1、2023年文明窗口创立活动实施意见 一、目标要求 以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学进展观，依据市文明委“讲文明树新风活动的要求，以开展“文明窗口创立活动为切入点，不断增加效劳意识，提高效劳水平，强化队伍素养，提升文明素养，努力制造文明执法、优质效劳的工作环境，供应文明、高效、优质效劳，树立食品药品监管系统良好形象，为保障人民群众饮食用药平安，促进全市经济社会又好又快进展作出乐观奉献。 二、创立范围 全市食品药品监督管理系统各单位直接为行政相对人效劳的“窗口部门。 三、标准条件 （一）效劳优质。加强思想道德教育，爱岗敬业，廉洁勤政，公正执法，强化效劳意识，转变工作作风，乐
2、观为行政相对人、群众供应文明、优质、高效的效劳。 （二）管理标准。建立健全职业道德标准效劳、工作标准标准和岗位责任制，完善内部管理，健全规章制度，每个岗位、每个环节都有法可依，有章可循。推行政务公开和效劳承诺制度，形成程序标准、效劳优质、监督有力的工作运行机制。 （三）业绩突出。坚持公正执法、依法行政、文明执法、热忱效劳，认真履行职责，制造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成果，效劳水平、良好形象和工作绩效在本地区、本单位领先，社会和群众满足程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。 （四）环境秀丽。办公区域的绿化、美化和环境卫生好，有健全的卫生制度，卫生清洁、公共卫生设施配套，环境卫生
3、到达规定标准。工作环境布置洁净、美观、光明，物品摆放整齐有序，整体环境功能完备、洁净秀丽、舒适便利，到达平安、文明、舒适的要求。 四、创立内容 （一）加强思想道德和法制教育。利用教育培训、岗位自学、专题讲座、学问竞赛、典型引导、警示教育等形式，深化开展以抱负信念为核心的思想道德教育，以党纪政纪为主题的廉政勤政教育，以依法监管、依法行政为内容的法律法规教育，以职业道德、职业纪律、职业技能为主的业务教育。坚持以“效劳群众，奉献社会为主题，以恳切守信为重点，进一步增加效劳意识，提高效劳质量。转变执法观念，端正执法目的，树立管理就是效劳的思想，做到文明执法、热忱效劳，为经济进展供应良好的法制环境。通过
4、岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业学问和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。深化开展向先进典型学习活动，努力在全系统形成学习先进、争先创优的风气，向社会进一步呈现效劳窗口干部职工的精神风貌，使人民群众更多地理解、关心、支持食品药品监管工作。 （二）开展文明创立主题实践活动。坚持以效劳和便利群众为动身点，以解决群众最关心的热点难点问题为重点，紧密结合本地区、本单位实际，乐观开展形式多样的主题实践活动。努力营造乐观向上的文化气氛，丰富干部职工的精神文化生活，增加分散力向心力。从自身的特点动身，充分利用在全系统开展全民文明月活动的经验做法和活动成功，连续广泛开展文明礼仪宣扬教育，普及
5、职业礼仪学问，进行职业礼仪培训，推广优质标准效劳，不断提升效劳水平。建立健全职业道德行为标准，制定各种效劳守那么和便民、利民、为民的具体措施，使干部职工言行有准那么、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、效劳程序、效劳行为、质量标准等方面入手，制定简明具体、易于操作、便于考核的标准化效劳标准，大力推广便民效劳、延长效劳、承诺效劳、品牌效劳和人性化效劳。做到仪表端庄洁净，使用文明用语，态度和气，礼貌待人，效劳主动急躁，热忱周到，树立效劳为本、优质取胜、群众满足的良好风气，使群众对效劳态度、效劳质量、效劳效率、效劳环境“四满足，努力营造“效劳人民，奉献社会的良好环境。 （三
6、）加强科学标准管理。健全和落实工作标准标准、效劳程序标准和岗位责任标准，切实提高标准化效劳水平，努力提高社会满足度。从直接关系宽敞群众切实利益、群众反映猛烈等问题入手，从建立健全“窗口部门规章制度抓起，形成严格、标准、有效的管理机制。自觉接受社会和群众的监督，公开各项效劳承诺、办事程序和监督 ，完善义务监督员制度。重点解决“生、冷、硬、横效劳态度，不按承诺时限、标准办事，办事效率低和执法行为不标准、自由裁量大，乱收费、乱罚款以及“吃、拿、卡、要、报等问题。进一步完善社会效劳承诺制度，依据“供应优质效劳、建设秀丽环境、营造优良秩序、强化平安保障的要求，乐观推出一批便民措施，真正把便利留给效劳对象
7、，把实惠带给宽敞群众。 （四）加强工作环境建设。依据“软硬兼顾，效劳优先的原那么，统筹规划、分步建设，完善效劳设施，不断改善效劳窗口硬件条件。加强效劳场所内部管理，确保各种标识、图案、文字和宣扬栏等主题明确、内容丰富、颜色协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生洁净、井然有序。 五、方法步骤 “文明窗口创立活动每三年评比表彰一次，2023年为第一个评比周期。创立活动的方法步骤是： （一）预备发动、开展活动阶段（1月-9月） 1、宣扬发动。各县市区（分）局依据市局和市文明办实施意见要求，制定“文明窗口创立活动的具体实施方案，并广泛进行宣扬发动。 2、制定标准和考核细那么
8、。市局会同市文明办制定具体量化考核标准和细那么。 3、组织实施。各县市区（分）局和县市区文明办负责本地区食品药品监管单位“窗口的部门组织实施。实行多种形式，广泛深化开展创立活动。 （三）申报评比阶段（9月-10月） 1、自评自查。各县市区（分）局会同县市区文明办，定期督查“窗口部门开展创立活动的状况，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。 2、申报评比。各县市区（分）局会同县市区文明办依据市局下达的推举名额，进行检查考核，综合评估，确定推举部门。 （三）验收推举阶段（10月-11月） 市局和市文明办组织有关人员，比照评比标准，对推举的“文明窗口部门进行考核，报市局和市文明办争辩确定，
9、在确定范围进行公示，征求意见建议。公示无异议的，由市局和市文明办联合命名表彰，并上报省局和省文明办，参与省级“文明窗口部门评比。 六、组织领导 （一）提高生疏。各级各单位要从贯彻落实科学进展观、建设效劳型部门的高度，充分生疏开展“文明窗口创立活动的重要性。要把“文明窗口创立与创立文明系统结合起来，与树立良好形象结合起来，与坚持依法行政、文明效劳，提高办事效率结合起来，全面推动食品药品监管工作深化开展。要加强领导、细心组织，把“文明窗口创立活动作为全系统精神文明建设的重要任务，纳入食品药品监管工作年度目标管理中，与业务工作、行风建设等其他工作，统一争辩部署，一并抓好落实。 （二）细心组织。“文明
10、窗口创立活动，由市局和市文明办统一领导，各县市区（分）局和县市区文明办组织实施。各县市区（分）局和县市区文明办要切实履行组织协调、综合指导、催促检查的职责，细心组织实施，严格监督检查。要加强对“窗口部门开展活动的调研和指导，准时了解把握创立状况，加强指导督查，对工作成效显著的部门进行总结表扬。对工作不乐观、敷衍塞责、推延应付的部门和存在问题较多的部门要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保创立活动健康开展。 （三）加强管理。“文明窗口创立活动的组织实施，指导督查、申报评比实行条块结合、以条为主的方式，实行动态管理，每三年评比表彰一次，届中进行复查抽查，复查合格的保存其称号，不合格的淘汰。复查不合格的，在下一个申报年度整改后可连续申报。评比申报中隐瞒事实、骗取荣誉的，经查属实，撤销称号，两届内不得重新申报。下个周期全部“文明窗口重新进行申报。对获得“文明窗口称号的，在全国和省、市级文明单位评比表彰中，予以优先推举。 （四）务求实效。各级各单位在组织开展创立活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把主要精力放在为行政相对人和群众排忧解难、办实事好事、供应优质效劳、提高效劳水平上，防止搞形式、走过场、摆花架子。 7
