1、LOGO 第一讲：导论第一讲：导论 医患沟通技巧 Introduction 目目 录录 2.2.国内外医患沟通现状国内外医患沟通现状 3.3.医患沟通教育历史沿革医患沟通教育历史沿革 4.4.本课程教学内容及学时分布本课程教学内容及学时分布 5.5.医患沟通的概念医患沟通的概念 1.1.医患沟通的重要性医患沟通的重要性 你应该能够：1、掌握医患沟通的概念；2、熟悉医学模式、医患关系、医疗纠纷涵义；3、理解医患沟通的重要性。学习目标学习目标 导论 1.1.医患沟通的重要性医患沟通的重要性 提问：为什么选修医患沟通技巧这门课？“世界上有两种东西能治病，一是药“世界上有两种东西能治病，一是药 物，二
2、是语言。”物，二是语言。”“一个人事业上的成功，只有“一个人事业上的成功，只有15%15%是是 由于他的专业技术，另外由于他的专业技术，另外85%85%靠沟通靠沟通 技能。”技能。”名家名言名家名言 卡耐基 希波拉底 推进现代医学模式推进现代医学模式 构建融洽医患关系构建融洽医患关系 提高临床诊疗水平提高临床诊疗水平 妥善处理医疗纠纷妥善处理医疗纠纷 医患沟通重要性医患沟通重要性 生物医学模式生物医学模式 机械论医学模式机械论医学模式 自然哲学医学模式自然哲学医学模式 神灵主义医学模式神灵主义医学模式 现代医学模式现代医学模式 医学模式的概念 现代医学模式：生物-心理-社会医学模式 医患沟通是
3、实施生物-心理-社会医学模式的桥梁和要求。1.11.1推进现代医学模式推进现代医学模式 重要性 医学模式的演变 推进现代医学模式推进现代医学模式 构建融洽医患关系构建融洽医患关系 提高临床诊疗水平提高临床诊疗水平 妥善处理医疗纠纷妥善处理医疗纠纷 医患沟通重要性医患沟通重要性 掌握疾病动态掌握疾病动态 采集足够患者信息采集足够患者信息 英国著名学者汉普顿 一项研究结论：一般医院一般医院 82.5%82.5%的患者仅凭采集病史，的患者仅凭采集病史，就可以做出诊断；就可以做出诊断；只有只有8.75%8.75%，需要体检帮助，需要体检帮助诊断；诊断；只有只有8.75%8.75%，需要进一步辅，需要进
4、一步辅助检查帮助诊断。助检查帮助诊断。患者病情是变化的患者病情是变化的 交换治疗方案意见 增加患者抗病信心 增强患者增强患者依从性依从性 1.21.2提高临床诊疗水平提高临床诊疗水平 重要性 表现在3个方面：推进现代医学模式推进现代医学模式 构建融洽医患关系构建融洽医患关系 提高临床诊疗水平提高临床诊疗水平 妥善处理医疗纠纷妥善处理医疗纠纷 医患沟通重要性医患沟通重要性 医患关系的概念 在医学实践活动中产生的人际关系。1.31.3构建融洽医患关系构建融洽医患关系-1 1 重要性 医患关系的模式 萨斯荷伦德医患关系模式 类型类型 医生地位医生地位 患者地位患者地位 适用范围适用范围 类似关系类似
5、关系 主动被动型 有权为病人做什么 无权选择做什么 重急症等无意识状态 父母与婴儿 指导合作型 告诉病人做什么 被要求与医生合作 急性病有意识者 父母与青少年（子女）共同参与型 帮助病人做什么 主动与医生成为伙伴关系 慢性病 成人之间 1.31.3构建融洽医患关系构建融洽医患关系-2 2 重要性 我国医患关系现状 医患双方信任危机 医疗纠纷数量增多 极端事例屡见不鲜 数据：2002年4月，南京大学对30所医院调查显示，43.8%的病人 对医务人员不信任，仅25.9%的医务人员认为双方相互信任。实例：录音门事件（视频）定义定义:医患双方对医疗后果及其原因的认定医患双方对医疗后果及其原因的认定存在
6、分歧，引起争议并按存在分歧，引起争议并按法定程序法定程序解决的解决的事件。事件。数据：据卫生部2008年的统计，全国每年发生的医疗纠纷超过 上百万起，平均每年每家医疗机构发生医疗纠纷的数量多达40 起左右。时间：2003年 地点：四川省医院 受害人：五官科罗医师 施暴人：患者家属 时间：2004年 地点：华西医院 受害人：普外一科主任李宁 施暴人：患者妻子 时间：2006年 地点：达州市二医院 受害人：当日值班医生 施暴人：患者儿子 2003年华西年华西医院为6名医生配备保镖 2006年年深圳一家医院发布新定：要求本医院所有医生和护士必须带钢盔上岗。时间：2012年 地点：哈尔滨医科大学附属医
7、院 受害人：实习生王浩等 施暴人：患者 思考：我国医患关系紧张的原因？医疗体制不完善 患者维权意识增强 媒体断章取义 医患缺乏有效沟通 医患关系紧张 1.31.3构建融洽医患关系构建融洽医患关系-3 3 重要性 医患关系紧张产生原因(视频)中国医师协会中国医师协会20082008年通过全年医疗纠纷情年通过全年医疗纠纷情况调查分析：况调查分析：70%70%以上的医疗纠纷与缺乏有以上的医疗纠纷与缺乏有效医患沟通有关。效医患沟通有关。第一次：误诊第一次：误诊 2010年9月，李梦南腿疼，与爷爷李禄到哈医大一院就医。李禄回 忆说，当时挂的是骨外科，由副主任医师祁全接诊。片子拍完后，祁全 认为可能与风湿
8、有关。李禄随后花25元挂了风湿免疫科的专家号，“风 湿免疫科主任张志毅连瞅一眼都没瞅，说跟风湿没关系，该上哪儿上哪 儿。”李禄又折回骨科，祁全认为李梦南有双腿滑膜炎，然后决定打 封闭针，打完了封闭针，病情不但没好转，好像更严重了。第二次：医生责怪他“看错科”第二次：医生责怪他“看错科”2011年4月，爷孙俩复诊，又入住骨外科，这次被诊断为强直性脊 柱炎。由于强直性脊柱炎归属于风湿免疫科，李禄便拿着病历又找到风 湿免疫科主任张志毅。李禄回忆说，张志毅这回看了片子，说李梦南是 强直性脊柱炎，还反问为啥住骨科。风湿免疫科医生推荐两种药，一种 是谊赛普，一种是类克。使用谊赛普整个疗程需要2.3万元，而
9、类克需 要3.9万元。李禄征求了家里意见后，决定注射类克。“一次打两支，一支6240元，效果好。”例：哈医大血案中存在的医患沟通问题-1 第三次：入院突患肺结核第三次：入院突患肺结核 去年5月10日，为打第二针类克，爷孙俩第三次到哈医大一院。但李梦南住院后就高烧，“高烧到41，烧了8天，确诊是结核性胸膜炎”李禄说。随后，李梦南转回到呼伦贝尔市第二人民医院进行两个月的肺结核治疗。其后，李禄再次联系了哈医大一院风湿免疫科副主任医师梅轶芳，梅轶芳让他来哈医大一院。第四次：治肺结核情绪异常第四次：治肺结核情绪异常 2011年7月中下旬，爷孙俩来到哈医大一院，“从扎兰屯直接到哈尔滨，风湿免疫科住院医师张
10、娟接待的，说必须找梅老师。”李禄说，梅轶芳当时不在医院，于是在电话中告诉他，回家再吃3个月口服药(治疗强直性脊柱炎)，再治疗肺结核。李禄说，自己当时就想不通，“去了又让回去。”爷孙俩又回到了扎兰屯医院继续治疗肺结核，这次住院又住了2个多月。这次住院，李梦南变得有些异常，经常一个人傻笑，不时还会突然激动。例：哈医大血案中存在的医患沟通问题-2 第五次：结核没好风湿加重第五次：结核没好风湿加重 到去年12月初，因为强直性脊柱炎严重，爷孙俩第五次来到哈医大 一院。“这次是郑一宁接待的，在医院拍了片子，医生认为李梦南结核 还没好。”李禄说，他还特意拿了片子给哈尔滨胸科医院看。这次用药 就用到2012年
11、3月份，爷孙俩觉得这次结核治好了，但强直性脊柱炎却 越来越严重，李禄说，“拍片子(显示)，膝盖头磨薄了，骨头要坏死。”第六次：不让打“类克”，医生不和李某交流第六次：不让打“类克”，医生不和李某交流 3月23日，爷孙俩第六次来哈医大一院住院治疗。据李禄介绍，副主 任医师赵彦萍先看了片子，说结核确实没好，但在不治疗脊柱炎的情况 下，吃不吃口服药无所谓。要我们休息3个月，再来治疗脊柱炎。我们主 张打“类克”，她说结核还未痊愈，打“类克”确实不行。李禄说，自己 出来后，将情况告诉了李梦南，他也没什么异常，两人就直接回了旅店休 息。没料想，就在李禄休息期间，悲剧发生了。例：哈医大血案中存在的医患沟通问
12、题-3 例：李宁教授受袭案中存在的医患沟通问题 施暴人陈文轩的丈夫尚承文是退休干部，2002年7月在华西治疗晚期肝癌，主管医生是李宁。随后李宁等将多种治疗方法的特点、利弊告知了患方。4天后，患方强烈要求进行冷循环射频治疗，也就是通过局部加热杀死癌细胞的无创疗法，暂不考虑手术治疗。并填写了知情同意书。但陈文轩见其丈夫的治疗效果并不理想，便隐瞒了在李宁医生这儿的治疗过程，带着其丈夫及基础病历重新到华西医院门诊求治。当时坐诊的一位老教授根据尚承文的病情和病历判断，“射频治疗”方案不但无效，反而延误了治疗，从而导致病情恶化。陈文轩听后大惊，想方设法又找了一些成都治癌专家和医疗机构咨询求证，听到了相似的
13、说法，有专家甚至认为“射频疗法”还处于试验阶段。陈文轩认为华西医院医生李宁有意误导，导致丈夫的病情延误，遂产生杀李的念头。医疗体制不完善 患者维权意识增强 媒体断章取义 医患缺乏有效沟通 医患关系紧张 1.31.3构建融洽医患关系构建融洽医患关系-3 3 重要性 医患关系紧张产生原因(视频)中国医师协会中国医师协会20082008年通过全年医疗纠纷情年通过全年医疗纠纷情况调查分析：况调查分析：70%70%以上的医疗纠纷与缺乏有以上的医疗纠纷与缺乏有效医患沟通有关。效医患沟通有关。我们只能做我们能做的我们只能做我们能做的 提高自身人文素养、加强医患沟通！提高自身人文素养、加强医患沟通！推进现代医
14、学模式推进现代医学模式 构建融洽医患关系构建融洽医患关系 提高临床诊疗水平提高临床诊疗水平 妥善处理医疗纠纷妥善处理医疗纠纷 医患沟通重要性医患沟通重要性 可能阻止医疗纠纷走向官司的行动可能阻止医疗纠纷走向官司的行动 解释和道歉 30%改正错误 20%赔偿损失 14%及时纠正治疗方案 12%承认错误 11%1.41.4妥善处理医疗纠纷妥善处理医疗纠纷 重要性-北京积水潭医院医患办主任北京积水潭医院医患办主任 陈伟陈伟 2.2.国内外医患沟通现状国内外医患沟通现状 2.12.1国内外医患沟通现状国内外医患沟通现状 现状现状 美国 每年因医疗事故死亡的患者达4.4-9.8万人，但相应的医患纠纷情况
15、鲜有报道。日本 两年内，医疗事故=达到1.5万多起，患方恶性伤人事件罕见。英国 患者进门时，医生会起身迎接，问诊时，医生基本上始终与患者面对面交流、谈天说地，了解患者整个状况，包括家庭信息、心理情绪等。美国 统一医患沟通模式 日本 成立医疗评估机构 重点建立医患互信关系 英国 社工协调医患沟通 经验经验 2.22.2国内医患沟通现状国内医患沟通现状 3.3.医患沟通教育历史沿革医患沟通教育历史沿革 1 2 1987-英国医学会 1989-世界医学教育联合会福冈宣言 将医生交往能力的评估作为医生资格考试的一部分 所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（共情）应该看作与技术不够一样，是
16、无能力的表现。3 1998年-世界医学教育联合会爱丁堡宣言 患者理应指望把医师培养成为一个专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师，而不在满足于仅仅治疗某些疾病。4 1999年-世界医学教育联合会国际标准 医学院必须明确并在课程计划中安排适量的行为科学、社会科学、医学伦理和卫生法学，使学生具有良好的交流能力，做出正确的临床决策和进行合乎伦理道德的实践。3.13.1国外医患沟通教育沿革国外医患沟通教育沿革-1 1 5 2001世界卫生组织西太平洋地区 本科医学教育质量保障指南 医学生必须具备适宜的引导患者积极合作，与患者、患者家属、医师、护士等人员沟通良好等能力。3 2001年-纽约中华医学基金会 全球医学教育最低基本要求 医生应当通过有效的沟通创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境。为了提高医疗方案的准确性和病人的满意度，毕业生必须能够做到：3.13.1国外医患沟通教育沿革国外医患沟通教育沿革-2 2 注意倾听，收集和综合与各种问题有关的信息，并能理解其实质内容；注意倾听，收集和综合与各种问题有关的信息，并能理解其实质内容；
