1、乡镇政务效劳中心年度工作方案和重点 （一）主要思路 认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照县委、县政府全面深化改革一系列决策部署和加快“四个舒城建设的要求，注重管理和效劳创新，注重简政放权和放管结合，注重优化流程和提速增效，注重推进法治政府和廉洁政府建设，准确把握政务效劳工作规律，学习借鉴先进经验，因地制宜制定更具舒城特色的政务效劳工作方法，建设效劳一流、效率一流的优质政务效劳平台，打造最优开展环境。 （二）主要任务 不断深化行政审批制度改革，推动效劳方式创新；按照简政放权要求，做好上级审批权下放的承接工作；完善全县政务效劳体系建设，实现县乡村效劳网络全覆盖和三级联动；实
2、行政务公开标准化建设，全面提升我县政务公开水平和质量；加快县政务效劳中心标准化建设，建设规模适中、功能齐全、多中心合一的新的综合性政务公开和政务效劳平台，推行“朝九晚五工作制，完善后勤保障等配套措施，拓展效劳空间，提升效劳能力，全力效劳民生、效劳群众创业万众创新；加强组织纪律和作风建设，推动机关效能和党风廉政建设。 （三）2023年重点工作 一是深化行政审批制度改革。深化行政审批权相对集中改革，简政放权，积极做好上级下放工程的承接；加快县权力清单平台建设，全面开展运行平台的应用推广工作。 二是深化政务公开办事公开。加强示范点建设，建立健全政府信息发布会制度，完善财政预决算和“三公经费、重大建设
3、工程的批准、实施和审计结果公开；推进社会公共事业建设领域的政府信息公开和乡镇（街道）政务公开、公共企事业单位办事公开。 三是扩大为民全程代理效劳。完善政务效劳体系建设和代理效劳各项制度，全面推行便民效劳中心网络联通联办，逐步实现网上申报网上审批，实现县乡村三级联动，网络全覆盖。 四是完善审批效劳创新举措。进一步完善县领导带班和部门领导坐班制度，完善基建工程“联合审批和注册登记工程审批“一表通工作制度，建立健全重点工程“直通车审批效劳通道。 五是严格执行政务效劳标准。推进和完善政务效劳平台建设标准化，工程进驻标准化，办理程序标准化，效劳保障标准化，监督管理标准化。加强宣贯力度，确保标准化效劳体系
4、高质量运行。 六是不断加强机关效能建设。完善“盘点销号方法，发挥取号系统监督、警示功能；减少审批环节、简化审批流程，压缩办理时限；充分利用效劳质量电子评价系统作用，加强窗口绩效督查；狠抓作风建设，不断提高窗口行政效能，树立良好的政府形象。 第二篇：乡镇政务效劳中心工作总结和工作思路乡镇政务效劳中心工作总结和工作思路 关于2023年工作总结 2023年县政务中心坚持以“创立一流效劳平台，打造人民满意中心为目标，夯实基层平台建设，标准行政审批行为，推行标准化建设，提升窗口形象，为“打造县域经济升级版，建设幸福美丽新营造了良好政务效劳环境，政务中心建设运行取得了显著成绩： 一、以提速增效为出发点，审
5、批办理推出新举措 打造人民满意中心的重要评判标准就是群众办理事项告知清不清、速度快不快、流程简不简。为此，我们推出系列举措，致力审批提速，提升群众满意度。一是再清审批事项。对省、市人民政府公布保存、下放、新增、取消的行政审批工程搞好落地对接，县政务中心汇同县法制办、县编办对本级现行的行政许可工程、非许可审批工程进行认真清理。经清理，行政许可180项，非许可工程23项，行政审批单位40家。并出台了两个清单：即县行政审批工程目录清单、县行政事业单位收费工程目录清单。有了“清单群众办事一目了然，公开透明。二是再造审批流程。按照能简那么简原那么，对全县所有行政审批事项的流程进行再造，印制、公布审批事项
6、流程，群众办事更高效、更明晰。三是再压审批时限。办理审批事项的时限一律将法定时限压减为一半以上，一般承诺时限压减为法定时限的1/ 2、1/3或1/4，大局部工程由多日办结变为当场办结。县政府公布了第一批行政审批工程办理时限，确保了行政审批快速、高效。四是再督审批过程。今年下半年政务中心、县政府办督查室、县优化办联合对全县行政审批事项办理情况进行了一次专项督查，查问题，发通报，督整改，保效果。到11月底止，中心窗口共收件198760件，办结196630件，按时办结率为99%。中心收费窗口共收取各类费用19870万元，解答各类群众咨询18000余次，全年未出现1件群众对办理不满意投诉或系统运行出现
7、黄牌、红牌事件，行政审批效果明显增强。 二、以全程代理为突破口，重大工程办理打通新通道 县政务中心在十多年前在全市就率先实施了重大建设投资工程“全程代理模式，在优化重大工程投资环境方面发挥了重要作用。今年，继续发杨光大，高标准、全方位改进和加强了全程代理窗口建设，重大工程“绿色通道更加畅通，更加高效。一是新通道实行“一口代办。全程代理窗口对重大建设工程进行“一口受理、“一口代办，投资商不需要跑任何部门，找任何领导，“一口办结一切相关行政审批手续，到达“零障碍、低本钱、高效率的效果。二是新通道实行“并联审批。政务中心制定了重大建设工程并联审批操作流程，1-2个工作日内多个窗口就可以联审联办，完成
8、“一条龙的并联审批。并推进“缺席默认和“延时默认机制，确保重大工程审批不因某个窗口缺席或延时导致并联审批“阻梗。三是新通道实行联合审批四项制度。特别是重大基建或房产开发工程实行联合报建、联合验收机制。1个工作日内重大基建或房地产开发工程投资商，就可以在政务中心办理一切相关审批事项或完成多个部门参与的工程建设竣工综合验收，不需投资商跑部门或多部门分散上门搞验收，极大畅通了我县重大工程办理“绿色通道。 三、以标准化建设为切入点，政务公开呈现新常态 1、政务公开标准化建设呈现新常态。继续坚持“六有标准，各乡镇（区）xx县（线）管各单位均建立了统一的公开机构、有专（兼）职工作人员、有统一的公开制度、有
9、必要的工作经费、有统一的公开内容、有多样的公开形式。年初，下发了县2023年政务公开考核方法、2023年县政务公开工作要点、关于在全县开展政务公开示范点建设的通知、县政务公开示范点建设标准等一系列关于政务公开工作标准化建设的文件，对全县政务公开工作开展标准化建设起到了很好的引导和催促作用。 2、重点领域信息公开呈现新常态。按照国务院、省、市有关文件精神，8月上旬，由县政府办牵头对全县行政审批、财政审计、公共资源配置、重大建设工程、公共效劳、公共监管、社会组织及机构信息等7大类重点领域信息公开工作进行了统一安排和部署，下发了县重点领域信息公开任务分解表，并要求各相关责任单位根据本单位实际和任务制
10、定可操作性强、内容具体、主题清晰的工作方案。县政府门户网站设立了重点领域信息公开专栏，分7大版块20小类进行公开公示，让群众及时了解相关信息，各单位子网站也按要求及时公开了相关信息。为使全县重点领域信息公开工作落到实处，8月4日至5日，由县政府督查室牵头，县政务中心配合，对全县涉及重点领域信息公开工作的22家单位开展了一次专项督查，并下发了督查通报。为防止少数单位出现信息更新不及时、不全面的问题，根据县政府领导的要求，创新工作机制，并对涉及重点领域信息公开工作的相关单位进行月考核，考核结果与年终绩效考核挂钩。 3、基层平台建设呈现新常态。今年是我县乡镇政务中心建设力度最大的一年，先后有官亭、九
11、里、陈 二、四新岗、杨板、修梅、安福七个乡镇完成了本乡镇政务中心新建或升级改造工作，并对标识牌、大厅布置、窗口设置、效劳指南、办事流程、制度牌等进行了统一标准。到目前止，全县18个乡镇（区）除新安、合口、烽火、停弦四个乡镇没有大厅式政务中心外，其它乡镇均建有较高标准的大厅式政务效劳中心。村（社区）级代办点利用全市农村基层党建工作现场会在我县召开的时机，新建或改造了13个高标准的示范点，社区代办点建设与全县社区公共效劳站和完美社区建设一并推进，全县29个城镇社区已全面完成了升级改造工作，其它村级代办点建设也按年初工作安排同步进行，全县32023个行政村均建立了村级活动场所，其中90%以上完善了村
12、级代办点的相关配套设施。 四、以优质效劳为落脚点，队伍建设塑造新形象 一是出台管理方法。修订和完善了县政务效劳中心窗口及窗口工作人员暂行考核方法，下发到各窗口单位和各窗口，要求各窗口工作人员认真学习，严格遵守。同时要求所有进驻大厅的窗口单位分别出台针对不同窗口的窗口和窗口工作人员管理方法，对窗口和窗口工作人员的言行加以更加严格的标准。二是加强窗口标准化建设。岗位设置标准化，对各窗口岗位应有的权利和应负的责任均做出明确的规定；工作流程标准化，各窗口对主要业务和办理事项制定工作流程图和效劳指南，实行流程制权；窗口形象标准化，结合全县创国家卫生县城的相关要求，保证大厅卫生清洁，桌面摆放整齐，工作人员
13、挂牌持证上岗，待人接物热情大方，言谈举止文明标准。三是加大网上政务效劳和电子监察系统应用力度。我县所有具有行政审批职能的单位电子政务外网全部接通，所有单位的工程配置均按省系统要求配置到位。四是拓展教育培训，提高效劳技能。为更好地解决县政务中心窗口工作人员为民效劳的认识问题和能力问题，提高为民效劳的能力的水平，5月中旬组织全县具有行政审批职能单位的分管负责人和中心全体窗口工作人员开展了网上政务效劳和行政电子监察系统应用学习培训。五是严格考核监管。实行中心班子成员坐班导询制度和分时段巡查制度，对窗口和窗口工作人员进行实时监管，实行一周一例会、一月一考核、一季一通报，并将考核结果作为“红旗窗口、“效
14、劳之星评选和年度评先评优的主要依据。关于“十二五工作总结 一、实现硬件再造，效劳功能大提升 2023年，我们精心组织，科学调度，严格执行政务中心搬迁重组方案，确保了4月底顺利完成搬迁重组工作。按照“两集中、三到位模式，有37家单位，132名工作人员进驻中心集中办公，另有14家单位设立综合委托受理窗口。进驻的工程420项，占全县行政许可、非行政许可及办事效劳工程的95%以上，省市下放行政审批事项根本承接到位。真正做到了审批工程进厅到位，工作人员授权到位，工程流程办结到位。新中心拥有电子显示屏、触摸屏、电子政务、效能监察等现代化网络系统，配置更加合理，功能更加完善。 二、实行机制创新，运行管理大突
15、破 我们敢为人先，敢于创新，敢于探索，大力推进定置管理新机制。一是推行现场管理标准化。对窗口的设置进行标准，做到设施配套，标识统一，秩序井然，防止设置随意、凌乱、无序。二是推行效劳行为标准化。对窗口人员的职业行为进行标准，将公务礼仪广泛应用到政务效劳过程中，做到言语文明、效劳热情、举止得体，杜绝效劳过程中的不文明现象。三是推行业务运行程序化。建立完善政务中心岗位效劳标准和业务运行规那么，加强审批程序建设与机制建设，确保程序精简，运行顺畅。四是推行绩效考核科学化。实施工作人员工作量化考核考评新举措，实行每月考核考评结果与补贴直接挂钩兑现，调动了工作热情，激发了工作活力。 三、实施管办别离，集中交易大标准 我们致力打造更加公开、公平、公正、标准、诚信的公共资源交易环境，2023年5月底成功组建了县公共资源交易中心。该中心建筑面积202300，电子设备齐全，功能配置到位，是进行公共资源交易的有形市场和效劳平台。自2023年5月31日挂牌运行以来，已完成进场交易605场，成交金额达47.5亿元。标准进场工程，严禁场外交易，公布了县公共资源交易工程目录，文件明确提出凡列入本目录的交易工程，均应按照要求统一进入县公共资源交易中心实施交易。标准交易行为，严守操作流，出台了县公共资源进场交易操作流程，确保交易活动的每一道程序和环节都按照操作流程严格执行。
