走”的用语 Company Logo 病人出院服务细则 1.病人出院由主治医师决定，预先通知病人，以便做好相应的准备。2.护士根据情况给病人办理出院手续 协助整理物品。提醒携带缴费单到结算处结账。护理员携带出院小结、诊断证明、身份审核单、病人或家属前往
8、结算处，再回药房取药。病人出示结账清单后，清点并收回医院物品。发放出院记录、门诊病历、出院带药及个人所需资料。3.主治医师或责任护士告知出院后注意事项。（做到五清）讲清病人目前的状况，让病人对自己有全面的了解。讲清复发的早期信号。讲清是否继续用药，如何用，可能出现的不适与防范措施。（如实记录于出院小结）讲清是否需要复查，间隔时间，重点复查项目，哪行情况需要提前复查，复查时必要的准备。讲清日常生活如何进行自我保健（衣、食、住、行、劳动/工作等方面该特别注意什么？）4.诚恳征求意见与建议，改进以后的工作。5.护理员恭送病人出院。LOGO 行动指南行动指南 DIAGRAM 输尿管结石临输尿管结石临床
9、路径表单床路径表单 适用对象：第一诊断为输尿管结石 行经输尿管镜碎石取石术 患者姓名：性别：年龄：门诊号：住院号：住院日期：年 月 日 出院日期：年 月 日 标准住院日：10天 DIAGRAM 时间 住院第1-3天 住院第4天（手术日）主要 诊疗 工作 询问病史，体格检查 完成病历及上级医师查房 完成术前检查 向患者及家属交代围手术期注意事项 签署手术知情同意书 术前拍结石定位片 手术 术后向患者及家属交待病情及注意事项 完成术后病程记录及手术记录 重 点 医 嘱 长长期期医嘱医嘱：泌尿外科疾病护理常规 三级护理 饮食普食糖尿病饮食其他 基础用药（糖尿病、心脑血管疾病等）临时医嘱临时医嘱：血常
10、规、尿常规 肝肾功能血糖、电解质、血型 感染性疾病筛查、凝血功能 胸片，心电图、IVP.、泌尿系彩超 手术医嘱 备术中使用尿管及D-J管 长长期期医嘱医嘱：经输尿管镜碎石取石术后护理常规 一级护理 心电监护，吸氧、禁食 尿管接无菌袋 临时医嘱临时医嘱：输液 静脉使用抗菌药物 必要时使用抑酸剂 时间 住院第13天 住院第4天（手术日）主要护理工作 入院环境及疾病相关知识介绍 相关检查的指导 术前常规准备及注意事项介绍 观察疾病的变化 准备尿管及D-J管 围手术期心理护理 落实术晨结石定位片 介绍各种管道及监护的维护方法 介绍饮食，术后并发症防止方法 执行基础护理及专科护理 执行各种用药及治疗指导
11、 及时观察病情 病情变异记录 有（）无（）原因：1.2.有（）无（）原因：1.2.医生签名 护士签名 时间 住院第5-9天（术后1-5天）住院第10天（出院日）主要诊疗工作 观察病情 观察排尿情况 上级医师查房 完成病程记录 嘱病人下地活动、拍片 观察病情 上级医师查房 安排能出院，交代出院后注意事项，完成出院病程记录 嘱患者1-2月左右拔D-J管 重点医嘱 长长期期医嘱医嘱：一三级护理 酌情拔尿管 临时医嘱临时医嘱：输液 酌情使用抗菌药物 出院出院医嘱医嘱：今日出院 出院带药：基础药、酌情应用预防结石及排石药物 主要护理工作 饮食指导 按护理级别及自理能力执行生活护理 执行专科护理 观察病情
12、变化，尤其关注排尿情况 出院指导 办理出院手续 再次进行出院指导 病历终末质量控制 床单元终末处置 病情变异记录 有（）无（）原因：1.2.有（）无（）原因：1.2.医生签名 护士签名 Company Logo 临床路径患者告知单临床路径患者告知单 Company Logo 临床路径患者告知单临床路径患者告知单 LOGO 教育内容教育内容 Company Logo 实施内容 具体内容 入院教育入院教育 常规知识常规知识 相关检查相关检查 入院教育（常规知识）Step4 Step 2 Step3 除特殊情况外，一般应多饮水。正确留取尿标本。配合做好各种检查及手术前的准备工作。Step1 Step
13、 5 Step6 病情观察。保持愉快的心情接受治疗与护理。引流管的自我护理。尿标本采集尿标本采集 检查前准备检查前准备 检查后注意检查后注意 1、多饮水，促进药物的、多饮水，促进药物的代谢。代谢。2、检查完毕后，及时回、检查完毕后，及时回病房内休息，以免发生病房内休息，以免发生迟发型过敏反应，便于迟发型过敏反应，便于及时救治。及时救治。1、腹部准备：造影前晚冲服番泻叶1530g。摄片前先透视腹部，特检医师认可肠内无过多气体及内容物后方可进行。2、过敏试验：于造影前一天静注相同造影剂1m1，20分钟后观察反应，并将结果记录在造影检查预约单上，试验者要签名。3、作PsP试验或/和血肌酐测定。4、造
14、影前禁食、禁水6小时。5、造影前排空膀胱。6、检查时需要家属陪同。IVP检查 检查前准备检查前准备 检查后注意检查后注意 1、血尿：检查后可有少量、血尿：检查后可有少量出血，需多喝水出血，需多喝水(2500ml以以上上)以增加尿量，轻微出血以增加尿量，轻微出血无需特殊处理，无需特殊处理，1-2天可消天可消失。若出血量大，遵医嘱用失。若出血量大，遵医嘱用药。药。2、术后、术后24小时减少活动次小时减少活动次数以免增加出血量。数以免增加出血量。3、疼痛：可出现肾区的疼、疼痛：可出现肾区的疼痛，剧烈疼痛遵医嘱用药。痛，剧烈疼痛遵医嘱用药。4、发热：部分患者可出现、发热：部分患者可出现低热，嘱多饮水，
15、物理降温。低热，嘱多饮水，物理降温。出现高热时遵医嘱使用抗生出现高热时遵医嘱使用抗生素。素。注：做过膀胱镜检查的病人，注：做过膀胱镜检查的病人，1周内不可重复检查。周内不可重复检查。1、了解膀胱镜检查的作、了解膀胱镜检查的作用及目的。用及目的。2、了解检查的必要性、了解检查的必要性、步骤、注意事项及如何配步骤、注意事项及如何配合医生等。合医生等。3、检查过程中禁止突然、检查过程中禁止突然改变体位，防止尿道损伤。改变体位，防止尿道损伤。4、消除紧张情绪，以平、消除紧张情绪，以平和的心态接受检查。和的心态接受检查。膀胱镜检查 肝、胆道系统，胰腺、腹膜后脏器，上腹部肿块检查：当天早晨必须禁服一切食物
16、及开水，空腹8-12小时，检查前一天晚餐不宜吃油腻食物及胀气食物。妇科检查、早期妊娠、盆腔、下腹肿块、膀胱、前列腺、精囊腺等脏器检查：于检查前2小时大量饮水，使膀胱充盈，方可检查。超声心动图检查，可进食。注意事项注意事项 注意事项注意事项 1、避免药物影响 2、结果仅作为参考和其它检查方法一样，心电图也不是万能的。1、不要有恐惧感。做心电图时连在身上的电线只是把心脏的生物电引出来，不会向人体输入什么东西，正像拍照只是把人体的形象如实地记录下那样，所以不要有恐惧感。2、检查安静时进行。因肌肉活动都会产生生物电，当啼哭、深呼吸、四肢乱动时，均会影响心电图的结果。所以应在小儿安静时进行。必要时可先给病儿吃些镇静药，以防止因其他肌肉活动而引起的干扰。心电图 检查前注意事项（一）检查前注意事项（一）检查前注意事项（二）检查前注意事项（二）检查时注意事项检查时注意事项 1.检查前须将详细病史及各种检查结果告知医生，如有自己保存的线片、磁共振片和以前的CT片等资料需交给医生以供参考。2.要向医生说明有无药物过敏情况，是否患有哮喘、荨麻疹等过敏性疾病。3.去除检查部位衣物包括带有金属物质的内衣和各种物
