1、省级巾帼文明岗先进事迹 某某县农村信用合作联社营业部成立于xxx年x月，营业部现有员工xx人，其中女员工占x人，占比xx%。平均年龄xx岁，其中大专以上学历占x人，有x人获得初级职称，有x人获得中级职称，是一支年富力强，团结拼搏，开拓进取，能打善战的团队。她们长期以来以科学开展观为统领，按照提升工作水平，创立开展环境，展示文明形象，促进和谐开展的工作目标，以标准内部管理，提供优质效劳取得了较好的经济效益和社会效益；她们把营业窗口当作自己的人生舞台，默默耕耘，无私奉献，用出色的成绩树立起信合新风，展现出巾帼风采。在她们的共同努力下，该部先后荣获县级巾帼文明岗三八红旗手集体青年文明号称号；市级巾帼
2、文明岗先进职工之家十佳巾帼文明岗称号。 为改善效劳质量，提升全员的效劳意识，使争创巾帼文明岗活动开展得有声有色，营业部组织干部员工开展多种优质文明效劳活动，有力促进了效劳质量和效劳效率的提高。 狠抓业务，争创业绩。坚持以人为本和开展至上的经营理念，大力拓展各项业务，各项业务取得又好又快开展，同时为效劳县域经济的开展做出了积极的奉献。xxx年末，各项存款余额达xxx万元，占全县信用社总存款xxx，各项贷款余额达xxx万元，占全县信用社总贷款xxx，五级不良贷款占比仅xxx，实现各项收入xxx万元，人均xx万元。 强化学习，提高素质。为全面提升员工素质，营业部坚持落实县联社业务培训方案，坚持理论学
3、习制度，每月组织员工进行集中学习不少于四次，学习党和国家的金融方针政策、法律法规、科学开展观重要思想等内容，教育员工知国情、明事理、守法那么；组织员工参加省联社、市办事处、县联社举办的岗位业务知识及职业道德培训，如会计、信贷、礼仪、职业道德等，定期进行技能考核，如点钞、微机录入、翻打传票等，务求每位员工办理业务时既快又准，做到客户满意；组织员工积极参加社内外各种有关文明、道德、诚信建设的活动，以及接受警示教育和传统革命教育。通过学习与实践，进一步提高员工的业务水平、思想素质、效劳质量，促使员工树立效劳第一、客户第一、信誉第一的思想，增强员工的市场竞争能力。 坚持理念，效劳三农。为了充分发挥信用
4、社效劳三农XX县区域经济开展的主力军作用，坚持在开展中调结构，在转变中促开展。一是提高办事效率，作为全县农村信用社的结算中心，营业部以优质、快捷、方便的效劳把粮食补帖、农村合作医疗保险基金、社会养老保险金、发库区移民补贴、救灾补助、农村低保、家电下乡补贴、烈士军属补贴等惠民资金及时准确的发放到农户中。二是确实加大支农信贷投入，着力满足三农的有效需求。为促进我县特色农业产业的快速开展，在确保对传统农业信贷支持的同时，加大对县域小企业的信贷投放力度，特别是加大对农村产业经营户、农民专业合作社及农业产业化龙头企业的信贷扶持力度。 特色效劳，赢得客户。该营业部地理位置较好，业务量较大，为进一步改变效劳
5、模式，营业部制定了全新的统一迎客、送客流程和顶峰期疏导客户流程。按网点日常工作、特别天气、节假日、各节气等不同的时节、分不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使效劳更加精细化和人性化。每逢节假日，向客户推出了金融效劳指南和休假网点营业时间及附近营业网点金融效劳指引表引导客户就近办理业务，方便客户金融需求；制作温馨示牌，提醒客户保障好自己的资金平安，防范投资风险；结合实际，制定和完善了严格的岗位标准、各项业务的具体效劳标准和业务操作规程，要求全体员工对本岗位的各项操作规程熟记会背，并熟练的、标准的加以运用。推行每日效劳十项流程，明确了员工在着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪礼貌用语等五个方面的行为标准。将效劳细化为客户效劳的每一细节之中，使效劳工作紧跟客户需求，以人性化的效劳方式赢得愈来愈多客户的信任与喜爱。 第3页 共3页
