1、感动于他们的平凡记站务员演讲 有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的效劳本领。从客规到本站的营运知识，从微机的根底操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的效劳本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢。这样的趣事有很多，大家听了也许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事
2、情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完美的效劳。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓台上十分钟，台下十年功，正是平时一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了高超的效劳技能。 也许在别人眼里，站务效劳是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。在xx年2月18日的上午，当站务员正在候车大厅内流动效劳时，发现一位中年妇女正抱着一个婴儿坐立不安，焦急的四处张望着，便上前询问：同志，您有什么困难
3、，需要我的帮助吗。这位妇女忙说：你看，这小孩的妈妈说大厅里的东西太贵，要去外面买，让我帮着照看一下，可是到现在都一个多小时了，她还没回来，我乘坐的客运班车马上就要检票了，这个孩子可怎么办啊。了解情况之后，站务员们连忙将孩子抱到了特殊旅客候车室，看到婴儿不停的哭，她们买来了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，裤子也已经湿透了，几位站务员便不怕脏的细心给他擦干，又买来加厚的衣裤给孩子换上，在大家的精心照顾下，小家伙安稳的睡着了。几个小时过去了，孩子的妈妈没有回来，大家知道这个孩子被她的妈妈抛弃了，面对如此残酷的现实，大家心里都对孩子充满了怜悯之情，为了让孩子有一个安稳的生活环境，站务员们抱着孩子拿着派出所出
4、据的证明依依不舍得将他送到了儿童福利院。 面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动。怎能不被她们的热情、善良所震撼。不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象。 站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客效劳时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，她们都始终做到微笑效劳，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：你拿这些钱买棺材啊。当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢。这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。 第3页 共3页
