1、街道便民效劳中心工作总结范文 街道便民效劳中心工作总结范文一xx年19月，便民效劳中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕效劳主线，效劳大局，以标准化效劳型机关建设即机关行政效能建设，提升中心效劳质量和效劳水平为目标，按照全区标准化效劳型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民效劳和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任务。现将工作情况汇报如下： 一、工作完成情况 按照龙效能办（xx）1号和龙政务公开办（xx）1号下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止9月30日，中心共受理行政审批及其他效劳事项22458件，其中：即办件19632件，占87
2、%，承诺件2826件，占13%，办结件2826件，办结率20230%，法定期限办结率20230%；接待群众咨询18411人次；无 、信件投诉，投诉率为0；基层公开综合效劳平台更新信息6834条，累计访问量140195人次。 二、主要工作情况 严格落实“一门受理、一地办结模式，窗口标准化管理上水平，效劳质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零过失；入驻工程审批效劳事项承诺期内办结率达20230%；领导便民公开 受理中心标准动作，群众来电、来信办结率达20230%，满意率达96%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与效劳管理，提升效劳实效，提高群众满意率。 （一）加强中心队伍建设，提升效劳质量。便民效
3、劳中心是政府效劳社会、效劳群众的第一“窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民效劳中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广阔群众的一致好评。 （二）加强村级便民效劳室标准化建设，打造便民务效劳圈。为了进一步为群众提供便捷的效劳，全力打造“十五分钟政务效劳圈，大面街办新建两个便民效劳点师大社区便民效劳室和陵川社区便民效劳室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便
4、民大厅统一配备窗口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，标准设置效劳窗口，下沉46项行政审批便民效劳事项。师大社区便民效劳室主要效劳于兴起的龙城1号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民效劳室极大地方便了陵川辖区7000余群众办理各项事务。 （三）加强“四原那么制便民举措，推行阳光政务。坚持便民利民原那么，以方便群众办事为目的，科学设置效劳事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙效劳，为群众提供优质、便捷的效劳。坚持公开透明原那么，实行“六公开效劳，即通过效劳指南、办事须知、网站等形式，公开效劳事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监
5、督。坚持务实高效原那么，一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行效劳承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。坚持依法行政原那么，所有效劳事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，标准工作程序和办事行为。 （四）加强基层公开综合效劳平台建设，增强效劳能力。为管理好、维护好基层公开综合效劳监管平台，推进监管平台标准化建设，全面提升监管平台的效劳水平和能力，便民效劳中心通过定期召开例会、qq群、 或者走访村（社区）对街办14个村（社区）的基层公开综合效劳监管平台工作逐一进行标准和督查，同时为每个村（社区）提供了网络宽带保障。4月16日，市效能办、市纪委、市经信中心一行在区政务公开领导的陪
6、同下，到大面街道龙安社区就基层公开综合效劳监管平台栏目改版进行意见征集。 （五）深入贯彻落实“三项制度，提升行政效能。按照市效能办、区效能办关于贯彻落实“三项制度的要求，大面街道精心组织、周密部署，全力抓好“三项制度落实工作。分管领导引导全体干部职工集中学，村（社区）利用工作例会培训学，窗口人员以“三项制度为主题交流学。充分运用xx市基层公开综合效劳监管平台、led显示屏、qq群等载体，加大“三项制度宣传力度。同时针对存在的“门难进、脸难看、事难办等问题开展自查自纠活动；利用书记信箱、意见征集簿、xx市基层公开综合效劳监管平台等方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台；对村（社区）“三项制度落实
7、情况进行定期督查、不定期抽查，对发现的问题进行问责并及时整改。 三、存在的问题 各村（社区）在优化便民效劳室提高效劳质量和效能上有待加强。一是由于个别村（社区）代办人员的工作主动性不够强，对基层公开综合效劳平台建设内容更新不及时。二是信息维护还有待进一步加强，平台信息内容和范围不够广，特别是实用信息、区域特色信息展现得不够。三是各村（社区）管理员不稳定，流动性较大。基层平台管理员都是村（社区）临时人员和一村一大兼任。 四、今后工作打算 （一）进一步加强中心队伍建设。一是提高便民效劳中心工作人员的效劳意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加
8、强业务技能培训，不断提高业务技能，让便民效劳中心工作人员到达“一专多能，一岗多责的要求。三是进一步标准化效劳型机关建设即机关行政效能建设，提升中心效劳质量和效劳水平。 （二）进一步加强基层平台管理指导。一是要求管理员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会，不断增强代办员的管理能力和效劳水平。二是要求管理员每周对信息网络工作进行自查，街办对村（社区）基层平台工作情况进行检查，定时进行通报评，增强工作责任心和紧迫感。三是要求各管理人员每天要进入网站，及时更新内容，进一步提高管理人员的效劳水平。 （三）进一步加强制度建设与工作督查。一是不断完善和严格落实便民效劳及基层公开综合效劳各项制度。二是
9、加大便民效劳窗口及各村（社区）便民效劳室的标准化效劳的督查。三是强化制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合效劳平台最大限度地发挥作用，实现“一门受理，一地办结一窗式办理，让便民效劳真正起到便民的作用。 街道便民效劳中心工作总结范文二xx年，华阳街道按照xx市人民政府行政效能办建设办公室关于印发xx市基层公开综合效劳监管平台信息维护内容标准体系的通知（成效能办（xx）49号）及xx年天府XX县区政务公开工作目标考核实施方案（天成政领办（xx）7号）文件精神，积极推进政务公开工作，现将工作情况总结如下： 一、领导重视，机构健全 政务公开工作关系群众的知情权、参与权和监督权，涉及面广，为深入推进政务
10、公开工作，我街道成立了华阳街道政务公开领导小组，由街道党工委副书记、办事处主任景波同志任组长，街办分管副主任何敏同志任副组长，相关分管领导、社区主任和科室长为成员，由街道政务中心牵头负责工作开展及目标考核。各社区和机关各办公室安排了1名兼职信息员具体负责政务公开工作。 二、细化方案，明确目标 街道召开专题会议研究制定了xx年天府XX县区华阳街道政务公开工作实施方案（天成华办发【xx】151号），对此项工作进行了周密安排部署。同时将工作具体内容细化，形成天府XX县区华阳街道机关各科室政务公开工作具体内容及目标分解，明确了各科室工作内容、工作要求及工作目标。一是政务中心牵头，各科室、各社区协助，加
11、强对基层公开综合效劳监管平台的运行维护管理和政府信息公开目录的建设、维护、更新工作；二是明确了专人负责二、三级政务效劳平台政府信息公开查询点，确保为办事群众提供政府信息资料查询效劳。同时，将所有入驻街道政务效劳中心的行政审批效劳事项利用政务门户网站、宣传栏、办事指南等方式，将效劳内容、申报材料、办事流程、法律依据、办事时限、收费标准向社会进行公开；三是在街道政务效劳大厅设立首问责任制岗、监督投诉台，并安排工作人员轮流值岗，方便办事群众在进入大厅时就能第一时间了解办事窗口位置并让群众监督窗口工作人员的效劳态度。四是建立与XX县区“天府效劳对接的微博微信账号“华阳政务并制定了政务微博工作制度，按时
12、间要求及时回复微博微信网民的诉求。五是落实了领导公开 和领导信箱交办事项办理。由街道综合科牵头负责领导公开 、领导信箱及天府XX县区投诉 xx交办事项的办理工作。 三、加强考核，注重实效 街道制定了天府XX县区华阳街道社区政务公开工作目标考核评分细那么，对各社区进行日常考核和年终考核，将考核结果与年终目标绩效奖挂钩，促进政务公开工作取得实效。 四、建立制度，标准公开 为确保政务信息公开标准、及时、准确，华阳街道建立了政务信息公开审查制度，明确审查程序和责任。所有公开信息必须由社区主任和科室分管领导审核签字确认后交由专人统一进行公开发布。 五、有序推进，成效显著 按照天府XX县区华阳街道xx政务
13、公开工作实施方案，分工负责，抓好落实。一是对各社区、机关科室信息员加强学习培训，充分领会上级精神。街道召开政务公开专项工作会，对xx市和XX县区政务公开工作的相关文件精神进行了传达学习。二是开展为期一个月的集中维护，同时建立机制进行日常维护，确保基层公开综合效劳监管平台、政府门户网站维护，信息更新及时。目前，华阳街道的政务公开工作有序推进。 六、下一步的工作打算 一是进一步查漏补缺，尽快将信息进行全面完善。二是加大宣传力度，进一步加强社会监督，更大的方便群众。三是进一步探索新媒体发布政府信息的新渠道，创新工作，取得更大成效。 以党员活动室为主阵地，采用集中培训、辅导讲座、电化教育等多种形式，紧
14、抓党员的教育培训，不断提高各级领导班子成员和党员干部队伍的理论政策水平和整体工作能力。抓好党员开展和管理，认真做好新党员的培养开展工作，今年新开展党员5人。在流动党员管理上，我们从抓深抓细上下功夫，认真摸清流动党员的底数，对流动党员登记造册，加强对他们的管理。在科学开展观教育活动中，街道党委把学习放到了首位，并且围绕“对接两海辐射，打造临海强区的目标要求，加强思想认识，不断提高对科学开展观学习教育活动必要性和重要性的认识。各社区总支针对不同情况采取不同的学习方式。 xx社区创办了支部生活简报，分发给每一位党员，实现了党员组织生活全覆盖。xx社区党总支在方法上不拘一格，不搞千篇一律，采取灵活多样的方法，力争每一名党员不落下学习时机。这一做法在全区科学开展观对照检查阶段工作会议上做了典型发言，并做为经验在全区推广交流。深入开展“真情暧万家，扶贫济困一助一活动，共有24名党员与困难党员结成“一助一对子。xx社区兴业南里党支部书记xx与xx结为一助一对子，2月6日xx为他家送去肉和鱼等慰问品，xx的父母深受感动，赞叹老党员的无私情怀。坚持党管干部原那么，用制度标准社区干部行为。年初，我们制定完善了学习制度和学习方案，学习方式以集中学习、自学、辅导等为主，加强为居民效劳的本领。同时，大力提供社区干部献计献策，搞好社区效劳，完善社区功能。 第9页 共9页
