1、乡镇XX年政府热线工作方案 xx乡2023年政府热线工作从关注民生、维护稳定、促进和谐三个方面开展工作，结合实际情况，现将今年政府热线工作安排如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，牢牢把握政府热线工作的重要性，紧紧围绕全县中心工作，充分发挥12345、县长信箱等政府热线在反映社情民意、解决民生问题、化解社情矛盾、维护社区稳定的作用，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，为维护社会稳定大局，营造良好的社会环境提供保障。 二、工作目标 1.政府热线工作由“一把手负总责，建立完善政府热线工作领导小组，分管领导明确，配备兼职热线办成员一名。 2.根据属地原那么，建
2、立分管领导阅批，办点干部催促，村干部落实的联动机制。 3.案件报结率达20230%，疑难信访问题实行包案处理，做到件件有着落，事事有回音。 4.认真做好政府热线登记、催办、回复、审结、反响、统计等日常工作，各项工作制度健全完善。 5.按时上报典型案例和工作总结等资料。 三、具体措施 （一）领导重视，组织健全。乡成立以乡长为组长，分管领导为副组长，党政秘书为组员的政府热线工作领导小组，由专人负责案件受理登记和回复工作。 （二）完善平台，提高效率。在受理工单后，要雷厉风行，做到马上办、快速办、不拖拉，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，充分表达办事效率和工作作风，结案率、满意率到达20230%。 （三）加强管理，提高质量。在办理过程中做到不敷衍、不糊弄，对一时难以解决的来电诉求，耐心做好说服解释工作，对每一个已办结的督查事项，都要逐一梳理，实行定期回访，认真组织“回头看，真实掌握办理工作的实际效果，让政府热线工作真正取信于民、受惠于民。 （四）完善制度，提升认识。结合信访工作，组织召开办点干部和村干部专题会议，提升思想认识，将政府热线纳入绩效考核范畴，建立完善相应的责任追究制度，对在处理群众来信来访的过程中存在推诿扯皮、弄虚作假的追究相关责任人责任。 第2页 共2页
