1、高速路收费站XX年上半年总结 今年以来，xx收费站紧紧围绕年度各项工作任务，坚持以提升“收费形象、管理水平、思想觉悟、业务能力和效劳质量为目标，努力打造管理科学型、思想先进型、效劳优质型、平安稳定型的员工队伍，着力创立优美、快捷、平安、畅通的通行环境。回忆这半年，我们主要做了以下几个方面工作： 一、夯实管理科学化，促进收费工作上台阶。 在所部领导精心指导下，我们以精为准，从细着手，坚持“收好费、服好务、带好队的原那么，着力提高xx收费站科学化管理水平。截至x月x日，完成征缴通行费xx亿元，同比增长xx%，完成了年度方案的xx%，车流量到达xx万辆。 1、xx站。完成收费xx亿元，完成年度方案x
2、x%，同比增长-%。为适应春运期间的需求，收费站新增启用了-个临时应急收费点，单日最高收费额到达516万元，同比增长-%。单日最高车流量方面，入口到达-万辆，同比增长-%，出口到达-万辆，同比增长-%，全站员工克服超饱和下运转，圆满完成任务，实现各项工作再上新台阶。 2、三清山站。完成收费-亿元，完成年度方案-%，同比增长-%。以优质、微笑、精细、周到的精神面貌，效劳于往来司乘人员，员工效劳管理水平再上一层楼。 二、树立“xx微笑品牌，提升岗位优质效劳。 收费站全体员工始终把提升微笑效劳质量，树立“xx微笑高速品牌放在首位。一是在班组员工中开展以增强效劳意识、转变效劳观念、强化效劳措施作为突破
3、口，全面提升员工的个人形象、个人素质和个人修养，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐的高速公路效劳环境。二是以科技引导微笑效劳常态化，今年xx站安装智能微笑考核系统，极大提升微笑促效劳，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑效劳的外延，秉持“优质效劳从点滴做起，在点滴中展现微笑效劳的理念，关注细节，不断完善，xx站微笑效劳考评均在管理中心前三名，受到社会各界一致好评。 三、坚持长效练兵，不断提高员工效劳素质。 今年以来，收费站不断解放思想、拓宽思路，改进学习形式，扎实推进员工工作素质提升。一是坚持以员工个人自学为主，从我做起，要求员工学好“普通话，学实收费技能，以及组织员工参加所站各项业务为
4、内容的多形式学习。二是不定时开展站领导和班组员工一起学习、一起思考、一起讨论，学习内容涵盖政治理论知识、收费业务知识、现行政策法规、平安相关知识等。三是以各种形式检验工作精细化执行效果，促使员工真正地将收费业务知识和流程牢记于心，进一步提高了员工的综合业务素质。 四、强化管理精细化，增强收费工作提质量。 今年以来，收费站以“效劳、堵漏和营销增收为目标，不断提高收费功能多样化。一是收费站员工坚持以干净、整洁的办公环境为我们新时代精神面貌的表达。定期进行卫生大扫除，对车道、收费岗亭、机电设备、绿化带等进行清理、清扫和维护，逐步实现了环境卫生管理全方位、无死角。标准了收费岗亭内、收费班组人员工作期间
5、的物品摆放，从细节上进行了标准，效劳窗口形象得到亮化，以优质的效劳创造效益。二是收费站按照上级部门要求，严厉打击各种逃交通行费行为，切实抓好增收补漏工作。对假冒鲜活农产品运输车辆的查验力度，坚持“两人、多点检查，确保了通行费“应征不漏，应免不征。同时，收费站认真开展了“百日打逃专项整治活动，以对偷逃通行费现象整治的高压态势，努力实现“保增长、保畅通、保稳定三大目标。截至5月底，共查处逃费车-辆，追缴通行费-元，严厉打击了违法违规偷逃通行费行为。三是收费站积极开展的路域环境和交通秩序专项治理以及超限超载车辆专项整治工作，切实做好了科学引导车辆行驶高速公路。同时，屡次组织班组员工参加所部组织进入效
6、劳区、村庄开展“高速+旅游扫码吸粉活动，引导车主关注“沿着xx高速去旅游微信公众号，取得较好效果。 五、落实平安责任，确保员工和财产平安。 收费站坚持“以人为本、平安第一、效劳至上的平安理念，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。一是积极落实平安生产责任制，层层签订责任状，细化分工，责任落实到人。二是做好平安培训教育工作，不断加强在班组员工中开展防暴防抢、绿通验货、车道事故、劝返禁行车、打击闯卡车以及消防逃生、防汛减灾教育等活动，提高彼此间协调、配合的能力。三是加强对收费站的办公场所、机电设备、安防设施、岗亭设备等重点部位进行检查，持续深入推进平安隐患“扫雷和“清零工作，并以力度不减、节奏不变、尺度不松
7、的工作基调，对平安隐患排查工作保持高压态势。 六、下半年工作思路 下半年xx收费站工作，将立足于优效劳、提质量、重平安、保稳定和“通过考核要求，全力做好、做实收费站各项工作，努力促进我站工作再上新台阶。重点围绕以下几个方面开展： 1、继续加强班组员工管理，切实开展对员工的再教育，充分发挥班组长、党员的先锋模范作用，不断提高员工整体素质。 2、继续做好增强收费站员工的主人翁意识和大局意识，做实“xx微笑高速样版名片，提升窗口效劳形象。 3、继续强化收费功能管理多样化，切实做好优质效劳、微笑效劳、便民效劳，加强收费稽查、收费营销堵漏增收力度，完善考核鼓励机制。 4、继续稳固收费站平安生产环境，切实加强员工平安再教育。 第4页 共4页
