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2023年XX公司三个文明建设材料网通新编.docx

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资源描述

1、XX公司三个文明建设材料(网通) xx公司三个文明建设材料(网通) 以品牌为载体,突出创立特色。xx以创新效劳品牌为载体,把打造效劳品牌纳入“三个文明创立的主要组成,实施了效劳品牌战略。xx公司继荣获“2023-2023年度省级文明单位称号后,近日,又被集团公司授予“中国xx集团级文明单位称号。 为客户创造价值,提升文明创立的内涵 xx通深入推进社区经理制改革,针对不同客户群提供面对面、一对一的差异化效劳。实施装机、移机、查修效劳和营销一体化效劳,形成了社区经理直接面向群众、及时满足客户需求的“零距离效劳体系。执行预约效劳,只要客户提出希望上门安装的具体时间,就会如期享受效劳,使客户能够根据自

2、己的时间来安排。实施重点工程跟进制度,将客户经理与后台支撑人员有机结合,对重要客户、重点工程实行跟踪效劳,客户经理在第一时间与客户进行沟通,确保重点工程实施跟进及时。实施弹性工作制,将社区经理由原来的8小时工作制变成弹性工作制,“365x24小时时时响应客户需求,使装移机和障碍查修的时限降至最低点。实施大客户“一站式效劳,有效减少层次、环节,及时为大客户提供专家式效劳。细节效劳、亲情效劳、全程效劳的推出,大大提高了群众的满足度,_网通社区经理制得到集团公司的认可,并于6月份在_召开现场会。 以人为本,情通万家 公司每名员工在效劳中表达真情,平安、快捷地传递信息,沟通真情。2023060客服中心

3、正式开通业务受理绿色通道,客户足不出户即可办理网通业务。依托114的品牌影响力和便利快捷的查询功能,开通了“ 导航业务,目前开通了搬家、开锁、航空售票、旅行社、汽车救援等多家行业首查业务和多名称注册业务,并为多家宾馆、酒店开通了查询转接的体验效劳,通过积极拓展业务受理范围,逐步将114打造成为百姓生活的“百事通。今年8月客户效劳中心被团中心、信息产业部授予全国“青年文明号称号。 为满足老百姓个性、时尚的信息通信需求,他们利用自身的行业特点,提供丰富多彩的信息效劳业务。6月与市专家协会合作开办“教育专家咨询效劳热线正式开通,8位_市拔尖人才、特级教师成为第一批连接热线的专家,为_市拔尖人才提供一

4、个释放能量的平台,也为学生和家长提供一条新的学习通道,利用168信息平台开办教育专家咨询热线在XX省尚属首例。近日,又开通了“医疗卫生专家咨询效劳热线。在提供便捷通信效劳的同时,为了满足政府机关、企事业单位的企业信息化需求,_网通量身定制了信息化解决方案“宽带商务信息魅力,提供具体针对性的效劳内容,把网通的效劳延伸到客户的生产、经营、治理等方方面面。 创新治理,为创立打下坚实根底。逆水行舟,不进那么退。_网通人清醒地熟悉到:要想提高文明创立水平,创造和保持企业可持续竞争优势,就必须不断创新治理。 _网通在文明创立活动中,自觉坚持“两手抓、两手都要硬的方针,将创立文明单位与经营工作一起部署、一起

5、落实、一起考核,使创立活动取得良好效果。 _网通公司认真贯彻集团公司的战略部署和省公司的工作安排,通过“六个创新,促进了企业持续、健康开展。治理创新:遵循“过程监控、结果考评、闭环治理、持续改进16字治理工作原那么,实现治理由粗放型向精细化转变,由短期行为向兼顾当前长远转变。效劳创新:推行“感动式效劳,制定了具体的实施方案,将效劳提高到新的层次。“2023060客服中心荣获全国妇联“巾帼文明示范岗、“全国职工职业道德建设百佳班组和“全国青年文明号等荣誉称号。体制创新:倡导各尽所能、按劳、按奉献相结合的、注重结果兼过程的分配准那么,积极推行社区经理制、社区经理联产承包责任制等进行人力资源整合,调

6、动了全员的积极性。机制创新:出台了员工积分制、“招贤英雄榜、“24小时x(社会人员和亲属)工作制、“虚拟营销团队等相应的配套机制,拓宽了营销效劳渠道,激活了队伍。技术创新:追求企业竞争力和效劳社会能力的提高与和谐统一,研发“煤矿平安集中监控系统,为政府解决后顾之忧,企业与社会双赢。该系统在300余家煤矿企业进行了推广应用,该工程也因此获得了中国网通集团技术创新奖。策略创新:成功筹划和实施了“五法;“全民皆兵法,“分期付款先予后取法,“话务量保抢法,“捆绑销售法,构筑了_网通应对市场竞争的立体攻防体系;“中间插入法,扭转了投入高、产出低的客观格局。通过实施“四大战争,创造了开展奇迹。 建设企业文

7、化,为文明建设营造良好的气氛 “软环境建设凝聚员工内力。_网通公司把企业文化作为文明建设的有效载体,立足企业实际,积极建设与企业开展互动的企业文化。以“三个有利于标准员工言行,并倡导“四个观念,提xx公司三个文明建设材料(网通)第2页 高干部员工的责任意识和危机意识。引入“国界化的理念统一思想,鼓舞员工士气。以“28字方略统一工作模式等,靠企业理念所倡导的精神,为企业开展提供了动力。 “硬环境建设树立企业形象。分公司不断加大绿化、美化、亮化力度,为员工和客户提供清洁、整洁、标准、平安的环境;加大宣传报道力度,每年在市级以上新闻媒体发表稿件20230多篇。不断完善职工之家建设,开展丰富多彩的、寓

8、教寓乐的文体活动,营造团结奋进的文明气氛。强化平安治理,加大了检查力度,做到内保网络健全,生产秩序良好,没发生责任性平安生产事故、通信案件、治安刑事案件,无xxxx功练习者、无上访人员、无封建迷信活动等现象;加强舆论阵地建设,在oa上设党团之窗、紫塞先锋论坛、员工之声等栏目,设置党委、工会宣传橱窗,占领思想舆论阵地。 民主制度建设提高班子威信。班子内部坚持民主集中制原那么,对重要事项集体研究,集体决策,集体负责。对于涉及职工切身利益的事项,广泛征求员工意见。通过落实职代会制度、深化厂务公开工作和建立健全总经理联络员制度,增强治理的透明度和说服力,提高了班子的决策能力和在员工中的威信。2023年

9、11月,杲明哲总经理代表省公司参加了集团公司在山东东营召开的“企务公开现场推进会,作典型发言,并受到好评。 坚持开展精神文明创立活动,是_网通做大做强的助推器。_网通领导团队齐心协力抓经营、抓开展、抓创立,员工保持了良好的精神面貌,企业保持了持续向上开展的良好势头,实现了三个文明协调开展。2023年-2023年收入预算完成率连续3年高居全省第一位,增长率连续3年保持在两位数以上。今年1-9月份完成省定收入预算的75.96,列全省第一名,上缴地方税金1398.88万元。 在_网通,文明已经潜移默化地渗透到了每一个角落,成为公司内每一个员工生活、工作、学习的标尺,员工们每时每刻都在用辛勤的汗水浇灌着文明之花。 第6页 共6页

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