1、物业管理效劳创新探讨【】现代物业管理除了要做好根底公共效劳之外，更要关注业主深层次的需求，在物业管理效劳上进行创新。本文从物业管理的概念入手，阐述了物业管理创新的意义，介绍了对物业管理创新认识，并就如何创新提出来对策。【关键词】物业管理；效劳；创新一、物业管理的含义所谓物业管理，就是指物业管理企业受业主委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、秩序、环境的维护管理，对集合在这一物业上的业主提供综合性效劳的行业。物业管理是房地产开发建设的延续，它以经营为手段，以为业主提供优质效劳为宗旨，与人们的工作和生活息息相关，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使
2、其保值增值，而且在现代城市化管理中也起到了重要的作用。 物业管理效劳的内容包括常规公共效劳、针对性效劳、委托性效劳三大类。对设施、环境、秩序、绿化进行管理和养护是企业的常规效劳，也是根底效劳。而对所有业主提供综合性效劳，即创新效劳，那么是物业管理企业开展的方向，也表达了在剧烈的市场竞争中各企业效劳水平的上下。二、物业管理创新的意义（一）创新是物业管理顺应时代开展的需要随着市场经济的开展和完善，信息技术的进步，物业效劳行业的传统效劳模式已难以适应时代的开展，物业管理向现代效劳业的转型升级已成为不可阻挡的趋势，改革创新已成为物业效劳企业的必然选择。（二）创新是物业管理企业生存开展的需要企业如果停滞
3、于以往的经营理念和管理方法，不能根据市场变化及时进行改变和创新，终将被社会淘汰。企业唯有立足于创新，勇于突破旧的思维方式，不断地创造、应用科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在剧烈的竞争中争得生存和开展空间。（三）创新是提高物业管理效劳质量的需要物业管理的本质是效劳，效劳的意义也是企业社会价值的根本所在，一定要立足行业本质，提供优质的效劳。对于大多数物业管理企业来说，建立根本的效劳体系可能相对容易，但如何才能在现有效劳的根底上进一步提升效劳质量，是多数经营者面临的一道难题。三、对物业管理创新的认识（一）观念创新物业管理，管理的是物，效劳的是人，通过对物的管理，实现对人的效劳。在现实中，物业管理
4、行业普遍存在重管理，轻效劳的传统做法。因此，物业从业人员首先要转变观念，以人为本，以客为尊，主动为业主提供优质的效劳。其次，要有创新思维，突破现有思维定势的局限，从新角度去审视，用新观念去理解。（二）效劳创新物业管理属于效劳性行业，所提供的产品是无形的效劳。它的本质就是为业主提供满意的效劳。因此，物业效劳创新就是要用心极致，时时考量业主的需求与感受，变被动效劳为主动效劳，满足甚至引领业主需求，通过效劳内容、效劳形式、效劳方法等方面的创新，提升效劳水平和质量，为业主提供各项满意的效劳。（三）技术创新传统的物业效劳以劳动密集型为主，依靠手工劳动，效劳效率低下，效劳质量的稳定性不高。随着近年来劳动力
5、本钱的增加，物业公司的盈利正逐渐减少。通过新技术、高科技产品的应用，积极推动技术创新，提高效劳工作的效率和效劳质量的稳定性。（四）管理创新随着物业管理市场的健全和完善，物业公司与业主委员会的关系也发生了显著的变化。由业主委员会选聘物业公司，从而将物业公司真正推向市场。物业管理企业想要谋求开展，必须适时做出管理变革和创新，加强企业的自身建设，不断探索适应城市开展要求的物业管理体制机制，建立以现代效劳业为根底的企业管理系统，保证企业的经营管理机制更加合理、标准，促进企业的可持续开展。（五）模式创新大多数物业效劳企业经营规模较小，主要通过向业主提供根本效劳和增值效劳收取物业效劳费，盈利能力较低。随着
6、近年来物价上涨，劳动力本钱的提高，利润空间更是微乎其微。该模式已不能适应新形势下的开展需求，物业管理公司应探寻适合自身开展的新的经营管理模式，走出一条科学、可持续的商业模式创新之路。四、物业管理创新的方法在物业管理工作中，有创新意识还远远不够，把创新意识付诸实践的能力才是最重要的。其实，对物业效劳企业来说，创新不一定是高、精、尖的东西，而是要紧密结合现有的效劳、技术和管理，结合企业实际，以人为本，促进企业整体效劳水平的提升。（一）建立健全企业人才培养机制，整合人力资源建立专业团队，做好企业的人才保有，人才引进与人才培养，高效整合人力资源管理与开发。同时，重视对员工的培养及思想教育工作，培养员工
7、效劳意识和创新意识，定期开展培训，提高专业人员素质。建立健全员工绩效考核体系，通过绩效管理促进物业效劳水平的提高。（二）立足根底效劳，增设特色效劳，完善物业效劳体系高质量的根底效劳是物业效劳工作根底，是物业效劳的生命线，在立足根底效劳的前提下把注意力放在对业主需求的把握上，通过与业主的沟通交流，认真分析业主的意见和建议，想业主之所想，急业主之所急，挖掘客户的相关需求并增设一系列物业增值效劳，如：代收代缴效劳，咨询效劳，房屋托管效劳等。以此减少业主的生活和工作压力，使业主体验到物业效劳带来的便利。（三）加快信息化、智能化建设实施信息化管理，高度重视智能科技产品的应用，将信息技术与智能科技产品有效
8、结合，建立物业效劳智能操作系统，包括智能监控系统，智能门禁系统，楼宇对讲系统，智能停车场系统，智能消防系统等。同时，建立物业大数据库，搭建信息效劳平台，通过信息的整合提升业务管控能力，快速响应客户投诉与请求，缩短业务处理时间，提高效劳效率和业主满意度。（四）突破传统格局，开展管理创新与经营模式的创新随着时代的进步，业主需求也发生了很大的变化，传统单一的物业管理模式已无法满足各层级客户的差异化效劳需求。为此，物业管理企业应打破传统经营格局，结合当前所管理的物业工程、效劳对象的特点以及企业外部环境因素，改进管理理念，管理制度、管理方法，优化管理流程，提高资源的优化配置，降低管理本钱，开发出新的适合
9、自己的经营模式。（五）建立物业管理品牌物业管理品牌是对物业效劳价值的最好诠释，它不仅能给物业管理公司带来高额利润，而且有利于有利于发挥名牌效应，扩大经营规模，降低管理本钱，使企业获得长足开展。在过去，物业管理机制尚不够完善，很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。但是，随着物业管理行业的转型升级，许多物业管理企业都开始注重培育企业品牌，通过人性化、个性化的管理和效劳，取得业主满意，打造效劳品牌的影响力。物业管理公司要想打响品牌，首先就要注重树立公司形象，塑造企业文化，提高专业人员素质，在提供优质效劳的根底上，不断开展效劳创新，特别要根据物业管理以人为本的特性，将工作重心放在为业主提供高质量的效劳上。五、结束语在当今是市场经济高速开展的时代，创新已然成为是企业开展的原动力。它对于提高物业管理的整体实力，寻求物业管理行业新的经济增长点，带动全行业经济效益与管理规模的同步上升有着重大意义。以现代科学技术为支撑，通过创新开展理念、丰富效劳内容、拓展业务范围，向物业管理的上游和下游延伸产业链，探索建立物业配套效劳体系，为客户提供更加全面、优质、高效的效劳。
