1、如何提升医院如何提升医院执行力执行力 医院管理培训资料 2005年，一家大型国有医院因经营不善导 致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都 在翘首企盼外国人究竟会带来什么？出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医 疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工 没变，设备没变。外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不 移地执行下去。结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？一个真实的案例一个真实的案例 外国人的绝招是什么外国人的绝招是什么?中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。-国内某知名企业家 西方国家对大陆的评判：一个
2、人治大于法治的国家！为什么国人会得到如此评价？为什么国人会得到如此评价？人（治）制与法（治）制人（治）制与法（治）制 执行能力执行能力 来源来源 制度执行能力 法治法治 制度的威慑性与原则性带来强有力的执行力 个人能力 人治人治 企业管理者强硬的个性带来强有力的执行力 制度是必须遵守的规则，管理者的能力与企业的执行力是两个不同的概念。人制人制法制法制文化（过程、阶段）文化（过程、阶段）不可否认在实际的运作过程中与特殊的背 景下，短时期内，通过管理者的个性，会产生 一定的效应与执行力的提高。随着社会的进步与时代背景的变迁，我们 需要的是法制法制，也就是说依靠我们的制度来 规范员工的行为、来提高我
3、们的执行力。最终 是用一种文化来影响我们，来提高我们的执行 力。这才是最高境界的管理。领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨 之”，第二种“恨之敬之”；第三种“亲而誉之”；第四 种“不知有之”。老子 实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的 管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行 为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会 和谐。执行力差是国人九大劣根之一执行力差是国人九大劣根之一 在外资企业人力资源调查显示：外籍管理人 员对中国员工在执行力方面表示极大的不满意。职业经理人杂志调查统计结果:执行力差是“国人九大劣根”之一。一位知名学者在一次高层论坛时讲：一位知名学者在一次高层论坛时讲：中
4、国不乏战略家，缺少的是有效执行者。中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。在实践过 程中，究 竟哪些问 题造成我 们执行力 薄弱呢？不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；不关注细节，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；主动参与少，被动执行多，重视程度不够；主动参与少，被动执行多，重视程度不够；锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。业绩评价模糊，激励机制不完善，情大于法。概括性描
5、述执行力不足三个突出表现：概括性描述执行力不足三个突出表现：随意性随意性 简单化简单化 借口借口 单纯地认为不做“顶门杠”、“不去反对”就是执行。其实这只是表明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果，才是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。执行过程中最常见，也是最致命的问题。没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。主要表现在对待执行问题上的患得患失
6、，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。“执行无力”是普遍存在的“短板”“执行无力”是普遍存在的“短板”执行无力，已经成为组织发展、提高绩效管 理的瓶颈。加大组织执行力建设，已经成为大多 数管理者的共识。一个组织的发展，不仅需要管理者的领导力 来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。只有这样，组织的“执行力”才会增强，管理者的 意图和既定战略才会得到贯彻和实现，组织才能 不断走向成功。医院需要执行力，执行力就是竞争力！执行力就是竞争力！执行力是医院成败的关键，缺乏执行力 是中国医院的通
7、病，也是许多医院迈不过职 业化管理阶段的重要原因之一。喜！执行力问题引起中央高度关注喜！执行力问题引起中央高度关注 温家宝总理在第十届全国人民代表大会第四 次会议上，第一次把“执行力”概念写进政府工 作报告，这标志着政府“执行力”建设被正式纳 入国家治理范畴。中央明确提出，经济社会发展转入科学发展 的轨道“务必迈出实质性步伐”，中央的各项部 署能否在地方切实得到有效落实，各级政府的“执行力”是关键。经典格言经典格言 一个成功的领导者，必然有一批追随者。凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已。一位经理人的成功，5在战略，95在执行。何谓执行力？何谓执行力？执行力就是把想法变成行动，把
8、行动变 成结果。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完 成预定目标的操作能力。它是企业竞争力 的核心，是把企业战略、规划转化成为效 益、成果的关键。对执行力的认知对执行力的认知 A:执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调的能力。B:执行力是一种纪律，是管理策略不可分 割的 一个环节。执行是一套系统的流程，是严谨 的探讨“如何做”与“为什么”。C:执行力的显性，就是不厌其烦地追踪进度，并 确保权责分明。该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。该说的要说到该说的要说到 说到的要做到说到的要做到 做到的要见到做到的要见到 医院要求员工做医院要
9、求员工做到的一到的一 定形成定形成制度、指令，按制度、指令，按照规范的要求来照规范的要求来运作运作 凡是医院制定形凡是医院制定形成的制度、规范、成的制度、规范、流程，一定要不流程，一定要不折不扣地执行下折不扣地执行下去去 执行的过程和结执行的过程和结果一定要留下记果一定要留下记录，没有记录就录，没有记录就等于没有发生等于没有发生 执行力的概念执行力的概念 人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精 细的地方做彻底、执行到位，谁就能获得胜 利。所以执行力的一个显性特色,就是管理者 必须深度参与，并不厌其烦的跟踪评估。执行力文化的有效建立,必须从高层领导 开始以身作则，中层干部承上启下，基层员 工效法贯
10、彻。在执行的过程中要重视细节。向军队学管理、向军队借鉴管理经 验，这是组织管理的普遍现象。用经济学的眼光衡量，决定一个国家 和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能 力的也是效率，而人类最有效率的组织就 是 向解放军学习向解放军学习 中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队的管理思想和管理方法创建了中国最有效率的企业。如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁达200之多。在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多
11、名。如众所周知的麦当劳、肯德基的创始人。包括连续4年位居世界500强首位的沃尔玛，其创始人山姆沃尔顿是拿着5000美元复员费开始第一零售帝国征程的。？为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，向解放军学习呢？为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？为什么军队管理能打造出强有力的执行力呢？解析军队管理解析军队管理 条令条例条令条例（没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆制度管理）制度管理）新兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障!三个月的新兵训练其中一个核心目的：一切行 动听指挥！步调一致，才是战胜的法宝。无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海 军，军营的第
12、一课都是“一、二、一。”内部：计划配置资源 不是你愿意做什么，而更多的是组织需要你做什么？（重点学科建设的尴尬：肛肠、康复、疼痛三叉神经注射疗法）外部：市场配置资源 组织的效率来自组织的执行能力。执行能力 的具体表现就是“服从命令听指挥”。军令如山：军人以服从命令为天职军令如山：军人以服从命令为天职 条例的制定是全体组织成员步调一致的前提 和基础。制定条例的目的，就是要求组织成员全 体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中去。换一个角度说：使命和目标是希望组织成员 要干什么？要干什么？而建章立制则要求组织成员不能干什不能干什 么？么？服从具有两个层面 从个体上讲：服从就是不讲价钱、千方百计 地接
13、受并执行。从组织上讲：要让成员服从，你 的“命令”必须是可以操作的。如：军队的“齐步走”口令，在执行中包含 A:士兵听到口令后先迈出左腿。B:每一步的步幅为75公分。C:每分钟的步频为116步。规范：使组织按照同一机制和程式发展、扩 张，从而具有了无性繁殖的能力。这是组织做大 的必要条件。注解：程式发展：一连串逻辑性指令的集合。无性繁殖:是指从一个祖先通过无性繁殖方式产生的后代,是具有相同遗传性状的群体。没有明确的使命，组织是不可能走远的！没有明确的使命，组织是不可能走远的！解放军的目标明确，不仅表现在战略上，更 多地表现在层面战术上。上级知道应该命令下级 做什么，下级也明白自己在什么时间、什
14、么地点、去干什么一切都在可控制之中。解放军组织的运作，很大程度上可以说，是 个“目标管理”的过程。共同而明确的目标，使这 个组织产生了强大的竞争力。现代人力资源管理四项基本原则现代人力资源管理四项基本原则 该谁干？该谁干？这是组织管理中的首要问题。管理学 角度审视：先有目标后有人选。（医院人事制度改革）怎样干？怎样干？作为组织，不仅仅要建立完善的规章 制度，而且还应该出台规范的“操作手册”和“实施 指导路径”。让员工“有法可依，有路可走，有标 准指引”。以此，实现医院管理标准化，推动医院 现代化管理进程。现代人力资源管理四项基本原则现代人力资源管理四项基本原则 干到什么标准？干到什么标准？让团
15、队成员按照规定的方法，达到预定的目标（标准），是组织管理的目的。实施过程中，则 更需要组织的绩效考核。谁有权检查（向谁负责，谁有权听到汇报）？谁有权检查（向谁负责，谁有权听到汇报）？谁是组织者（领导）？这是组织管理活动开始的基本条件。德国人做了不说，日本人先做后说，德国人做了不说，日本人先做后说，美国人先说后做，中国人只说不做！美国人先说后做，中国人只说不做！从国人九大劣根之一的执行力薄弱到西方国 家对大陆的评判；从自身查找执行力的不足到解 析军队管理，向解放军学习执行力；结合现代人 力资源管理的四项基本原则，我们医疗卫生人又 该如何提升自己的执行力呢？在医疗卫生改革不断探索和实践的今天，社
16、会高度关注医疗卫生事业的发展。作为承载“健 康所系 性命相托”的各级医院，要实现“以病 人为中心”管理目标，就必须抓好管理的各个环 节，特别要解决好医院的核心能力执行力的问 题，这是医院贯彻落实科学发展观、构建和谐医 院的重要内容之一，这也是创建人民满意医院的 关键所在。学员互动学员互动 结合实际、勿忘自我 实事求是、评价医院执行力！医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这 是一条亘古不变的公理性法则。因为如果没有执 行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么 科学合理，都无法实现其预期效果！原因之一：理念原因之一：理念 理念是支撑一个人达到新境界的基础，现代 医院管理理念不应该停留在观念层，应该深化到 医院的制度和行为当中去。拓宽视野、乐观处事，树立正确的人生价值 观。不可做语言上的巨人，行动上的矮子。做为医院的每一位员工，要在奉献和回报中 找到平衡点，正确的认识自己的价值，不可唯我 独尊、妄自菲薄。小插曲小插曲 改变服务理念的一个执行环 理念是通过学习、理解，潜移默化而形成的 行为观点。加速改善服务理念的几个关键环节：意识改变环节意识改变环节 行为改变环节行为改变环节 激励改变环节激
