1、和谐电信构建战略转型 内容提要： 构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义新局面，提出的一项重大战略任务。中国电信作为我国国民经济的根底产业，肩负着社会信息化的历史使命。电信企业在战略转型中如何把握内在要求，构建和谐企业，是当前摆在我们面前的一项重要课题。本文从构建和谐机制、优化和谐环境、营造和谐气氛、弘扬和谐风气四个方面对这一课题从理论和实践的结合上进行了系统研究和全面论述，对于中国电信构建和谐企业具有积极的指导意义。 文章目录： 一、把加快实现战略目标作为构建和谐企业的根本保证，努力形成面向市场、科学高效的和谐机制 1、管理思想要从以物为中心管理向以人为中心管
2、理转变。 2、管理模式要从生产型管理向经营性管理转变。 3、管理组织要从刚性组织管理向柔性组织管理转变。 二、把密切内部人际关系作为构建和谐企业的核心内容，不断优化平等友爱、生动活泼的和谐环境 1、在相互尊重中建立人际关系。 2、在平等交往中稳固人际关系。 3、在和谐共赢中升华人际关系。 三、把满足员工内在需求作为构建和谐企业的应有之义，切实营造积极向上、发奋有为的和谐气氛 1、要不断满足员工日益增长的物质文化需求。 2、要促进员工的全面开展。 3、要切实解决员工遇到的实际困难。 四、把完善员工道德体系作为构建和谐企业的重要环节，大力弘扬忠诚敬业、和衷共济的和谐风气 1、教育培训。 2、典型示
3、范。 3、人格感召。 4、自我修养。 5、行为实践。 6、知识提升。 正文： 构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义新局面提出的一项重大战略任务。它适应了我国改革开展进入关键时期的客观要求，表达了广阔人民群众的根本利益和共同愿望。和谐社会是一个全面开展的社会，它要求整个社会方方面面的协调，没有企业的和谐，社会的和谐是不完整和不全面的。中国电信是我国国民经济的根底产业，肩负着社会信息化的历史使命。电信企业在战略转型中如何把握内在要求，发挥积极作用，构建和谐企业，是当前摆在我们面前的一项重要课题。 一、把加快实现战略目标作为构建和谐企业的根本保证，努力形成面向市场、
4、科学高效的和谐机制 和谐，是相互联系的诸要素配合默契、恰当和匀称，由此形成一个平稳、互助和共生的互动态势。和谐有助于诸要素相互配合，相互支持，产生最大和最正确的整体效益。当前，中国电信实施的一项战略决策就是企业转型，其根本目的在于不断完善企业的经营战略和运行机制，实现企业从传统根底网络运营商向现代综合信息效劳提供商的转变，不断提高企业的整体效益，促进企业的全面开展。由此可见，电信企业转型的目标和构建和谐企业从根本上是一致的。只有加快企业转型，实现从传统根底网络运营商向现代综合效劳提供商转变，电信企业才能步入新的开展之路，企业的和谐才有根本保证。电信企业转型涉及到观念、架构、业务、效劳、网络、管
5、理等方方面面，但当前我认为必须坚持以下几点： 1、管理思想要从以物为中心管理向以人为中心管理转变。信息技术革命的迅速开展，使世界经济的增长方式、企业的经营方式、生产的管理方式发生了很大的变化。这不仅导致知识经济的到来，而且也使知识经济的管理方式从工业社会的以物为中心，向以人为中心转变。这种转变是由当今世界经济出现的新变化决定的。这些年来，在兴旺国家，企业无形资产的投入大大高于有形资产的投入，人力资本在企业多种要素中的重要作用越来越明显，企业的竞争实际上是人才的竞争。电信作为知识密集型企业，人才的作用显得尤其重要。因此，要实现企业的战略转型，首先必须要在管理思想上实现从以物为中心管理向以人为中心
6、管理的转变，这样更有利于调动占有智力资本的企业员工的积极性、主动性、创造性，对于提高企业的管理水平，增强企业的竞争力，无疑会发挥巨大作用。 2、管理模式要从生产型管理向经营性管理转变。企业由生产型管理转变为经营型管理，这是企业管理思想的一次质的飞跃。生产型管理是以生产为导向的管理，企业更多的关心如何扩大生产规模和增加产品产量，与同类产品生产者展开竞争。经营性管理是以市场为导向的管理，从重视生产转向重视推销，进而从重视推销转向市场，重点考虑市场（顾客）的需求。但长期以来，电信企业一直赖以开展的模式就是投资放号增收再投资的循环，要开展就要多放号，要放号就要多投资，这种模式很难适应市场经济条件下企业
7、开展的需要。要改变这种状况，在企业转型中必须坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，加快经营模式的创新。从通信和信息效劳的角度，实现从网络通信提供商向信息效劳商的转型；从网络效劳形态角度，实现从窄带运营商向宽带运营商转型；从业务形态角度，实现从单业务运营向全业务运营的转型；从商业模式的角度，实现从以产品为中心向以客户为中心转型；从企业的增长方式角度，实现从投资拉动向规模效益转型。只有这样，企业的战略转型才能落到实处，企业的和谐才有保证。 3、管理组织要从刚性组织管理向柔性组织管理转变。企业的组织机构不可能是一成不变的东西，即它不应该是一个刚性的东西，而是一个柔性的有机体。这是因为僵硬的
8、组织机构或传统的组织机构已经不再适应现代市场经济、社会和科学技术的变化。所谓柔性化，就是企业如何通过系统思考、改变心智模式、提高学习能力、实现自我超越等方法，以适应社会环境的开展与变化。这个过程实际上是企业组织柔性化的创新过程。当前，电信市场竞争加剧，要在剧烈的市场竞争中立于不败之地，必须根据“突出前端，优化后端，加强管控的要求，打破原有的组织结构，根据市场的要求和变化对组织机构加以变革。并且要对企业内部成员的责、权、利关系加以重新构置，形成新的结构和新的人际关系，使各个机构的功能得到有效发挥，通过调整内部组织架构带动企业完成从“面向生产到“面向市场、“面向客户的转变。 二、把密切内部人际关系
9、作为构建和谐企业的核心内容，不断优化平等友爱、生动活泼的和谐环境 构建和谐企业必须处理好方方面面的关系，包括人与社会的关系、人与自然的关系、人与人之间的关系。在这诸多的关系中，建设和谐的人际关系是至关重要的。从电信企业的情况看，内部人际关系总的来说是和谐的，但随着企业转型的深入，内部竞争的加剧，以及利益关系的调整，人际关系不和谐的因素将日益增加。因此，要构建和谐电信企业，在战略转型中必须把密切内部人际关系作为核心内容，摆到重要位置。 1、在相互尊重中建立人际关系。电信企业的员工来自五湖四海，相互之间在年龄、资历、气质、学历等方面存在很大的差异。如何建立和谐的人际关系。孔子说：“礼者，敬人也，礼
10、记中也说“礼者，自卑而尊人。这说明从古至今，人们都把相互尊重放在人际关系和社会交往的首位。随着我国进入全面建设小康社会的历史阶段，社会生活各个方面都发生了复杂深刻的变化，而尊重作为人的较高层次的社会需求，是社会中的人对自我评价和自我尊重以及社会评价和社会尊重的渴望。被别人尊重往往让人感到快乐、有信心和充满力量。反之，那么容易使人产生悲伤、自卑和无能的消极情绪。因此，作为电信企业要密切内部人际关系，首先要教育各类员工学会相互尊重，从一点一滴，一举一动做起，包括言谈举止，称呼称谓都应表达必要的礼节、礼貌、礼仪。员工只有懂得相互尊重，思想上才能有共识，感情上才能有共鸣，企业的转型才能顺利进行，和谐的
11、人际关系才可能产生。 2、在平等交往中稳固人际关系。平等交往就是不因为交往对象在年龄、性别、身份、地位或与己关系远近亲疏等方面不同而有所不同。平等交往是建立和谐人际关系的根底，构建和谐电信企业引导员工实现平等交往，一是要教育员工和睦相处。通过加强沟通了解，缩短心理距离，在和谐共事中开拓进取。上下级之间，要坦诚相待，相互尊重，尤其是各级领导要有相信员工，依靠员工的思想境界，这样才能到达一种“兵识将意，將识兵情，投之而往，如手之使指的效果。二是要教育员工学会宽容。要有容人容事的度量，能求大同存小异。多体谅他人，理解他人，自觉尊重不同的意见和习俗，这是宽容待人的重要表达，也是团结友善的重要根底，更是
12、和谐人际关系的重要原那么。三是教育员工学会换位思考。尤其是在企业转型中遇到矛盾和困难的情况下，领导和员工都要设身处地为他人着想，注意多方面多角度思考问题。生活实践证明，人们只有在人际交往中多利用心理换位法，才能更好的做到感同身受，心理沟通，到达相互理解，消除隔膜，增进友谊和团结的目的。 3、在和谐共赢中升华人际关系。“和谐共赢是指在竞争中，一方的开展不以牺牲另一方的利益为前提，是一种标准有序，公平公正的竞争，能到达“双赢、多赢的目的。实现和谐共赢的前提是处理好合作与竞争的关系。当前，在电信企业内外部竞争加剧的情况下，不仅要教育员工强化积极合作的意识，而且要引导员工处理好合作与竞争的关系。要引导
13、员工在和谐共赢中升华人际关系，一是要教育员工正确认识合作与竞争的关系。强调合作并不是提倡平均主义，而是要“效率优先，兼顾公平。提倡合作，并不是否认竞争，而是要强调竞争中的标准有序。二是要形成公平竞争的机制。具体来说就是要做到三个公平，即：起点公平、时机公平、结果公平。起点公平就是大家都从零开始，不管过去背景、资历如何，都从同一起跑线出发，竞争的规那么是一样的。时机公平就是能力相当，意愿相同的人，都能够参加与其相匹配的活动，简单地说，就是每个人都有公平参加竞争的时机。结果公平就是评判竞争者业绩的标准是一致的，就是做到一把尺子量长短，按劳取酬，按绩取酬。 三、把满足员工内在需求作为构建和谐企业的应
14、有之义，切实营造积极向上、发奋有为的和谐气氛 需求是人的一种心理活动，是人的行为的原动力。现代行为科学理论说明，人的需求是有层次的，不同层次、不同群体的需求不同，并且是不断变化的。一般来说当人产生某种需求而又得不到满足时，就会产生一种不安和紧张心理，而当这种需求得到满足时，就会产生一种动力，其工作的积极性、主动性、创造性就会大大激发出来。因此，要在战略转型中构建和谐电信企业必须研究员工的需求，满足员工的需求，引导员工的需求，只有这样，才能不断了解掌握员工思想和行为的变化规律，在企业内部营造积极向上，发奋有为的和谐气氛。 1、要不断满足员工日益增长的物质文化需求。马克思说。“人们奋斗所争取的一切
15、，都同他们的利益相关。物质利益是人类生存的根底，是人们进行其他社会活动的最根本的条件，无论什么人都不可能超越物质利益追求，也不能不受物质利益的制约。构建和谐电信企业，必须强调一切从人的需要出发，从员工的根本利益出发，不断满足员工日益增长的物质文化需要，让员工真正享受到改革开展的成果。当前，从电信企业的情况看，不少单位存在“重事轻人的倾向，工作中要求员工干什么、怎么干的多，对员工在想什么，需要什么却考虑较少，结果员工的情绪受到影响，工作任务也完成不好。因此，作为电信企业在转型中一定要始终坚持尊重人、关心人、保护人的原那么，认真研究员工需求的新变化，新内容，把不断满足员工的物质文化需求作为构建和谐企业的出发点和落脚点。 2、要促进员工的全面开展。满足员工的内在需求，其根本目标就是要促进员工的全面开展。这几年来，我们不少单位在创立学习型企业，培养知识型员工，提高员工素质方面倾注了很大精力，采取了有力措施，也收到了明显成效。但从目前企业的情况看，人员素质偏低，结构不合理的问题仍然比较突出。因此，作为电信企业在转型中必须把提高员工的综合素质，促进员工的全面开展，当作构建和谐企业的重要任务。要牢固树立抓学习就是干事业，强素质就是促开展的观念，把提高人的素质，促进人的全面开展，融入到企业开展的各个阶段
