1、优质效劳总结模版 电力优质效劳总结 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。202223年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济开展，积极配合政府做好“家电下乡效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式供电效劳举措。 一是积极开展“机关效能年活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农经济开展，保障全县重大工程，民生工程用电需求，公司下发了XX县区供电有限责任公司关于创立“群众满意的效劳窗口活动实施方案，公司窗口单位均
2、实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班 -95598，营业人员随时接受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制、“一次性告知制，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转的效劳原那么，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费等业务。采取了“一站式效劳，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，防止了客户“多头跑“长时等的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不管是白天深夜、
3、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是做好“家电下乡优质效劳工作。“家电下乡是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续开展的重要决策，公司成立了“家电下乡供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡用电难点、热点问题， 采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入2023多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严
4、重台区的用电问题，新增变压器2台，新建2023kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598热线、各供电所受理相关“家电下乡用电事宜，做到特事特办，并由“95598跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音，通过“家电下乡活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展“青春光明行主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和平安节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等效劳，帮
5、助解决客户用电中的困难，真正做到零距离效劳电力客户。 四是积极推行便民效劳。1是针对前期局部提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司方案今年在XX县区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共
6、谋开展为主题背景的202223年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对 供电公司在电力工作管理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反响回访，做到“事事有回音，件件有着落，取得用电客户的一致满意。 六是推广供电效劳卡及客户经理效劳制度。202223年公司为供电所一线员工制作了供电效劳卡，卡上公
7、布了95598客服热线、供电所抢修 、台区负责人的联系 ，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的效劳手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理效劳制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的效劳。 202223年供电优质效劳工作方案 根据XX省电力公司202223年供电优质效劳工作方案及保定供电公司农电工作部供电效劳精神，为进
8、一步深入贯彻“四个效劳宗旨，全面提升供电效劳品质，努力构建和谐的供用电环境，不断提升“国家电网品牌效劳形象，我公司决定在202223年全面开展“效劳标准化，满意到万家供电优质效劳活动，并制定XX县区供电有限责任公司202223年供电优质效劳工作方案。 活动总体思路 根据省公司活动思路，以科学开展观为指导，以标准化建设为根底，围绕“一强三优现代公司战略目标，发挥公司在经济社会开展中的重要作用，坚持“四个效劳宗旨，强化效劳意识，完善效劳标准，标准效劳行为，强化客户平安，加强窗口建设，创新效劳方式，提升效劳品质，通过组织开展形式多样的优质效劳专题活动，为广阔客户提供优质、方便、标准、真诚的供电效劳，
9、让客户满意，保政府放心，促企业开展，推动和谐社会建设。要站在全局的高度，充分认识优质效劳是电力企业文化建设的核心， 营造优质效劳气氛，不断提升效劳意识，加强组织领导，相关部门共同参与，明确分工，落实责任，密切配合。强化监督考核，消除效劳工作中的死角，认真查找效劳缺陷，制定措施加以改进，不断促进供电效劳效率提高，确保此次活动取得优异成绩。 二、活动主题 效劳标准化，满意到万家，即。以标准化的效劳制度、标准化的效劳行为为重点。对内，以职责明确、流程顺畅、职工工作顺心为目标；对外，以向广阔客户提供平安、可靠、优质、便捷的放心满意效劳为目标，构建和谐的供用电环境。 三、活动内容 建立优质效劳常态工作机
10、制，增强效劳意识，开展效劳“四化工程，即：效劳制度标准化、效劳行为标准化、效劳形式多样化、效劳监督社会化。进一步完善效劳标准，创新效劳方式，着力消除效劳中的薄弱环节，开展电力供需形势分析与预测，完成迎峰度夏方案编制工作。对重要客户供用电隐患进行排查和治理，确保可靠供电。 落实9559 8、抢修人员的值班安排，切实做好应急抢修人员、物资、材料等各项准备工作。以可靠的供电、优质的效劳、诚信的形象赢得政府、客户和社会各界的满意。 （一）完善效劳标准，标准效劳行为。 1、建立优质效劳常态机制 建立优质效劳常态机制是建设“一强三优现代企业和实施新农村、新电力、新效劳农电开展战略的客观要求，也是加强客户效
11、劳管理专业化、标准化、标准化的内在要求。为搞好优质效劳常态机制建设，今年，我公司将从运行管理机制、效劳保障机制、监督考核机制和鼓励约束机制四个方面改进各项工作，将优质效劳贯穿到日常工作当中。 2、推进标准化体系建设 继续深化和完善“三个中心标准化建设，推进营销专业管理的标准化，完善供电效劳标准，编制95598作业指导书；完善供电所、计量、电费核算和用电检查等岗位工作标准、业务流程标准及工作质量考核方法，全面推行客户效劳标准化。按照省市公司要求，分析供电效劳薄弱环节，制定改进措施，不断提高标准化水平，提升供电效劳品质。202223年继续深入开展标准化建设竞赛，更好地推动供电公司标准化建设的全面、
12、深入、有序开展，提高我公司管理水平和人员素质，做好“优质、方便、标准、真诚的供电效劳方针，到达制度齐全、职责清晰、管理标准、资料完整、数据准确、流程优化的标准。 3、标准效劳行为 认真落实202223年供电监管报告要求，标准供电效劳行为，按照国网公司“三个十条工作标准和省公司供电效劳“八项承诺开展优质效劳工作，严格执行各项效劳承诺标准，使客户满意率到达百分之百。 4、严格标准营业窗口的效劳行为 对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听 的行为进行标准；进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作情况的监督力度，不断提高优质效劳水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，到达
13、标准的效劳形象和效劳行为标准。 5、合理设置电压监测点 明确电压监测点的设置原那么，增加监测点数量，202223年新装设各类电压监测装置8台，真实反映用户受电端电压情况。 6、准确统计供电可靠性 开展供电可靠性、电压合格率管理人员的培训，正确理解两率的统计方法和管理要求，对没有纳入供电可靠性统计的线路进行重新统计。202223年，供电可靠率到达99.39，电压合格率到达96.9。 7、严格落实“三不指定 做到由营业厅统一受理客户新装增容用电和变更用电业务，严格执行“一口对外的原那么，严格执行省公司冀电农【202223】 36号文和冀电农【202223】 42号文规定，加强业扩报装流程管理，严格
14、执行“三不指定工作承诺，优化业扩流程，在完 成效劳承诺时限的根底上，尽量缩短工作时间。完善业扩监督机制，所有业扩纳入95598监督，对业扩报装全过程进行监督，并实行20230回访制度，切实做到业扩报装公开、透明，杜绝业扩报装“三指定现象，使客户满意率到达百分之百。 8、标准停限电管理 制定切实可行的工作方案，合理安排设备检修和消缺，提高设备健康水平，推行设备检修、投产调试和客户检修三联动，防止重复停电，减少客户停电时间，减少停电对客户的影响。 9、提高供电效劳素质 加强职工培训，提高职工自身素质，工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和效劳礼仪，到达工作秩序井然，对客户热情耐心。提高
15、优质效劳水平，建立监督机制，对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反响的客户建议、意见进行分类统计，定期研究效劳质量中存在的问题，找出原因，提前预防类似问题的发生，实现零投诉，保证优质效劳工作顺利进行。 （二）深入开展反窃电活动，确保平安用电 1、标准用电管理，深入开展反窃电活动 完善反窃电管理体系，落实反窃电领导责任，加大奖惩力度。开展声势浩大的反窃电宣传活动，形成打击窃电的强大声势和浓厚气氛。畅通95598投诉举报渠道，鼓励公众积极检举揭发窃电行为，充分发挥社会的广泛监督作用。 2、对供用电隐患进行排查和治理 认真落实平安责任，组织开展平安隐患检查活动，严防“私拉乱接现象发生，严防不合格电气设备接入电网，严格执行临时用电管理，从源头上防止农村人身触电死亡事故和电网不平安现象的发生。对重要客户供用电隐患进行排查和治理，努力消除事故隐患，确保可靠供电，建立高危及重要客户供用电平安隐患排查治理常态工作机制，全面实施客户用电平安风险防范与评估工作，持续开展以机场、医院为重点的高危及重要客户
